冲突管理（内训）
冲突管理（内训）详细内容
冲突管理（内训）
**：导论：
n 冲突的种类与对策
Ø 职责->冲突图
Ø 事实认定->团队对话
Ø 观点->冲突图
Ø 自尊->尊重
Ø 利益->谈判
n 冲突管理往往带来创新
n 冲突管理的五大策略应用
n 化解冲突达成合作的程序（解决争议的原则）
第二：破解冲突寻求双赢解：冲突图
n 没有绝对的对错：前提改变结论就改变
n 演练：挑战公司绝对正确的观点
n 运用跨部门的脑力激荡来发展解决方案
n 案例：冲突的父女
n 演练：冲突图
n 案例：采购的冲突
n 案例：长短期的冲突
n 案例：满足人性vs满足公司需求的领导力
n 案例：出色印刷厂面临被卖掉
第三：运用团队对话还原事实
n 演练：高和夫练习
n 团队对话的两大作用
n 还原问题全貌的系统思考
n 演练：现况图
n 创新的团队氛围
n 团队的矛盾与创意
第四：自尊：人际冲突管理
n DISC性格分析
n 演练：小组讨论
n 不同性格的沟通重点
n 自尊的战斗/逃跑机制
n 处理人际问题的关键：尊重
n 案例：意见不同的双方
n 化解尊重的冲突
n 演练：三明治法
第五：谈判
n 谈判的概念：透过谈判合作使双方福祉增加-＞双赢谈判
n 寻找谈判的筹码来交换
n 判断双方谈判地位
n 找出对方情绪的短板
n 案例：中国、日本与美国采购团谈判
n 创造筹码的想像的空间
第六：沟通技巧
n 不带负面情绪沟通才有效
n 积极沟通的心态：负责任
n 创造信任的方法
n 案例：GE的杰克威尔许谈信任
n 如何处理跨部门间看法不同的问题
n 会议沟通技巧
n 如何跨部门良好配合
n 游戏：A说B不说
n 案例：我还要回来的孩子
n 案例：倾听的经理
n 案例：业务与内勤的冲突
第七：课后作业：撰写实践案例并交给主管/人资
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综和素质训练 11.13
《压力管理课程》——培养良好心态的服务能力课程目标：■得心应手地运用各种调整自己心态的技巧；■协助学员养成面对压力的自在与应变能力■提高本身的能量，能够更投入在工作与生活中■学员了解快乐工作是做出工作质量的关键课程对象：经销商的融资保险经理课程时间：1天课程内容:1.压力的概念■对压力正面的认知■压力为带来调整认知的机会■适度的压力带来良好绩效■转换时间的概
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资金成长秘诀训练 11.13
《资金成长秘诀训练课程》——使投资账户资金稳定成长课程目标：■协助学员学会控制投资风险，不会遇到重大亏损■协助学员掌握投资正确心态■协助学员掌握资金成长秘诀课程特色：■了解市场的结构和自己的结构，是获利的关键，本课程清楚介绍市场的结构，以及交易者自身的结构，能够设计适当的策略，让资金稳定获利■依照10多年金融投资经验与代操经验，曾任上海纳深投资管理公司投资研
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资金管理与交易心态 11.13
《资金管理与交易心态课程》——使投资账户资金稳定成长课程目标：■协助学员学会控制投资风险，不会遇到重大亏损■协助学员掌握投资正确心态■协助学员掌握资金成长秘诀课程对象：金融市场操盘手/投资客户课程时间：1天课程内容:1.资金管理1.保本的重要1.系统性风险2.国内外系统性风险案例3.控制亏损的概念4.控制亏损为资金管理的核心5.控制亏损的步骤6.控制亏损的案
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資金成長秘訣 11.13
课程简介|课程名称:资金成长秘诀|课程分类:投资管理类||课程简介:||了解市场的结构和自己的结构，是获利的关键，本课程清楚介绍市场的结构，以及||交易者自身的结构，能够设计适当的策略，让资金稳定获利。||课程大纲:||市场的本质||风险||顺势操作||交易最根本的要点||资金管理||心态||符合市场本质和交易要点的交易方法||止损的设计与心态||高胜算操作
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主管角色與現代化管理 11.13
课程简介|课程名称:主管角色与现代化管理|课程分类:管理类||课程简介:||主管最大的功能应该是端正自己负责任心态，做好规划与控制，培育部属进而打造||高绩效团队，所以本课程针对主管特别针对以上目标，着重在观念沟通与技巧培训||课程，课程中着重观念讲解占30，案例演练讨论占40，学员分享与总结占30，运||用团队互相学习的力量，手把手提升学员的自信心、心态、
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主管能力培訓 11.13
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