员工抱怨与冲突管理(内训)

  培训讲师:郑君

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郑君讲师个人简介猎鹰式招聘理论创始人经济学硕士美国GEC认证讲师高级人力资源管理师,劳动法专家华中农业大学特聘讲师曾任捷和电机集团公司人力资源总监【工作经历】先后在豪恩声学股份、朗科科技股份(股票代码300042)、捷和电机集团等公司担任人 详细>>

郑君
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员工抱怨与冲突管理(内训)详细内容

员工抱怨与冲突管理(内训)

**单元:如何管理80后员工

² 新生代员工管理现状分析

² 新生代员工的个性分析

² 新生代员工的心理分析

² 新生代员工的职场分析

² 视频片段分享:应对迟到者

² 如何教导员工遵守公司制度?


 

第二单元:现代企业的员工关系管理

² 员工关系管理的重点与难点

² 员工有哪些抱怨?为什么会抱怨?

² 新生代员工与员工关系管理的转变

² 员工关系管理中不同管理者的角色定位

² 识别员工关系恶化的三大预警信号

² 突发事件及其风险分类

− 劳动争议事件及其风险

− 员工伤亡事件及其风险

− 员工群殴事件及其风险

− 群体罢工事件及其风险

− 员工违纪违规事件及其风险

² 案例:富士康如何处理员工“跳楼事件”?


 

第三单元:应对冲突的方法与技巧

² 处理群体事件的原则与方法

² 设法让员工冷静的技巧

² 哈维尔的“对话守则”

² 攻破谣言给企业带来的危害

² 构建应对群体事件的预防体系

− 增强忧患意识,防患于未然

− 建立突发事件的预防机制

− 编制应对突发事件的预案

− 为管理干部组织必要的培训

² 案例:丰田如何应对员工罢工?


 

第四单元:预防冲突发生的有效措施

² 什么是企业危机?危机的类型

² 防范隐患与处理隐性矛盾

² 危机期间员工与媒体的态度

² 企业危机的处理四步骤

² 案例:美的集团新闻发言人制度的启示

² 冲突产生的三大根源及预防措施

² 突发事件中的员工管理原则

− 煽动闹事者

− 意见领袖

− 劝和促谈者

− 被动参与者

² 员工群体事件的防范要求

− 管理措施提前双向沟通

− 薪水调整需要慎之又慎

− 工作环境需要不断改善

− 工资与企业利润同增长

² 管理干部的员工关爱计划

² 帮助员工进行职业发展规划

² 上下非正式沟通制度化与员工申诉处理

² 案例:由员工上访到干部下访

² 课程总结与答疑


 

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