团队沟通与人际冲突管理
团队沟通与人际冲突管理详细内容
团队沟通与人际冲突管理
一、高品质有沟通格言
1. 高品质的沟通视频分析
2. 认识气质与性格分析
3. 职业经理人的角色定位
二、沟通与管理沟通
1. 沟通的技术:八要素
2. 沟通的内涵、过程、要素和基本原则;
3. 沟通渠道及相关问题;
4. 沟通的障碍及克服技巧;
三、有效的人际沟通
1. 沟通需要技巧
2. 人际沟通的特点、作用和原则;
3. 人际沟通的障碍及相应对策;
4. 人际沟通的技巧;
四、组织沟通
1. 上下级沟通、平级之间的沟通;
2. 有效的组织沟通;
3. 组织外部沟通;
4. 组织内部沟通;
五、非语言沟通
1. 非语言的重要性
2. 非语言沟通;
3. 身体语言沟通;
4. 环境语言沟通;
六、倾听技巧
1. 倾听别人的心声
2. 倾听的认识与培养;
3. 倾听的障碍及克服;
七、团队人际冲突管理
1. 对冲突的误解
2. 冲突的真谛
3. 避免引起冲突的按钮
4. 3个解决冲突时应该自问的问题
5. 5种处理冲突的方式
6. 跨部门合作
7. 达成协议的佳方案
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