管理技能课程体系
课程大纲前言酒店运营管理的终目标讲、酒店经营理念与战略1、从注重企业形象到注重顾客满意的变化2、“顾客满意”理念在酒店中的运用3、从顾客满意到顾客忠诚的延伸4、“顾客忠诚”理论在酒店中的运用5、“员工满意”的实施。6、酒店管理的经营思想学员互动：第二讲、酒店组织结构的设置原则1、酒店组织结构的含义2、酒店组织结构设计的依据3、酒店组织的评价标准4、酒店组织结
讲师：宋德标在线咨询下载需求表
一、什么是目标管理1．目标管理的要点2．目标管理的好处3．目标管理的六个特征二、管理者应如何制定目标1．目标设定常见的错误2．目标设定SMART原则及应用3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤4．关于目标的认知导入三、如何制定目标达成的工作计划1．工作计划是达成目标的重要环节2．制定计划的七大要素四、如何确保目标的分解1．下属为什么抗拒目标的分解2．让下属积
讲师：马永志在线咨询下载需求表
课程大纲（课程内容根据企业的实际情况做相应的调整）1．企业高绩效管理干部的角色定位★企业管理干部的核心价值★企业管理干部的角色错位★企业管理干部的七大角色★企业管理干部的角色转变2．管理干部管理技能之一：如何制定、执行目标与计划★目标管理的意义★设定目标的六个原则★制定目标的七个步骤★目标分解，落实责任★如何制定工作计划★如何完善工作计划★如何实施、修正工作
讲师：钟虹添在线咨询下载需求表
中层管理技能提升训练（2天） 课时：12H
一、管理者的角色认知1、从新认识管理1）管理与领导的区别2）效率与效能2、管理者的角色认知1）从业务精英到管理高手2）掉入“领导力”黑洞3）管理者的十大角色演练：张经理的苦恼3、管理者的素质要求与能力结构1）管理者的八大素质2）管理者的管理意识与态度3）管理者应具备的能力结构演练：如何不让这样的事情再次发生4、提升领导力的六大行为知彼解己、实事求是、要事、持
讲师：王哲光在线咨询下载需求表
讲餐饮食品原料的采购一、采购目标与方式A)餐饮原料采购管理的目标；B)餐饮原料采购的3种主要方式C)采购员的选择二、食品原料的采购程序A）餐饮原料采购程序三、原料采购质量控制1、采购规格书2．采购规格书的作用四、编写质量标准要考虑的因素五、采购的数量控制(1)影响采购数量的因素(2)采购对象的分类管理(3)鲜活类原料采购的数量控制(4)干货及可冷冻储存原料的
讲师：宋德标在线咨询下载需求表
单元人才选拔与梯队建设一、企业战略下对人才管理的思考1、现状分析：人才缺失与断代危机2、思考：企业战略实现的核心是什么？3、思考：团队大的风险是什么？4、思考：管理者如何实现能力突破？二、人才选拔与梯队建设的重要意义1、建立企业的“输血”与“造血”机制；2、为实现企业的战略目标和运营提供人力资源保障；3、有利于优化人才素质结构，提升企业核心竞争力；4、提升人
讲师：张剑在线咨询下载需求表
导入:管理的脉络sup2;准备比资历更重要sup2;自我评量sup2;职业经理三阶段sup2;管理(个人)=>做人、做事sup2;管理(团队)=>管事、理人sup2;管理功能章、管理者的角色定位sup2;管理的角色定位sup2;管理者的角色误区sup2;从专业技术人才走向专业化管理的蜕变历程sup2;管理者的五大职能sup2;管理人员的五大角色转
讲师：陈宝光在线咨询下载需求表
《班组长管理技能提升训练营》 课时：24H
天培训内容时间章节内容工具/表单3.0H讲、班组长职责与工作知识案例导入:牛肉拉面的故事一、班组长的角色定位与职责1、企业组织纵向管理层次2、班组长代表的三个立场3、班组长的重要作用4、班组长的角色转换5、班组长正面的工作态度二、成功班组长的能力要素视频案例：亮剑片段1、失败班组长类型2、成功班组长的模式案例：拿破仑课堂练习：那位班长比较历害三、班组长与企业
讲师：郭涛在线咨询下载需求表
讲：行政办公室人员必备的职业心态一、了解遵循办公室的游戏规则二、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度三、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥第二讲：办公室的领导艺术(一)办公室工作1.办公室工作面临的挑战与机遇2.办公室基本职能与工作特点3.办公室工作的“四个转变”4.搞好办公室工作的思路5.提高办公室工作质量和效率的有效途径(二)办公室需要的几种领导
讲师：金迎在线咨询下载需求表
MTP-银行中高层管理者综合管理技能提升 课时：6H
单元银行中层管理者的角色定位一、中层管理者为什么压力大？教别人干不如自己干，为什么要教？其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？中层管理者的困惑原因解析中国“三”的思维启发二、中层管理者的角色认知人事关系方面的角色信息传递方面的角色决策监督方面的角色三、具体在工作中怎么体现自己的角色认知如何做人？严于律己并言传
讲师：许晋在线咨询下载需求表
一、角色认知：(一)管理者的实质与管理者的价值1.管理者：对企业绩效负责的人2.管理者的价值：运用资源，达成经营成果1)直接奉献：创造业绩2)价值观奉献：创造/沿承/发扬振奋上进的精神3)人才奉献：培养适应未来需求的人才(二)管理者的核心任务与基本作业1.核心任务：1)权衡利益：聚焦实现企业的特定目的和使命—经济绩效2)建设团队：使工作富有成效，员工具有成就
讲师：朱建农在线咨询下载需求表
一、认知经理角色，实现角色转变1.从案例看经理：管理者是什么？2.深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用3.从案例看优秀管理者的基本素质4.如何正确处理哥们、同事、老板的关系？5.如何实现角色转变，成为优秀的管理者6.态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功7.优秀经理的三大能力及其训练二、管理者的领导力概述1.管理与领导2.领导形
讲师：杨端祥在线咨询下载需求表
《中基层实战管理技能快速提升》 课时：3H
模块一管理人员为什么成长缓慢引导案例1(一)管理人员缺失的是什么1.经验管理的误区2.中国式管理的误导3.粗放管理的现状(二)企业健康成长的奥秘1.组织成长的障碍2.组织管理的层级3.管理层级与关键任务(三)优秀管理人员的关键认知1.普通的与优秀的管理人员的差异2.成为优秀管理人员的难点是什么3.老板思维是优秀管理者必备思维4.管理工具与优秀管理人员的关系实
讲师：袁军在线咨询下载需求表
卓越的营销人员自我管理技能内训 课时：6H
章我到底是什么----营销人员自我认识与定位 一、讨论：你的自我管理能力强吗？为什么？ 二、为什么许多营销人员自我管理能力不够 三、营销人员的四种类型分析 1.有意愿有能力 2.有意愿无能力 3.无意愿无能力 4.无意愿有能力 四、认识真实的你自己 1、自我反省 游戏：自我介绍 2、冰山的启示 讨论：你是一块冰山吗？ 3、从镜子
