客户关系课程体系
部分认识客户关系管理体系1、客户关系是企业核心竞争力之一；案例分析：股份制商业银行的行销策略IBM、惠普、戴尔的战争赖昌星的罪与罚可怕的马云2、以客户为中心的战略——对客户的了解是销售的基础；观念纠正：销售的本质在于服务客户案例分析：通用汽车的前世今生王永庆卖米3、客户关系管理是企业的轴心企业存在的本质是为客户服务并获得利润案例分析：企业组织系统剖析成都海浪
讲师：陈文学在线咨询下载需求表
一、房地产客户特点以终端客户为导向市场竞争激烈产品个性化突出貌似财大气粗经营周期偏长二、房地产企业采购特点A.采购方式分类以招标方式分类、以战略采购协议的类型进行分类、以战略采购实施主体进行分类、以战略采购协议适用的项目地域进行分类以合作的广度进行分类B.采购特点根据项目复杂性选择采购模式根据产品总价选择采购模式根据采购产品的设计复杂性选择采购模式三：房地产
讲师：张晶垚在线咨询下载需求表
部分银行大客户营销方式的三大转变1、由传统方式向新媒体的转变案例分享：（1）个金客户经理的3700万（173户）零售存款案例分享（2）圈子开发带来的网点40业绩增长讨论：现场制定本行的新媒体开发策略2、由单体开发向批量开发的转变案例分享：（1）光大银行客户经理理财产品的批量营销（2）某银行的批量保险销售（37的成交率）讨论：现场定制本行批量客户开发的策略3、
讲师：闫和平在线咨询下载需求表
部分、理解客户关系管理及规划正确理解关系和客户关系客户关系的内容和价值客户关系管理整体方法论客户关系规划思路客户关系规划3P原则客户关系规划步骤客户关系管理关键动作和路标第二部分、客户关系分析解读客户的发展战略解读客户的组织架构解读客户关键职位的KPI了解关键职位KPI的权重解读客户的投资计划解读客户与供应商之间的关系解读客户对供应商的要求客户痛点分析解读客
讲师：陈炜然在线咨询下载需求表
《房地产客户开发销售渠道与卓越客户关系管理》大纲 课时：12H
【案例】从一个故事开始课程的分享【建议】2012年新形势下房地产企业营销总思路单元：房地产房地产客户开发一．如何认识房地产大客户二．房地产大客户的类型和需求分析【经验】如何快速判断房地产客户服务需求三.如何识别房地产大客户心理活动分析四．房地产大客户开发技巧1、房地产大客户开发的途径2、房地产大客户开发的技巧五．房地产客户开发策略1、发掘客户2、联系客户3、
讲师：闵新闻在线咨询下载需求表
部分客户心理分析一、知己知彼，洞悉客户的心理关键点1、解读客户购买决策的心理过程二、望闻问切，读懂客户的心关键点1、看出客户的爱好脾性关键点2、听出客户的心理需求关键点3、问出客户的真实想法关键点4、把脉客户的消费心理三、拉近距离，走进客户的心关键点1、解除客户的心理防线关键点2、切中客户的心理需求关键点3、想办法让客户喜欢你四、明察秋毫，掌控客户的心关键点
讲师：张志东在线咨询下载需求表
讲新常态之关系营销案例分析……1、中国文化与关系营销中国文化的内涵中国式关系营销的演进2、关系营销再认识关系营销是什么东西方关系营销之比较当下关系营销的几个趋势3、政企大客户关系的进程政企大客户筛选供应商的流程建立客户关系的四个台阶老客户关系的转折点4、公关策略政企大客户公关路线图政企大客户公关的三原则公关四重奏点穴式公关策略案例分析……第二讲培养客户的好感
讲师：王浩在线咨询下载需求表
讲：奠定和谐客户关系的基础培养更积极开放的态度了解成功的关键：软实力高效学习的秘诀建立良好的印象自我介绍法第二讲：初次与客户交往的技巧将注意力放在他人身上，真诚地对他人感兴趣姓名的重要性记住客户的姓名的神奇方法与初次见面的客户找到共同话题沟通技巧：倾听的层次和技巧沟通技巧：谈话时的表情、肢体语言和声调第三讲：建立与客户之间的信任建立信任的要点学习并迅速记住建
讲师：杨建新在线咨询下载需求表
一、CRM概述1、客户关系管理起源与发展A、客户关系管理起源B、客户关系管理发展动力C、CRM未来发展趋势2、客户、关系与管理概念A、客户B、客户关系C、客户关系的管理3、CRM的定义与内涵A、CRM定义B、CRM内涵二、客户价值及生命周期1、客户价值A、客户价值含义B、客户价值管理2、客户生命周期客户生命周期管理三、CRM理论演进1、关系营销理论A、关系营
讲师：吴文辉在线咨询下载需求表
课程大纲如下：一、客户是什么。二、销售的奥秘。三、“供大于求”时代的客户特点。四、真正的销售从哪里开始。五、客户关系管理的核心目标：六、高档的服务内涵。七、房产企业的销售“盲点”。八、房地产客户关系管理关键理念。九、案例分析：五星级服务。十、房地产客户关系管理之售前阶段、售中阶段、售后阶段全揭秘。十一、与客户有效沟通的基础管理。十二、“终生客户”服务工程。十
讲师：姚葵醴在线咨询下载需求表
讲新常态之关系营销案例分析……1、中国文化与关系营销中国文化的内涵中国式关系营销的演进2、关系营销再认识关系营销是什么东西方关系营销之比较当下关系营销的几个趋势3、政企大客户关系的进程政企大客户筛选供应商的流程建立客户关系的四个台阶老客户关系的转折点4、公关策略政企大客户公关路线图政企大客户公关的三原则公关四重奏点穴式公关策略案例分析……第二讲培养客户的好感
讲师：王浩在线咨询下载需求表
一、提升业绩、建立竞争力的出路1、深度营销分析论2、影响企业销售业绩的四大因素3、观念VS方法——消灭“没办法”4、规划VS执行——提高执行力5、成功营销者的“五商”6、新时代的营销销售策划模型分析案例：同等价格产品柜台销售法二、从不同角度认识并理解营销1、营销在生活中的作用2、服务营销VS关系营销3、从企业收入来源分析营销工作的重点4、销售观念层面谈营销5
讲师：吴文辉在线咨询下载需求表
客户关系管理篇一、客户关系之一重修炼：不销而售，从“要他买”到“他要买”人和利益：找对人关注利益诉求营销的价值在于使销售变得多余产品差异化，思维手法与众不同畅销商品均符合的三个共性特征二、客户关系之二重修炼：吸引客户，聚焦需求，关注深度营销了解客户：细分客户，定位市场锦上添花：为价值增添附加价值聚焦需求：满足他需，成就你求深度营销：客户价值向纵深挖掘三、客户
讲师：郭楚凡在线咨询下载需求表
部分 客户关系管理的核心1、什么是真正的客户关系管理2、客户关系管理的核心意义3、客户关系管理的核心内容4、企业需要什么样的客户关系管理5、有效推动客户关系管理的关键因素第二部分 深入了解客户是客户关系管理的基础1、客户关系管理的准备2、合理定位客户关系3、有效管控客户期望4、实现客户关系管理能力进阶5、形成客户关系管理的战略第三部分 有效推动客户关系管理的
