有效冲突管理
有效冲突管理详细内容
有效冲突管理
**部分：正视冲突
一、 冲突的概念、
1、什么是冲突
2、传统观念与现代观念冲突的认识比较
结论：冲突可以转化为推动力量
案例：化妆品的市场定位冲突
3、对冲突的重新认识
冲突≠消灭
冲突≠不合作
冲突≠灾祸
冲突≠“坏蛋”
4、冲突是管理缺陷的示警
案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）
二、 冲突的种类
1、 部门与部门之间的冲突
2、 干部与干部之间的冲突
3、 干部与员工之间的冲突
4、 员工与员工之间的冲突
三、 冲突的类型
1、 建设性冲突
2、 破坏性冲突
3、 情绪性冲突
四、 冲突的形成
1、 **阶段：冲突产生的条件
2、 第二阶段：认知的差异
3、 第三阶段：行为取向
4、 第四阶段：行为
5、 第五阶段：终结果
案例分析：优秀员工与主管的冲突
五、 冲突产生的原因
1、 认知差异
2、 人格差异
3、 目标差异
4、 价值观差异
5、 沟通不力
6、 资源分配不均
7、 权与利的争夺
8、 组织风气不正
9、 组织变革
六、 冲突对企业的影响
1、适当的冲突有利于工作绩效的提升
2、太多或太少的冲突会绩效水平的下降
3、冲突对团队的利与弊
消极影响
积极影响
七、 冲突管理失当带来的损失
1、 冲突是必然的
2、 建设或破坏在于管理
案例分析：李经理的努力
测试：你的冲突管理能力
第二部分：冲突处理
一、 冲突管理的核心
二、 激发建设性冲突
1、 合适激发建设性冲突
2、 如何激发建设性冲突
A、 建立认可适度冲突的组织文化
B、 借助外脑
C、 重新建设组织结构
D、 重新建设组织结构
E、 奖励不同意见
F、 设立特聘顾问
三、 冲突管理要素
1、 目标
2、 时机
3、 手段
四、 冲突管理五大策略
1、 托马斯模型
2、不同策略的应用时机
五、 冲突管理的原则
1、 目标原则
2、 双赢原则
3、 公平原则
4、 信任原则
5、 同理原则
6、 坚持原则
7、 控制情绪
六、 冲突管理的方法
1、 做大馅饼法
2、 滚木法
3、 交易法
4、 减轻代价法
5、 目标升级法
6、 搭桥法
7、 调解法
8、 知名法
七、 冲突管理的步骤
1、 发现问题（冲突的前兆）
2、 控制情绪
3、 冷静分析
4、 制作管理表
5、 关注目标
6、 表达情感
7、 折中调和
8、 分析现状
9、 达成共识
10、 落实行动
视频分析：生产进度的追踪
第三部分：实务学习
一、 情绪管理
1、 埃斯利情绪ABC
2、 管理情绪的方法与步骤
二、 有效沟通
1、 有效沟通目标
2、 有效沟通的基础
3、 有效沟通三注意
4、 有效沟通影响因素
5、 有效沟通原则
6、 如何与上级沟通
7、 沟通九要素
8、 与上级沟通技巧
9、 与平级沟通技巧
10、 与下级沟通技巧
课程总结
冯崑老师的其它课程
中层沟通能力建设 05.02
中层沟通能力建设时间：2天（12课时）训对象：企业中层管理者培训背景：中层上有领导，下有员工，内有平级，外有客户，中层独坐中问，若沟通不畅，势必四面铜墙铁壁，举步维艰；若想把高墙夷为坦途，畅通无阻，中层必须掌握全方位的有效沟通技巧，只有会沟通的中层，才能让上面更省心、更放心，下面更贴心、更忠心。第一部分沟通比我们想象的重要——管理就是沟通第一讲管理从沟通开始
讲师：冯崑详情
中层执行力建设课程大纲 05.02
中层执行力建设授课方式：讲授+案例分析+体验活动课程时间：一天（6课时）课程价值：1、革新观念，培养企业骨干管理人员必备的全局观和缜密性思维2、掌握目标管理的技巧和步骤4、加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围5、认识到培养与激励员工的重要性以及方法6、清楚的认知作为中层管理者的角色7、培养中层干部的执行能力8、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法
讲师：冯崑详情
中层职业化素质提升 05.02
中基层管理人员职业化素质提升培训【培训对象】中层、基层管理人员【培训目标】⎫提高卓越管理者的角色认知和职业化心态⎫提高卓越管理者的管理技能，快速有效的解决各种管理问题⎫提高卓越管理者的工作效能，有效达成个人和部门的工作目标⎫提升卓越管理者对组织的贡献，通过有效的管理创造绩效【培训时间】2天/期【培训大纲】第一阶段：管理者的职业心态与角色定位第一部分管理者自我
讲师：冯崑详情
企业有效沟通 05.02
组织有效沟通培训时间：1-2天课程目的：了解有效沟通定义了解有效沟通正确理念了解组织沟通的有效策略课程目标：掌握正确的沟通理念掌握三种发问技巧掌握调节语气语调进行正确表达掌握组织沟通技巧课程大纲第一部分：有效沟通理念一、有效沟通的定义二、有效沟通的目标三、有效沟通三注意1、眼神无鄙视2、语言无冷漠3、肢体无威胁四、有效沟通的影响因素1、信息递减定律2、相同语
讲师：冯崑详情
销售人员心态建设大纲 05.02
销售人员心态建设课程说明：课程围绕“目标-心态-行动”展开，重点解决销售人员在客户拒绝和市场压力情况下，出现职业倦怠、怀疑自身能力、怀疑公司和怀疑产品等心态问题和行为上表现为抱怨、放弃等情况，结合销售人员工作与生活实际，用讲授+案例+体验活动相结合的授课方式，针对以上情况进行有针对性的处理。本课程以“相信自己、相信公司、相信领导”为主线，以“因为相信所以创造
讲师：冯崑详情
优秀员工职业化素养培训 05.02
优秀员工职业化素养培训培训时间：2天（12课时）针对层面：部门员工培训目的：结合公司企业文化建设，开展新入职员工职业化素养培训意识，强调公司“共有文化”课程设计思路：员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。员工需要完成从社会人想企业人的角色转变，社会人时期是一种被动的心态，是接受的心态，而企业希望每个员工有一种主动的心态，主动关心企业的心态，主动工作
讲师：冯崑详情
有效授权与激励 05.02
有效授权与员工激励培训培训时间：2天培训对象：领导者、管理层培训收益：1、有效授权技巧2、提升授权艺术3、用授权培育“人才”4、学习正确合理的授权方法；5、激励员工斗志与团队士气；6、掌握激励员工士气的实战技巧。培训背景：要想成为一名优秀的管理者，参透“一手软，一手硬；一手授权，一手控制”的授权之道，是非常重要的。成功的管理源自成功的授权。只有参透授权之道，
讲师：冯崑详情
《点燃心火---激发心灵动力》 05.02
关注“心智”模式，引爆团队“核能”！关注“心智”模式，引爆团队“核能”！、《点燃心火---激发心灵动力》-------打造高绩效的营销队伍课程背景和目标：课程围绕“目标-心态-行动”展开，重点解决销售人员在客户拒绝和市场压力情况下，出现职业倦怠、怀疑自身能力、怀疑公司和怀疑产品等心态问题和行为上表现为抱怨、放弃等情况，结合销售人员工作与生活实际，用讲授+案例
讲师：冯崑详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
