客户关系课程体系
客户关系拓展与销售项目运作课程大纲：一、区域市场策划，发现机会点通过区域市场策划赢得市场研究与选择目标市场市场营销策划逻辑程序分析市场策划的战略三角形战略用户与价值用户的甄别发现市场机会的12种渠道细分市场的常用策略选择最有吸引力的细分市场区域市场目标要具“狼”性区域营销策划必须解决的两个重要问题做哪些，不做那些？战略产品抢点布局常用营销策划报告的工具使用技
讲师：孙凯在线咨询下载需求表
《海外客户关系拓展与管理-1天》 课时：6H
海外客户关系拓展与管理课时设计：1天课程对象：企业高层、海外事业部主管、海外机构骨干员工课程简介：企业在海外市场拓展过程中与客户建立良好的合作关系是增加客户粘性和顺利开展各项业务的基础，不仅仅在中国这样重视人情世故的国家，在每一个国家都离不开客户关系的拓展和管理，但是具体的拓展工作可能与各个国家和地区的文化和每个企业的文化以及每个人的性格特点相关。企业在拓展
讲师：孙凯在线咨询下载需求表
《客户关系管理与维护》 课时：12H
客户关系管理与维护课程背景：在市场激烈竞争的现代社会，企业如何持续有效发展？客户变动很快，流失率高，如何避免这种现象？能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群，优先与你们合作？新客户开拓很辛苦，是否有老客户帮你介绍优质客户？客户关系是营销人员特别关注的重点，赢得客户关系，同时也就是赢得了客户信任，获取了客户忠诚度。在市场日益成熟的今天，一个忠诚的客户给企业带来的
讲师：王翔在线咨询下载需求表
《客户关系拓展与管理研讨》课纲 课时：12H
《客户关系拓展与管理研讨》课程大纲主讲：林安课程背景：客户关系的拓展是所有企业必须面对的、最基本的市场活动，也是企业遇到的问题最多的市场活动之一。没有哪一家机构或哪一位学者能在任何一种形式的表述中将客户关系的拓展表达完整了，原因在于，客户关系既是一门科学，更是一门艺术，随着行业与市场的不断变化，客户关系拓展与管理的方法总在随之变化。企业要活下来并健康发展，必
讲师：林安在线咨询下载需求表
卓越客户关系管理培训对象销售总监、大客户经理、区域经理、销售主管、渠道经理、销售办事处经理等企业中高层销售管理者课程收益按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解CRM应用系统的设计思想CRM采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术维护客户关系中的注意事项课程大纲 第一章先进营销理念 第一节价值论与需求论 第二节顾问式营销
讲师：崔小屹在线咨询下载需求表
客户投诉处理与客户关系维护 课时：12H
客户投诉处理与客户关系维护【课程背景】三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。优秀
讲师：曹恒山在线咨询下载需求表
大数据时代客户关系管理与CRM 课时：12H
大数据时代客户关系管理与CRM【课程背景】随着移动互联网、云计算、物联网的发展，各种社交、娱乐游戏、高清视频、IPTV、安防监控、移动应用等产生的数据流量也随之爆发式增长。据悉2010年正式进入ZB时代，到2020年全球将总共拥有35ZB的数据量，比2009年增长44倍。毋庸置疑，我们已进入“大数据时代”。面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失
讲师：曹恒山在线咨询下载需求表
《细节定位-打造集团客户关系维系高手》课程大纲 课时：12H
细节定位—打造集团客户关系维系高手一、【课程对象】客户经理二、【课程时间】2天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练四、【课程收益】了解客户关系建立的影响因素及关系建立的步骤；掌握如何在服务营销客户的过程中，循序渐进的同客户建立和维系关系的方法；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员不仅知道，而且可以做到。五、【课程大纲】第一部分：客
讲师：杜荣轩在线咨询下载需求表
客户关系管理（CRM）原理与实战课程目标：协助中国企业真正实现“以客户为中心的管理”设计背景：信息高度对称、全球化竞争加剧、产品严重同质化，改变了企业面对的市场环境，加速了企业经营由“产品中心”向“客户中心”的战略视点转移。标志着企业经营竞争核心，将围绕企业真正实现“以客户为中心的管理”的系统能力的提升。客户关系管理是现代营销理论中非常实战的策略体系，也是实
讲师：刘学元在线咨询下载需求表
卓越的市场开发与全面客户关系管理技巧 课时：12H
（12课时）李大志在当今经济全球化的大潮下，市场竞争异常激烈；如何在高度竞争的市场中把握机遇，占领市场，是各企业高层管理者关注的焦点。营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润，保证现金流的关键一环。在中国企业当中，我们对营销的重要性已经把握的非常透彻，然而，我们往往缺少切实可行的理念和方法去实现我们的营销战略。在市场的开拓中，我们缺乏对大客户挖掘的合理策
讲师：李大志在线咨询下载需求表
卓越的汽车市场开发与全面客户关系管理技巧 课时：12H
在当今经济全球化的大潮下，汽车市场竞争异常激烈；如何在高度竞争的市场中把握机遇，占领市场，是各企业高层管理者关注的焦点。营销是汽车行业经营管理的核心命脉，是企业实现利润，保证现金流的关键一环。在汽车市场的开拓中，我们缺乏对大客户挖掘的合理策略、缺乏切实可行的市场开发方案，我们的考核激励不当，团队的积极性不高；这导致我们向更高的营销战略迈进时；往往迟滞不前，困
讲师：李大志在线咨询下载需求表
医疗器械全面客户关系管理技巧 课时：12H
（12课时）李大志在当今经济全球化的大潮下，市场竞争异常激烈；如何在高度竞争的市场中把握机遇，占领市场，是各企业高层管理者关注的焦点。营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润，保证现金流的关键一环。在中国企业当中，我们对营销的重要性已经把握的非常透彻，然而，我们往往缺少切实可行的理念和方法去实现我们的营销战略。在市场的开拓中，我们缺乏对大客户挖掘的合理策
讲师：李大志在线咨询下载需求表
商务公关与客户关系管理技巧 课时：12H
（12课时）李大志课程目标：锻造精英型的销售团队，高效提升区域市场销售业绩。课程特色：重点讲解、案例讨论、角色演练、录像观摩课程时间：2天学员受益：1、掌握商务公关礼仪的内涵；了解商务公关技巧的重要性及其对工作的影响和对个人的提升作用；认知商务公关的重要性、复杂性及核心定义2、了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；掌握人际关系“潜规则”；3、找到服务、维护
讲师：李大志在线咨询下载需求表
引言：中国人的“关系”---中国文化背景下的客户关系管理的前提基础“差序格局下的情理社会”“关系的本质是交换”“关系”的基本假设“关系”的积极作用上篇:〈客户关系管理>的理论和价值客户关系管理的含义一。客户关系管理的主要功能模块二。客户关系管理能带给企业的效益三。对于客户关系管理的几种错误理解四。客户关系管理系统的实施对整个组织架构和运作的影响五。客户
