商务公关与客户关系管理技巧
商务公关与客户关系管理技巧详细内容
商务公关与客户关系管理技巧
< 商务公关与客户关系管理技巧>
（12课时）
李大志
课程目标：锻造精英型的销售团队，高效提升区域市场销售业绩。
课程特色：重点讲解、案例讨论、角色演练、录像观摩
课程时间：2天
学员受益：
1、掌握商务公关礼仪的内涵；了解商务公关技巧的重要性及其对工作的影响和
对个人的提升作用；认知商务公关的重要性、复杂性及核心定义
2、了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；掌握人际关系“潜规则”；
3、找到服务、维护、管理大客户的方法
课程大纲：
一 商务公关礼仪基础
商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
三问剖析商务礼仪
礼仪的起源与定义
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
二 客户的人际风格类型分析
客户的人际风格分析
客户购买行为中的人际风格判断
赢得不同人际风格客户信任的方法
说服不同人际风格客户的方法
不同类型客户的不同表现
三 建立良好客户人际关系的 “规则”
确定客户需求的技巧
-有效问问题的五个关键
-需求调查提问四步骤
-隐含需求与明确需求的辨析
如何听出话中话
-如何让客户感觉痛苦产生行动
四 高效的商务公关沟通技巧
良好的沟通能力是构成事业基础的重要因素。
沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人
高效公关沟通的步骤
如何提高公关沟通效果
商务公关的交谈技巧
书面沟通技巧
五 商务大客户营销管理技巧
-确立客户需求
-分析我方竞争优势的方法
-在客户需求与我方销售优势之间确立最佳卖点
-掌握在理性分析的基础上组成自己的标书，并利用标书组成中的可变因素争取对自己有
利的销售结果
-准备一份说服大额项目购买我公司产品的方案
-让客户接受自己的方案的第一步 — 将自己先推销给客户
-掌握说服客户接受我方产品/方案的步骤
-把我们的方案/产品呈现给客户的技巧
六 客户服务满意系统的建立
-深得人心的十项服务理念
-服务行动的四大原则-如何维持并发展现有的客户
-创造忠诚顾客的五个法宝
-如何把服务变成企业价值和利润的增长点
李大志老师的其它课程
大时代战略之 变革管理与管理变革 11.23
[pic][pic][pic][pic]大时代企业战略管理与转型系列课程《现代企业的变革管理与管理变革》李大志【课程背景】：前进的艺术是在变革中保持秩序和有秩序地保持变革。——英国哲学家AffredNorthWhitehead人生是旅行，工作是修行。——陈春花教授本课程着重论述以下在当今的的大时代关于企业变革管理与管理变革中的12大核心问题，为正在变革与创新
讲师：李大志详情
组织行为学中国版 11.05
《组织行为学》—基于中华传统文化智慧的组织管理的道与术—【课程简介】《组织行为学》是管理类各专业的一门专业基础课程。《组织行为学》是研究组织中人的心理活动与行为规律，用科学和方法改进管理工作，以调动人的积极性的一门科学。本课程体系基于笔者二十余年深入研究中国传统文化,融会诸子百家的学术精华,结合企事业单位多年管理实战的经验和高端EMBA的系统学习,总结了在中
讲师：李大志详情
组织行为学西化版 11.05
《组织行为学》OrganizationBehavior（2天12学时精简版）中国海洋大学李大志博士【课程简介】《组织行为学》是管理类各专业的一门专业基础课程。《组织行为学》是研究组织中人的心理活动与行为规律，用科学和方法改进管理工作，以调动人的积极性的一门科学。本课程体系基于笔者二十余年深入研究中国传统文化,融会诸子百家的学术精华,结合企事业单位多年管理实战
讲师：李大志详情
卓越市场经理训练营修改版 11.05
《卓越市场经理训练营》课程目标：学习用市场营销学的眼光对市场进行系统分析评估，对市场的发育进行有效的规划，选择最佳的市场开发策略，制定可执行的市场销售计划，锻造精英型的销售团队，高效提升市场的销售团队的业绩。课程特色：重点讲解、案例讨论、角色演练、录像观摩课程对象市场经理产品经理课程时间：1天课程大纲：第一单元：市场开发与管理的总体思路第二单元：市场宏观分析
讲师：李大志详情
卓越的销售演讲技巧 11.05
《卓越的销售演讲技巧》【课程目标】演说表达技能是营销领导干部最重要的能力，其表达能力，不仅是个人能力问题，而且是教导能力问题。因此，西方人把口才、美元、电脑称为立足世界的三大战略武器，口才独占三大利器之首。我们在调查中发现，由于缺乏专业训练，在营销领导者必备的能力中，公众表达能力是最差的一项能力，许多有思想，有政绩的领导者，在公众表达时远远未能展示他们的才华
讲师：李大志详情
卓越管理者的沟通技巧与艺术测试题 11.05
《卓越管理者的沟通技巧与艺术》测试题（总计100分）一填空（每空2分，总计20分）1.为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。2.沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。3.成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息4.沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的
讲师：李大志详情
庄子哲学与现代企业人生修炼 11.05
[pic][pic][pic][pic]《庄子》哲学与现代企业人生修炼浅析【课程介绍】•现代企业领导面临着激烈的市场竞争环境和复杂的政治经济环境，迷茫、困惑、身心疲惫！•当我们感觉“无路可走”的时候，有一位先哲给我们一套生存和发展的哲学，这就是《庄子》！•著名学者于丹教授说：“细品《庄子》，我们会打通逍遥与超越的一套生命哲学，这不简简单单以积极或消极而论，而
讲师：李大志详情
卓越的客户管服务理 11.05
《卓越的客户服务与管理》课程大纲课程目标：客户服务于管理是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的企业利益相关者户(客户、员工、相关政府部门和供应商等)交流的能力，借助先进的以内部客户为中心的管理思想，整合企业的资源、并在企业的内部实现内部客户信息和资源的共享建立统一的内客户服务中心，真正实现“一站式”服务，达到“内转外不转”的服务流程，就需要将销售、服
讲师：李大志详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
