管理技能课程体系
章、商业银行的“服务”蜕变一、金融业面临的机遇与挑战l“人人都是服务员、行行都是服务业”的大环境给银行业带来的冲击l日益提高的客户的胃口与银行服务满意之间的落差l在激烈的竞争中脱颖而出的秘诀二、商业银行网点服务质量分析与解决l满意缺口——顾客原因分析1.顾客满意度的定义2.顾客对银行服务感知的三大来源3.顾客满意度与期望值4.顾客期值管理：KEIVSCEIl
讲师：冯文在线咨询下载需求表
模块管理的基础---管理的基本技能 一、什么是管理？ 二、管理人员在组织中角色扮演 三、管理者应有的工作态度 四、管理的五项基本职能 五、管理工作的流程 六、管理者的主要职责 七、管理人员需具备的四项项基本要求 八、管理人员需具备的五大管理意识 九、管理人员需通晓的六项基本管理 十、优秀管理者管理的八大艺术 案例分析 第二模块卓越
讲师：赵澄旻在线咨询下载需求表
章管理者的自我管理与修炼--管理者角色的认知与定位1.河流的启示----全面理解企业2.企业生命周期的管理及不同时期管理的方法和特征种子期婴儿期学步期成长期壮年期老年期3.经营者、管理者、员工之间的关系4.经理封顶理论5.冰山理论的启示6.小测试------管理的本质7.小测试-----对X理论、Y理论、中性Z理论的理解8.优秀管理者应该做到的-----90
讲师：魏国栋在线咨询下载需求表
讲认识管理认识领导-认识管理认识领导管理的主要内涵领导的基本含义领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习1-7-中高层管理者的角色定位研讨与总结：经理人的角色特点工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习-中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构案例分析、总结中高层经营管理者知识结构与技能结构-领导者的角色认知与领导者的行为风格管理行为风格与领导行为风格的主
讲师：高彦生在线咨询下载需求表
单元：职业心态养成ü如何理解企业的发展？ü什么是三流企业二流企业一流企业ü员工职业化的三个基本点ü员工职业化心态养成ü关注自己的职业目标ü如何提高你的工作效率ü职业设计我们要锻造三个能力ü智商IQ、情商EQ、逆商AQ；ü讨论：约翰、库缇斯录像，如何激发个人潜能？ü如何实现职场人的佳状态ü多想想工作能怎样改善ü别光会抱怨ü“贪小失大”，工作别捣鬼ü以辨证的态度
讲师：赵延宝在线咨询下载需求表
“赢在中层” ----MTP管理技能发展训练 课时：18H
课程大纲部分：对管理的认知？1、管理的内涵2、管理的四大目的3、管理的五大职能4、管理者的五商5、对组织管理应有的认识组织的使命与目标组织结构与部门职能职能分解与目标体系岗位职责描述法组织管理的基本原则第二部分：新任经理的角色认知1、管理的基本任务2、管理的三种基本角色3、如何扮演对上角色4、如何扮演对下的角色5、如何对同级的角色6、角色错乱的表现第三部分：
讲师：罗钢在线咨询下载需求表
培训大纲：一、管理者的任务职责与角色扮演中阶主管的职责是什么？中阶主管应具备的要件今日主管面对工作本质的变化管理者的二个新评价基准管理者的工作实况管理的四大方向(四大层面)新管理者应有的态度二、如何塑造领导魅力何谓领导魅力领导人常犯的36项错误受景仰的领导人特质个人领导特质分析如何塑造领导魁力–1、有效的沟通与协调–2、倾听的技巧–3、善于回馈的技巧–4、心
讲师：李绘芳在线咨询下载需求表
Outline/课程概述： 1.中层管理的认知与挑战 我们要能回答：中层管理者如何走出管理的误区？如何突破传统的惯性观念；如何成为一名优秀的中层管理者？该如何定位自己的角色？并在角色中高绩效的完成自己的工作？ Contents/内容 管理者与非管理者的差异在那里。 中层管理者十大管理误区与盲点。 中层管理者必须实现的五大转变。 中层管理需实
讲师：杨宝民在线咨询下载需求表
《MTP八项核心管理技能》 课时：12H
【课程大纲】天模块1：高效经理人的角色定位☆职业化-高效经理人的成功定义；☆依赖-独立-互赖：经理人成熟渐进图；☆管理角色认知与五大领导力品质；☆角色转变：他人产生业绩；☆自强不息-乾卦的智慧；模块2：八项核心管理技能之一：凡事预则立，管理始于计划☆计划制定不周的结果和迹象；☆制定计划的4大益处；☆领导不愿制定计划的原因；☆如何制定计划的7个因素及其实施；☆
讲师：刘军元在线咨询下载需求表
实战班组长管理技能提升特训 课时：6H
单元班组长的作用及其意义什么是一线班组长一线班组长的职责一线班组长的作用一线班组长对企业发展的作用班组长一天的工作班组长日常管理班组长的类型第二单元何为班组管理管理的定义管理的误区管理案例分析第三单元班组管理的KISS原则KISS：Keepitsimpleandstupid案例1：讨论：如何节约日光灯的用电量？案例2：会议通知撰写比赛第四单元班组管理的SMA
讲师：童志鹏在线咨询下载需求表
培训大纲：讲、什么是好的管理一、管理的实质是什么 →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性→目的性 有效性 他人性 多样性三、什么样的管理是适合企业的管理→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是适合企业发展的？→只有找到适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性 四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同→管理者、领
讲师：李绘芳在线咨询下载需求表
部分当前每个企业人都面临职业化的挑战 1、企业和个人都在面临着挑战 2、什么样的人可怕 3、知己（自己）与知彼（企业） 什么是工作 计划生命 企业或组织追求什么 4、观念是一切的根本 第二部分应该怎样才够职业 1、用“职业化”来要求自己 2、你认为怎样才够职业 3、案例分析：不职业的痛苦和反思 4、职业化对我们每个人的基本要求
讲师：胡浩在线咨询下载需求表
主要特点：详细阐述中层干部高效管理技能的操作精髓案例指导：分析中层干部高效管理技能内训的经典个案案例训练：掌握中层干部高效管理技能的技能提升方法行动建议：中层干部高效管理技能培训的实战模拟练习提升建议：引爆中层干部高效管理技能潜力的行动方案培训背景：中层领导是承上启下的桥梁，中层领导是成功团队的中坚，中层领导是带动全局的纲要，中层领导是事业成败的关键！要成为
讲师：平梵在线咨询下载需求表
中高层管理技能训练（MTP） 课时：6H
一、中高层管理者的职责定位 1、管理与管理者 2、中高层管理者的角色认知 3、中高层的能力模型 二、建立中高层管理者的领导力 1、领导与管理的区别与联系 2、领导的五种能力：4E1E模型 （1）Envision眼力（展望） （2）Energizer魅力（热情） （3）Execute能力（执行） （4）Edge魄力（果断） （5）Et
