冲突管理课程体系
单元：现代企业的员工关系管理sup2;员工关系管理的六大范畴sup2;员工关系管理的重点与难点sup2;新生代员工与员工关系管理的转变sup2;员工关系管理中角色定位-总经理的角色-人事经理的角色-直线经理的角色-基层班组长的角色sup2;识别员工关系恶化的三大预警信号sup2;突发事件及其风险分类-劳动争议事件及其风险-员工伤亡事件及其风险-员工群殴事件及
讲师：郑君在线咨询下载需求表
单元：如何管理80后员工sup2;新生代员工管理现状分析sup2;新生代员工的个性分析sup2;新生代员工的心理分析sup2;新生代员工的职场分析sup2;视频片段分享：应对迟到者sup2;如何教导员工遵守公司制度？第二单元：现代企业的员工关系管理sup2;员工关系管理的重点与难点sup2;员工有哪些抱怨？为什么会抱怨？sup2;新生代员工与员工关系管理的转
讲师：郑君在线咨询下载需求表
一、企业冲突的形成与化解 1、冲突对组织的利弊 2、组织冲突的种类 3、组织冲突的形成因素 4、化解冲突的步骤 5、EQ的五大定义 6、与人相处 二、冲突高发地带 —部门权限交叉问题 1、问题二的启示 2、对“灰色地带”的事一定要去管 3、同仁的联系是属于横向的沟通 三、沟通与冲突 1、良好的人际关系 2、合格的部门主管，沟通
讲师：李庆远在线咨询下载需求表
压力与冲突管理 课时：6H
上篇：压力管理 讲认识压力及其种类与等级 一、认识压力 1、压力的定义 2、压力的起缘 二、面对压力的三种选择 三、压力超出极限时的两种逃脱 四、现代人的三大压力 思考：对人杀伤力大的压力？ 五、识别现代人压力的等级 六、压力的主要来源 测测你的情绪稳定度 第二讲如何处理工作上的压力 案例研究：海尔集团六名副总裁被免真相 在宏
讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表
冲突管理一天 课时：6H
引言沟通与冲突管理讲冲突管理对于企业的价值（上午）－管理大师论冲突管理－冲突的难以回避性－冲突管理对电信企业的价值第二讲企业内部常见的冲突（上午）－个人与个人之间的冲突－个人与部门之间的冲突－部门与部门之间的冲突第三讲冲突的原因与解决办法（上午）－常见冲突的7条主要原因－常见冲突的5种解决办法第四讲个人与个人之间冲突的预防与解决办法（上午）－案例1—LX企业
讲师：金井露在线咨询下载需求表
单元：造成冲突根源分析员工冲突根源冲突对员工关系的影响上下沟通团队冲突员工与员工冲突员工期望公平感员工关系“事要成，人要爽”第二单元：员工关系冲突处理6要点上级与下属冲突处理方法员工之间冲突处理方法小团体冲突处理方法个性化处理方法团队之间的人际关系处理方法第三单元：处理员工关系冲突四步法获取事实权衡决策采取行动检查结果第四单元：沟通五项黄金则法法则之一尊重法
讲师：许文在线咨询下载需求表
一、高品质有沟通格言1.高品质的沟通视频分析2.认识气质与性格分析3.职业经理人的角色定位二、沟通与管理沟通1.沟通的技术：八要素2.沟通的内涵、过程、要素和基本原则；3.沟通渠道及相关问题；4.沟通的障碍及克服技巧；三、有效的人际沟通1.沟通需要技巧2.人际沟通的特点、作用和原则；3.人际沟通的障碍及相应对策；4.人际沟通的技巧；四、组织沟通1.上下级沟通
讲师：胡新桥在线咨询下载需求表
【课程大纲】部分：压力管理一、情绪管理1.认知情绪（1）工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系（2）情绪在工作和生活中的重要性（3）自画像（绘画互动）2.管理你的情绪（情商测试）-情绪管理的三步骤（1）自我觉察（2）合理表达（3）有效调节-情绪管理要5会-情绪修炼的八字诀3.管理他人的情绪法@情商测试视频学习案例分析二：压力释放1.认知压力-压力的危害
讲师：刁东燕在线咨询下载需求表
单元：如何管理80后员工sup2;新生代员工管理现状分析sup2;新生代员工的个性分析sup2;新生代员工的心理分析sup2;新生代员工的职场分析sup2;视频片段分享：应对迟到者sup2;如何教导员工遵守公司制度？第二单元：现代企业的员工关系管理sup2;员工关系管理的重点与难点sup2;员工有哪些抱怨？为什么会抱怨？sup2;新生代员工与员工关系管理的转
讲师：郑君在线咨询下载需求表
单元：冲突的来源sup2;案例：部属发生冲突，上司怎么办？sup2;什么是冲突和冲突管理？sup2;工作冲突的诱因-员工个性之间冲突-员工价值观的冲突-职责重叠引发的冲突-资源不足引发的冲突-流程不清引发的冲突-授权不明引发的冲突sup2;冲突带来的四大负面影响sup2;小组讨论：冲突带来的正面作用？第二单元：冲突管理模式sup2;小故事：狼与狮子逐鹿sup
讲师：郑君在线咨询下载需求表
部分成为高效能的管理者——基础概念篇-高效能的管理者之四大内涵-约哈利之窗——认清你的“思维盲点”-挑战自我的“舒适区”范围-卓越沟通的“八个前提假设”-掌握心境的力量——沟通中的EQ管理-人际心理学——“行为四边形原理”-发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式第二部分高效沟通的人格基石——心理建设篇-管理者心理“自画像”-自我人格的觉察与反省寻找自信的
讲师：王智在线咨询下载需求表
一、区域经理和经销商的职业化态度1.现代经理人的事业危机和事业远景2.现代经理人的沉重压力3.销售渠道模型4.销售渠道成员5.理想的销售渠道二、经销商和区域经理协同企业提升品牌忠诚度1.区域市场的组成2.经销商与区域经理是公司品牌的传播者3.品牌延伸是经销商的职责4.厂家与销售渠道的需求差异性5.潜在客户开发和维护6.渠道的管理与服务7.协同发展品牌价值是经
讲师：吴文辉在线咨询下载需求表
单元：现代企业的员工关系管理sup2;员工关系管理的六大范畴sup2;员工关系管理的重点与难点sup2;新生代员工与员工关系管理的转变sup2;员工关系管理中角色定位-总经理的角色-人事经理的角色-直线经理的角色-基层班组长的角色sup2;识别员工关系恶化的三大预警信号sup2;突发事件及其风险分类-劳动争议事件及其风险-员工伤亡事件及其风险-员工群殴事件及
