冲突管理与跨部门沟通

  培训讲师:李庆远

讲师背景:
中山大学管理学院人力资源博士(在读)、苏州大学(1989年)理学硕士。曾先后任职于致伸科技等六家外资、民营企业。历任研究发展部经理,人事行政部经理,生产部经理,厂务部经理,供应中心经理,总经理助理,副总经理,总经理,集团副总裁,高级管理顾问 详细>>

李庆远
    课程咨询电话:

冲突管理与跨部门沟通详细内容

冲突管理与跨部门沟通

  一、企业冲突的形成与化解

  1、冲突对组织的利弊

  2、组织冲突的种类

  3、组织冲突的形成因素

  4、化解冲突的步骤

  5、EQ的五大定义

  6、与人相处

  二、冲突高发地带

  —部门权限交叉问题

  1、问题二的启示

  2、对“灰色地带”的事一定要去管

  3、同仁的联系是属于横向的沟通

  三、沟通与冲突

  1、良好的人际关系

  2、合格的部门主管,沟通能力应占80%

  而其它能力只需20%

  3、一个人是否能成功?

  4、成功的四张王牌

  5、人际关系的和谐

  四、企业内沟通的障碍和原则

  1、沟通的意义

  2、沟通的要素

  3、沟通的方式

  4、良好沟通的原则

  5、沟通在管理上的重要性

  6、企业内常见的沟通障碍

  7、有效讨论的技巧

  8、几种主要的合作能力

  五、跨部门沟通要点一

  —尊重和欣赏

  1、一个人关心的人是谁?

  2、自我与满足“自我”

  3、人际关系之“道”

  4、人际关系之“术”

  5.人际关系中的Key Words

  六、跨部门沟通要点二

  —换位思考

  1、三种思维方式

  2、换位思考的关健点

  3、改进沟通

  4、理解身体语言

  5、理解与运用手势

  6、学会聆听

  7、提问

  8、使用电话

  七、学员跨部门沟通心得讨论

  1、跨部门沟通学员心得(一)

  2、跨部门沟通学员心得(二)

  八、跨部门沟通要点三

  —知己知彼

  1、“功夫在诗外”的启示

  2、部门间横向沟通要点

  3、怎样才能去真正了解其他部门运转

  4、企业能做些什么?

  5、岗位轮换的重要性

  九、跨部门沟通主要方式

  —有效的会议

  1、成功地主持会议

  2、有效会议要点

  3、案例一:某台资企业的无效会议

  4、案例二:某美资企业的有效会议

  5、会议沟通要点

  6、会议成员的责任

  7、缓解会议冲突

 

李庆远老师的其它课程

课程简介: 公司背景北京拓雅培训中心介绍:是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月,中心本着amp;诚信、认真、细致、周到amp;的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程,我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系,并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者;以

 讲师:李庆远详情


变革管理   01.01

课程大纲:  一、变革概论  问题1-1:世上唯一不变的东西是什么?  提问、思考、回答  讲  解:大多数人不喜欢变革  变革是永恒的客观存在的  只能以变应变,而不是以不变应万变  问题1-2:在过去6个月中发生在你的企业(公司)中的变化是什么?  提问、思考、回答  讲  解:变革管理课程学习目标变革管理拼图管理变革变化正在发生  二、变革的变化特征问

 讲师:李庆远详情


课程大纲:  一、EQ概论  问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同?  提问、思考、回答  讲 解:1、聪明人并非都是成功者  2、情感是如何发生的  3、情绪影响你的人生  4、EQ的形成  5、表达和调控情绪的艺术  6、EQ决定命运  二、EQ之一——了解自己的情绪  问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗?  提问、思考、回答  讲 解:1、

 讲师:李庆远详情


  高效人际沟通与谈判技巧课程大纲:  一、人际关系沟通的重要性  问题一:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?  思考、提问、回答  讲解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85以上  统计分析表明,成功的因素中85取决于人际关系,而知识、技术经验只占15  人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用  二、人际管理沟通技巧  问题二:你认

 讲师:李庆远详情


  一、塑造专业形象,建立销售价值观  1.销售人员应有的“CASH”四大领域认知  2.如何成为专业的销售顾问师  3.建立正确的销售价值观  4.激发自身的销售潜能  5.销售人员个人发展(一)  1).全方位销售职能测试  2).积极的心理态度  3.)追求成长的自我概念  4.)培养个人魅力和优秀礼仪  二、开拓客户与接近客户方法  1.寻找客户的方

 讲师:李庆远详情


  一、EQ概论  问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同?  提问、思考、回答  讲 解:1、聪明人并非都是成功者  2、情感是如何发生的  3、情绪影响你的人生  4、EQ的形成  5、表达和调控情绪的艺术  6、EQ决定命运  二、EQ之一——了解自己的情绪  问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗?  提问、思考、回答  讲 解:1、武士与禅师

 讲师:李庆远详情


  一、为什么执行难  1.过分追求完善,简单有效的计划易执行;  2.没有绩效考核,或者考核方法出错;  3.企业文化要提倡“做比说更重要”;  4.管理的艺术,管理者能否调动员工的积极性;  5.管理者是创新,要不断地改善,改进执行方法。  二、执行纲领  1.企业要时时有危机感;  2.要“逼”员工进步;  3.要有工作流程并按流程去执行;  4.要培

 讲师:李庆远详情


  一:跨部门沟通的重要性。  问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?  思考﹑提问﹑回答:  讲解:合格的部门主管,沟通能力应占80,而其它能力只需20。  :沟通能力强的人更善于管理。  :目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。  :对沟通能力强的正确关念与心态。  二:企业内沟通的意义,障碍和原则。  问题二:你认为跨部门沟通的

 讲师:李庆远详情


  一、快乐人生应有思想  ——思想的高度,决定你的成功的高度。  问题一:你一直很忙,有没有思考过你的生活快乐吗?  提问,思考,回答。  讲 解:1、人们的心怎样思考,人们的为人就是怎样。  2、思想及实践法则。  3、自我形象和影响自我形象的事物。  4、思想,情绪和感觉。  5、失败的自我形象。  6、改善自我形象的方法。  二、快乐人生应以变应变 

 讲师:李庆远详情


  一、财商的涵义  问题一:财商是否意味着赤裸裸的追求金钱?  提问、思考、回答  讲 解:  1、什么是财商  1)财商的高低与财务多少无关  2)财商包括的能力  3)财商往往被人们急需,也被忽略  2、不是缺钱而是缺观念  3、怎样使用/赚取/存贮/花销金钱  4、理解金钱的真谛  5、是否以金钱的多少来衡量成功  6、人生的高目标  7、财商是理财

 讲师:李庆远详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有