MTP中层干部管理技能综合提升
MTP中层干部管理技能综合提升详细内容
MTP中层干部管理技能综合提升
一、 认知经理角色，实现角色转变
1. 从案例看经理：管理者是什么？
2. 深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用
3. 从案例看优秀管理者的基本素质
4. 如何正确处理哥们、同事、老板的关系？
5. 如何实现角色转变，成为优秀的管理者
6. 态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功
7. 优秀经理的三大能力及其训练
二、 管理者的领导力概述
1. 管理与领导
2. 领导形象与领导的有效性
3. 领导能力与领导风格测试
4. 权变领导，形成自己的领导风格
三、有效决策
1. 决策的五大要领
2. 避免“反射性”决策
3. 掌握做出有效决策的七个规则
4. 决策实施的步骤
5. 日常决策**制度来执行
四、有效授权
1. 如何完成工作
2. 什么是授权
3. 为什么要授权
4. 为什么不授权
5. 哪些工作可以授权
6. 有效授权的技巧
五、目标管理
1. 目标管理的PDCA
2. 目标管理的基本流程
3. 制定什么样的目标
4. 制定目标应该考虑的问题
5. 目标分解的程序和步骤
6. 长期目标与阶段性目标
六、绩效考核
1. 什么是绩效考核
2. 绩效考核的目的与意义
3. 平衡记分卡与KPI
4. 激励体系的核心问题
5. 绩效考核对话技巧
七、沟通管理
1. 为什么沟而不通？
2. 沟通的对象和渠道
3. 沟通是倾听的艺术
4. 反馈技巧
5. 如何向上司汇报
6. 水平沟通
7. 如何向下属推销建议
八、激励管理
1. 如何进行激励分析
2. 中层经理的"激励菜谱"
3. 认可与赞美
4. 根据四种人格类型激励
九、团队与组织建设
1. 10分钟的组织行为学
2. 团队成员的基本角色
3. 团队发展的4个阶段及团队领导的职责
4. 快速发展型团队的建设
5. “人”是团队建设的核心
6. 团队冲突与摩擦处理
十、身正令行：管理者的个人管理
1. 个人管理的意义和内容：案例：其身正，不令而行
2. 个人目标管理：管理者行动的灯塔
案例：目标对人生的影响
3. 个人计划管理：通向目标的桥梁
4. 个人时间管理：步步为营，实现计划
讨论：“生命倒计时”
5. 个人心态管理：情绪调节与压力缓解
十一、总结、问答与行动改善计划
杨端祥老师的其它课程
银行主动服务营销 01.11
《银行主动服务营销》主讲：杨端祥未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及
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《银行主动服务营销》 01.11
未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立客户忠诚等阶段应具备的服务技
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《大客户销售》 01.01
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《电话营销技巧强化训练》 01.01
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《顾问式销售》 01.01
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《客户关系深度维护与管理》 01.01
课程大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度客户关系维护五大步骤客户价值分析与归类客户档案完善与管理客户相关联络人拓展客户关系现状分析与评估客户关
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《十步成为优秀销售员》 01.01
授课大纲：优秀销售员的必备素养什么是销售销售的八大步骤客户购买心理过程优秀销售员的素描讨论优秀销售人员的特征优秀销售人员的必备素养良好的心态、专业知识和技能案例讨论销售拜访前的准备工作甄选潜在客户访前计划分析现状制定目标练习演练建立拜访战略专业销售人员准备的“工具包”拜访方法情景演练如何给客户留下美好的印象好印象从电话预约开始电话预约的基本原则和技巧角色扮演
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《服务人员“九维素质模型”训练营》 01.01
培训大纲一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗？2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2、
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《服务人员标准化五项修炼》 01.01
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