冲突管理课程体系
讲：直面组织矛盾与冲突1.分析四种不同的社会风格（员工的沟通风格分析）2.如何与四种风格的群体交流3.冲突一定不好吗？4.冲突与工作绩效的关系5.案例分析第二讲：企业中常见的冲突类型1.管理层级的冲突2避免管理层级间的冲突2.部门协作的冲突2避免部门之间的冲突3.部门内部的团队冲突2避免部门成员之间的冲突4.员工与企业制度的冲突（重点讲解）2避免员工劳动争议
讲师：李大志在线咨询下载需求表
１，冲突的来源分析四种不同的社会风格如何与四种风格的群体交流人们对事物的认知差异来源社会群体价值观的形成价值观对冲突的影响2，认识的偏见与冲突的形成人们对事物的认识金字塔层级对产品质量的认识层级对团队建设的认识层级对企业发展认识的层级对国家管理的认识层级看待冲突的不同观点冲突的标准从冲突到学习建设性冲突团队冲突的模型冲突的过程3，用情商沟通不同风格群体正确认
讲师：李大志在线咨询下载需求表
微妙的个人情绪和人际关系人际关系，关系成败良好的人际关系和糟糕的人际关系八种距离可以断定你我关系人的情感、态度、行为行为风格对人的影响支配型影响型谨慎型人际关系表现为需求关系包容控制情感把握影响人际和谐的重点因素交往频率相似性个性l案例分析ü劳伦兹印刻ü犬儒主义和希腊版图l互动实践ü态度决定行为、还是行为决定态度ü给自己和别人打分共赢的人际技巧自私和利他自我
讲师：张佩星在线咨询下载需求表
微秒的人际关系人际关系，关系成败人际关系的发展和退化良好的人际关系糟糕的人际关系人的情感、态度、行为行为风格支配型影响型谨慎型三种人际需求关系包容控制情感影响人际关系的因素空间距离交往频率相似性个性l案例分析ü劳伦兹印刻ü犬儒主义和希腊版图l互动实践ü态度决定行为、还是行为决定态度ü给自己和别人打分人际互动中的情商修炼什么是情商？情商和智商的差别情商的五个领
讲师：张佩星在线咨询下载需求表
建设性的冲突管理如何看待冲突，人们也有“冲突”约·哈里窗口人的动机模式和人际冲突根源慧眼识别不同冲突集体冲突vs个体冲突工作冲突vs人际冲突假性冲突vs真性冲突有效冲突vs有害冲突管理活动中的冲突原因剖析冲突过程的五个阶段隐性阶段认知和突显阶段行为意向阶段行动阶段结果阶段掌握“红绿蓝”关系意识技巧冲突管理的五种策略竞争迁就回避合作妥协冲突解决的五种可能结果防
讲师：张佩星在线咨询下载需求表
《冲突管理与有效沟通》 课时：6H
殷俊《冲突管理与有效沟通》"随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管
讲师：殷俊在线咨询下载需求表
《冲突管理》 课时：6H
"随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部
讲师：殷俊在线咨询下载需求表
《跨部门沟通与冲突管理》课程大纲及讲师介绍【培训时间】：1天【培训对象】：适用于职业经理人【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程背景】是什么让部门之间的沟通变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，其余部门就成了观望者？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？如何打破部门墙？有效的跨部门沟通是打造企业执行力
讲师：万盛兰在线咨询下载需求表
跨部门沟通冲突管理 课时：6H
跨部门沟通冲突管理——朱增瑞老师职业素质素养课程课程背景：在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？我们不难发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下
讲师：朱增瑞在线咨询下载需求表
《跨部门沟通与冲突管理》（2天） 课时：12H
《跨部门沟通与冲突管理》【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好
讲师：罗建华在线咨询下载需求表
《高效人际沟通与冲突管理》（1天） 课时：6H
《高效人际沟通与冲突管理》【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更
讲师：罗建华在线咨询下载需求表
《高效沟通与冲突管理》（2天） 课时：12H
《高效沟通与冲突管理》【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地
讲师：罗建华在线咨询下载需求表
《冲突管理与批判性思维创建》 课时：6H
《冲突管理与批判性思维创建》课程大纲■课程对象：公司的优秀管理者、高潜员工■课程时长：0.5-1天（3-6小时）■课程目标：1、掌握高效沟通的概念和本质；2、掌握处理跨部门冲突的策略和技巧；3、突破思维定势习惯，建立批判性思维和视角思考问题的观念；4、帮助管理者敢于拥抱争议，与上级、协同部门、下级表达并探讨自己的更多想法，以确保公司的利益最大化。5、帮助管理
讲师：罗建华在线咨询下载需求表
跨部门沟通及冲突管理 - 2天 课时：12H
跨部门沟通及冲突管理模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元沟通的基本概念122002单元目标：对于沟通有清楚的整体概念以客为尊认同差异改变行为合作⧧关系改变习惯事实对意见沟通心法90分内容讲解工具介绍小组讨论第二单元托⻢马斯冲突模型(TKI)122001活动：冲
