高效沟通课程体系
单元：组织沟通障碍的认识1.主观差异的障碍2.不同的“责、权、利”的障碍3.沟通需要机制的“验证”与“保证”4.机制“空白地带”的填补5.突破沟通障碍，需要“道、法、术”结合6.沟通影响的标准是“系统思考”案例分享1：沟通的“看图说话”案例分析2：由“无意识沟通”到“有意识沟通”第二单元：沟通影响力原则1.沟通的“一致性”原则2.如何实现“N同”3.如何有效
讲师：张立言在线咨询下载需求表
课程大纲： 章、高效沟通的策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、影响电话沟通效果的因素 1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心 二、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境 (一)深入对方情境三步曲 (二)
讲师：韦骏宇在线咨询下载需求表
一、暖场 团队组建 暖场活动 二、心态篇：培养主动服务的心态 （一）认识沟通 沟通的定义 沟通的流程图 影响沟通的因素 （二）沟通的种类 内部沟通 外部沟通 内、外部沟通的原则 （三）塑造高效沟通的心态 视频案例：移动营业厅服务人员 沟通心态一：双赢 沟通心态二：主动服务 沟通心态三：责任心 沟通心态四：超出客户期望
讲师：李斌在线咨询下载需求表
高效沟通与演讲技巧 课时：1H
部分沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配5．沟通在企业管理中的核心作用6．沟通的内涵与外延20分钟第二部分沟通的技巧1．撕纸游戏——信息传达的要素2．SMART原则——有效信息发送的演练3．有效沟通的七个步骤4．为什么我们不能更好的聆听5．洞察人性才能高效沟通6．关键沟通技巧—KISS原则同理心——学会从对方角度去看问题
讲师：李庚翔在线咨询下载需求表
一、开始快乐旅程（1.0H） 1.破冰游戏一――组建团队（25′） 2掌握要点1：团队沟通：激发团队创造力――如何召开头脑风暴会（15′） 2掌握要点2：（10′） 沟通是什么 沟通的两种方式 沟通的三个行为 高效沟通的三原则 2掌握要点3：沟通的三大要素（5′） 2掌握要点4：沟通失败的原因（5′） 二、有效沟通技巧之同事间（包括部
讲师：崔士光在线咨询下载需求表
课程大纲： 一、有效沟通的机理 1、沟通的定义及实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 2、沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 进行企图 3、沟通的流程/过程 沟通信息源 编码 信息 通道 解码 接受者 反馈 二、有效沟通的基本种类和方法 1、沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式
讲师：魏刚在线咨询下载需求表
一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、教师沟通礼仪的重要性案例分享三、教师人际沟通礼仪（一）做个善于微笑的教师（二）微笑的魅力1、诗歌《微笑》欣赏2、谁偷走了您的微笑互动：写出自己心中的烦恼3、怎样防止别人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励4、案例剖析：什么是微笑服务？5、微笑的魅力
讲师：马金培在线咨询下载需求表
高效沟通技巧 课时：1H
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。3.宣布课程进行中的团队比赛规则。(一)沟通基本技巧1.沟通的含义2.沟通所包含的要素1)信息的发送者2)信息的接收者3)信息的内容4)信息的传递手段5)信息的反馈6)环境(游戏：指令传达3.沟通中信息传达应包含的内容4.正确的信息传递和沟
讲师：葛军在线咨询下载需求表
高效沟通与服务意识提升训练一、暖场团队组建暖场活动二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通沟通的定义沟通的流程图影响沟通的因素（二）沟通的种类内部沟通外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：移动营业厅服务人员沟通心态一：双赢沟通心态二：主动服务沟通心态三：责任心沟通心态四：超出客户期望三、技巧篇：把握服务的关键时刻（一）沟通的基本技巧
讲师：孙春岭在线咨询下载需求表
一、管理者自我洞察与认知sup2;能力低下的根源sup2;管理者觉悟的四个层次sup2;思想的起点sup2;认知模式与行为模式sup2;信念、行为、结果二、管理与管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宫八卦格物法sup2;管理者三大主体能力sup2;卓越源于要求三、什么是沟通sup2;什么是沟通sup2;沟通能力就是生产力sup2;
讲师：孙巍在线咨询下载需求表
《基于目标的高效沟通》——让每个人都成为沟通高手一、沟通概述1.沟通的意义;2.基于目标的沟通;3.沟通的四种基本形态。二、沟通的艺术和技巧1.有效的沟通：传讯人--受讯人;2.沟通障碍与应对措施：沟通方、管道、接受方;3.口语沟通三要素;4.同频沟通四同步;5.完美用语五少五多;6.倾听的艺术;7.有效互动;8.控制自己的情绪;9.影响沟通的三个因素;10
讲师：于海博在线咨询下载需求表
讲、管理沟通基本理念探讨1、游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？2、案例分享——请问这是什么意思？3、案例分析——沟通障碍无处不在4、你说的别人愿意听吗？5、企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨6、沟通基本理念分享◆什么是沟通◆什么是有效沟通？◆什么是建设性沟通？◆沟通的两大原则和三大纪律7、探讨：我们如何接收信息？8、沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败第二
讲师：夏耀辉在线咨询下载需求表
课程大纲一、学习沟通的价值1.企业对沟通的重视2.沟通的终极目标二、沟通问题及概念认知1.实际案例展开沟通问题2.企业在沟通方面的盲点3.沟通概念全面认知a)沟通的意义b)沟通的渠道c)沟通的要领d)沟通的功能三、有效沟通促绩效1.沟通之表达技巧2.沟通之倾听技巧3.沟通之问话技巧4.沟通之观察技巧5.沟通之用心技巧6.沟通之障碍排除7.沟通之实战演练1)向
