冲突管理课程体系
讲：深刻理解冲突的基本内涵1.冲突的定义2.冲突的类型3.案例分享第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法1、如何认识冲突的作用2、处理冲突的基本态度3、充分应用冲突处理模型第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式1、冲突产生的原因2、冲突处理的五种基本方式3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突第四讲：和谐双赢进行冲突管理1.以竞争为工具的西方管理2.以和为工具
讲师：陈方在线咨询下载需求表
团队沟通与冲突管理 课时：1H
1、沟通的基础知识（1H） ☆测试：沟通能力测评 ☆双向沟通游戏 ☆沟通的定义 ☆沟通的过程 ☆沟通的六大要素 ☆为什么需要有效沟通 ☆沟通的种类 ☆沟通的方式及特征 2、有效沟通的障碍与要诀（1H） ☆案例分析：浓雾中的灯塔 ☆造成沟通障碍的主要原因 ☆水平沟通的障碍 ☆案例分析：什么妨碍了沟通？ ☆角色扮演：沟通中的角色问
讲师：温庆暖在线咨询下载需求表
讲：冲突的意涵/类型/成因 一、冲突的概念 1、冲突的定义 2、冲突的类型 ⑴按冲突的性质划分 ⑵按冲突的主体划分 二、两种冲突的不同影响 ㈠破坏性冲突带来的负面冲击 ㈡建设性冲突给团队带来的正面效应 二、冲突形成的原因分析 ㈠外部环境因素影响组织内的冲突 ㈡内部环境因素如何影响冲突 1、自我冲突的影响因素分析 ⑴什么是自我冲突
讲师：陈步峰在线咨询下载需求表
【课程大纲】知识领域知识内容一、职业化的沟通素质和技能▲项目经理应该具备什么样的职业沟通素质▲沟通中的一些基本技能要求二、项目中重要的沟通法则▲怎样与团队成员进行沟通▲怎样与领导进行沟通▲怎样与客户进行沟通▲与团队沟通的技巧▲有效沟通的重要法则▲有效沟通的5步流程三、理解冲突▲冲突与选择的关系▲冲突与人们心里和思维方式的关系▲冲突的来源▲理解冲突中沟通的重要
讲师：刘永顺在线咨询下载需求表
1、你心目中的成功团队影片分析：《智取生辰纲》—团队的奥秘是什么？游戏体验：《并肩前进》小组讨论：团队的主要特点与你认为的定义，思考为何同样是团队运做而结果却不相同，关键因素是什么？2、团队成功的关键要素三种不同型态的团体力量展现团队形成和发展的阶段性：形成-风暴-规范-表现3．检核研讨：填写团队构建问卷从教学片《团队的建设》小组讨论分析高效能团队的特点个人
讲师：陆群在线咨询下载需求表
讲：深刻理解冲突的基本内涵1.冲突的定义2.冲突的类型3.案例分享第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法1、如何认识冲突的作用2、处理冲突的基本态度3、充分应用冲突处理模型第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式1、冲突产生的原因2、冲突处理的五种基本方式3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突第四讲：和谐双赢进行冲突管理1.以竞争为工具的西方管理2.以和为工具
讲师：陈方在线咨询下载需求表
部分：正视冲突一、冲突的概念、1、什么是冲突2、传统观念与现代观念冲突的认识比较结论：冲突可以转化为推动力量案例：化妆品的市场定位冲突3、对冲突的重新认识冲突≠消灭冲突≠不合作冲突≠灾祸冲突≠“坏蛋”4、冲突是管理缺陷的示警案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）二、冲突的种类1、部门与部门之间的冲突2、干部与干部之间的冲突3、干部与员工之间的冲突4、员工
讲师：冯崑在线咨询下载需求表
讲冲突：工作的构成 1、感知：冲突与风险承担 2、收益：有效处理冲突 3、类型：冲突的定义 4、流程：冲突管理程序 第二讲沟通与冲突 1、角色：卓越管理者的素质 2、障碍：有效沟通的技巧 3、菜单：冲突的行为因素 4、内涵：价值观、目的与方法的分歧 第三讲冲突的解决 1、观念：有效冲突管理 2、评价：冲突反应模式 3、技能：冲突
讲师：王樵在线咨询下载需求表
一、高效沟通的基础 1.沟通的重要性； 2.影响组织沟通的因素； 3.企业内常见的沟通障碍； 4.高效沟通的五大思维； 5.沟通目标：鼓舞对方达成行动； 6.沟通步骤：编码、解码、反馈； 7.沟通的三种表现； 8.良好沟通的原则。 二、组织沟通策略 1.如何与上、下级沟通？ 2.如何有效提出批评？ 3.如何与问题员工沟通？ 4.
讲师：李革增在线咨询下载需求表
讲人际行为认知一、人际关系中的个体差异二、组织中的人际行为三、组织成员人际关系和效能四、员工关系的重要性五、人际沟通障碍六、无效沟通造成的负面影响七、人际行为DISC理论死刑犯的故事八、人的性格分类1.针对不同性格的沟通策略2.性格搭配第二讲人际冲突认知一、人际冲突处理能力自测二、人际冲突的定义三、人际冲突产生的原因四、冲突的五个阶段冲突观念的变迁五、冲突程
讲师：王呓在线咨询下载需求表
讲如何建立与带领团队l高绩效团队的七大特征l团队发展的五个阶段l成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期l团队中的角色认知l团队中常见的五种角色l角色如何适应团队l如何发现团队中个人的优势，并有效整合l团队关于目标、信任、超越的的团队练习第二讲团队中的沟通技能l沟通的三大要素和内容l高效沟通的六大步骤l实际沟通案例分析l人际关系的四大分类l不同类型的倾听所产生
讲师：张见明在线咨询下载需求表
一、揭开冲突的神秘面纱※冲突的定义与原因※冲突的功能与类型※冲突的成本与风险※冲突的发现与解决二、化解冲突的有效策略※认识员工的个别差异※掌握冲突发生的原因※辨识冲突的发展阶段※拟定处理冲突的策略※化解冲突的方法技巧三、人际风格与有效的冲突处理※创新型与行动型的冲突与化解※创新型与行政型的冲突与化解※创新型与调和型的冲突与化解※行动型与行政型的冲突与化解※行
讲师：许哲铭在线咨询下载需求表
（一）直面冲突 1、测试：您怎样看待冲突 2、冲突一定是不好的吗 传统观点 现代观点 3、冲突与工作绩效的关系 4、冲突一定是因为沟通不好吗？ 案例分析及情景管理练习 （二）冲突的类型 员工个人之间的冲突 不公平现象 主管厚此薄彼 滥用人人平等 不恰当的表扬或批评 案例分析及情景管理练习 员工地位的变化 案例分析 个性不
