《项目管理过程中的沟通与冲突管理》
《项目管理过程中的沟通与冲突管理》详细内容
《项目管理过程中的沟通与冲突管理》
【课程大纲】
知识领域知识内容一、 职业化的沟通素质和技能▲项目经理应该具备什么样的职业沟通素质
▲沟通中的一些基本技能要求二、项目中重要的沟通法则▲怎样与团队成员进行沟通
▲怎样与领导进行沟通
▲怎样与客户进行沟通
▲与团队沟通的技巧
▲有效沟通的重要法则
▲有效沟通的5步流程三、理解冲突▲冲突与选择的关系
▲冲突与人们心里和思维方式的关系
▲冲突的来源
▲理解冲突中沟通的重要性
▲很多时候冲突是有价值的
四、有效处理各类冲突的技巧▲项目经理介入的方法
▲解决冲突的5大步骤
▲解决冲突的十个建议
▲探求解决问题和改善对策
五、项目各个阶段冲突要点和沟通技巧▲项目需求阶段的工作重点与沟通策略
▲项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略
▲执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧
▲收尾阶段项目经理的工作重点与策略
▲下包商管理过程中的基本沟通策略与常见问题
▲基于有效沟通的变更管理控制流程
六、构建预防冲突的管理框架▲建立和谐的团队文化。
▲建立项目沟通制度。
▲树立职业态度的工作意识
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