卓越管理者的沟通技巧与艺术测试题

《卓越管理者的沟通技巧与艺术》
测试题（总计100分）


一 填空 （每空2分，总计20分）

1.
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程
。

2.
沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活
的艺术。

3. 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息

4.沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的思想和情感。

5沟通的三个方式：语言 肢体语言 其它方式

备注：描红的部分是空

二．判断 （每题2分，总计10分）

1“你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。”这是沟通上的“白金定律”（ ）

2“不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。”这是沟通上
的“黄金定律”。（ ）


3 肢体语言传达的沟通信息比语言更可信。（ ）


4 40·46～1·22米的距离是“亲密圈”的距离。（ ）


5 沟通的时候我们首先要克服的就是心理学上的沟通障碍（ ）


备注：（4号题是错的，其他都是正确的）

三 名词解释（每个5分，总计10分）


1 沟通障碍：


参考答案


在沟通过程中基于人类的生理和心理因素造成的无法有效传递信息，思想和情感的现
象

2 同理心


参考答案

站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理
解传达给当事人的一种沟通交流方式。

四 论述题 （每题10分，总计30分）

1请陈述我们常见的管理沟通障碍有哪些种类？


参考答案
写出5个以上给满分
1.语言障碍
2.文化障碍
3.习俗障碍
4.观念障碍
5.角色地位障碍
6.性格障碍
7.认知障碍
8.情绪障碍
9.职业障碍
10.年龄障碍
11.环境障碍

2请陈述管理沟通的六个步骤？


参考答案

1、产生想法目标：知己、真心
2、确定表达方式：知彼、关心
3、注意情况变化：关注、精心
4、领悟反馈内容：聆听、细心
5、接受对方承诺：中肯、用心
6、达成双方协议：诚信、同心

3. 请陈述改善管理沟通能力的12个前提理念


参考答案

1．没有两个人是一样的
2．一个人不能改变另一个人
3．有效果(比只是强调道理)更重要
4．我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界
5．沟通的意义决定于对方的回应
6．重复旧的做法，只会得到旧的结果
7．凡事必有至少三个解决方法
8．每个人都选择给自己带来最佳利益的行为
9．每个人都已经具备使自己成功快乐的资源
10．在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局
11．没有挫败，只有回应讯息
12．动机和情绪总不会错，只是行为没有效果


五 案例分析（每题15分，总计30分）

《请示沟通情景案例》 1
     
　　公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13
名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何
与上级领导沟通呢？

请叙写一个你和朱总的15分钟内的沟通对话过程：



参考答案

    部门经理："朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越
重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，
不知当时你们如何想出此妙意的？"
　　朱总："真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大
家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三
，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。"
　　部门经理："也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。"
　　朱总："当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一
下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。"
　　部门经理："其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极
，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调
整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素
传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟
，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不
知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门
经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工
作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。"

《绩效管理沟通案例》2

角色1：经理
    你是公司行政部的经理，年初刚刚上任。刘红是你上任前半年调到你的部门的，
目前负责A项目的行政支持和服务。你的前任告诉你，刘红是公司最早的员工之一，人缘
极好，大家都喜欢她。刘红上年度的业绩判定是良好。
   
你接手的这几个月中，发现刘红的确人很好，为人热心，且积极参加组织各种员工活动
，如郊游、慰问希望小学等。她几乎认识公司的每一个人，有时别人办不了的事情她都
能办。
   
你同时也发现刘红的专业技能很差，外语和计算机都远不能达到她现在的工作要求，甚
至她的有些报告需要别人帮忙来做。她对业务的了解也非常肤浅，基本不能向你汇报项
目的状况。最重要的是她好象并未意识到这些问题，仍花费大量时间在其他事情上。
    你决定提前就她的业表现与她谈谈，她5分钟后就会到你的办公室。
角色2：员工
   
你是公司最早的员工之一，从最基层开始，做过各种工作。去年调到行政部负责A项目的
行政支持和服务。你做人的信条是“我为人人。人人为我”，所以你非常愿意组织各种职
工活动，如郊游、慰问希望小学、各种比赛活动等。看到大家玩得高兴，你自己也觉得
很有价值。
   
然而，随着公司的发展，新的工作与过去已大不相同，许多报告和报表要用电脑来作。
因以前用得不多，现在做起来很费力，好在同事们都很熟，做得快的同事帮一下就出来
了。另外，项目的一个老外讲话太快，多亏组里同事帮忙翻译，否则真听不懂。现在的
工作比以前的工作要求高，量大。另外，前一阶段各种职工活动也很多，自己感到十分
辛苦。
   
你的经理前天通知你要讨论你的业绩考核，好象还没有到时间，不知会考核什么？

如果你是经理----、

问题： 1）你要讨论的关键点是什么？ 2）你希望达到的目的是什么？

请简要叙写一个你和员工刘红的15分钟的绩效沟通对话过程。

备注：本题涉及贵公司绩效考核领域的企业文化，由阅卷者评估分数，无参考答案
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