职业素养课程体系
职业素养与职业化 课时：12H
职业素养与职业化【课程背景】在企业中经常会有这样的员工：上班混时间晚上混加班、不懂得创新也不愿意接受改变、抱怨工资低、对工作不主动、对同事没有合作精神、没有敬业精神等等。这都是企业员工不够职业化的表现。调查显示，90的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身能力的40～50;但如果这名员工能够受到良好的职业
讲师：吕明朗在线咨询下载需求表
中层经理职业素养提升实训 课时：12H
中层经理职业素养提升实训主讲：刘明瑞课时：2天序1、我是谁2、我为什么要工作3、企业是什么4、我和企业是什么关系5、企业需要什么样的中层6、我是企业的资产还是负债7、中高层为何要走向职业化？8、什么是职业化素养？心态1、人生三大杀手2、你在为谁工作3、心态影响能力4、心态影响生理5、态度决定高度6、优秀中层九大成功心态7、心态大于能力形象1、你的形象价值百万
讲师：刘明瑞在线咨询下载需求表
新员工职业道德与职业素养培训对象中层管理者课程收获提高中层领导管理能力课程大纲一、新入职员工职业道德1、道德是做人的根本2、道德的内涵3、道德是做人的根本4、职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝5、职业道德与人格6、职业道德与职业7、职业道德与成功二、新入职员工应具有的职业素养（一）、你的形象价值百万1、形象价值百万2、基本礼仪3、与下属相处的礼仪4、与上
讲师：刘明瑞在线咨询下载需求表
职业素养与礼仪风范（6小时） 课时：6H
职业素养与礼仪风范【长度】1天（6小时）【关键词】“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”“礼仪最重要的目的是传递诚意，为了客套而客套，客套便失去了存在的意义”“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
职业素养与服务礼仪（2天） 课时：12H
职业素养与服务礼仪本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。第一讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
司机的职业素养与礼仪 课时：12H
司机的职业素养与礼仪主讲:王雅波老师对象：司机时间：12小时（两天）本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与礼仪规范单元二：情境应对与综合考评单元一《职业素养与礼仪规范》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习和掌握司机应具备的礼仪规范与沟通技巧，掌握礼仪要求和操作标准，内强素质，外塑形象。第一讲：职业心态■主动、担当■没有人不在为他人服
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
汽车4S店职业素养与服务礼仪本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
快餐连锁职业素养与服务礼仪（1天） 课时：6H
快餐连锁职业素养与服务礼仪主讲：王雅波老师课程说明：以讲解、示范、案例分析、快餐连锁店情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升餐饮连锁品牌形象。课程时间：（1天）6课时课程大纲：第一讲：餐饮连锁服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们
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《公交司乘职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《公交司乘职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:公交公司司乘人员、司机等培训目的:提高司乘人员职业素质，提升服务水平。从乘务素质、司乘仪表语言、乘务矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了司乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使司乘人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效
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《空乘人员职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《空乘人员职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:航空公司空乘人员等培训目的:提高航空公司空乘人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使空乘人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效益得到双
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《铁路客运-职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《铁路客运-职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:铁路客运工作人员。培训目的:提高工作人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使铁路客运人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效益得到双提
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
职业素养系列--阳光心态 课时：12H
课程名称：《职业素养系列---阳光心态》课程主讲：王维玲课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识■树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度■从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练■
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银行员工职业素养系列-银行中年员工职业能素养提升 课时：12H
课程名称：《中年员工职业素养提升与阳光心态》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■中年员工课程收益：■了解人生价值观，审视自己人生中的问题与现状从而了解自己，找到人生和谐的方法与态度■化解中年员工职场、家庭中不和谐的因素，从而达到快来工作授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练课程大纲：一、职场机遇与挑战
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
银行员工职业素养系列-银行员工职业化素养提升 课时：12H
课程名称：《银行员工职业化素养修炼》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；■明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；■塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长；■顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
银行员工职业素养系列-阳光心态 课时：12H
课程名称：《阳光心态》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识■树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度■从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练课程大纲
