高效沟通课程体系
2017高效沟通（1-2天） 课时：12H
讲：中国传统文化对沟通的影响1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？问题：如何规避它的不良影响？第二讲：常见的两大沟通障碍一、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足二、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通
讲师：林广亮在线咨询下载需求表
服务高效沟通促双赢 课时：2H
导入：服务人员理解层次与成功人生的关系一、服务人员有效沟通的壹贰叁肆1、一个基础2、主动开口情景摸拟3、两种形式4、三大要素5、练习：热线及服务的目标、协议、沟通内容6、四项原则7、游戏二、说话的境界—说到对方想听1、“说”的六条准则2、案例1：业务宣传或服务中的“说不准”引发误会3、案例2：排队等候引发的纠纷4、电梯测试与迷你裙理论5、传达信息要明确的5w
讲师：韩惠娜在线咨询下载需求表
课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通中的方向1、向上沟通（上行沟通）2、向下沟通（下行
讲师：安妮在线咨询下载需求表
一、《团队素养---高效沟通》2012年度课纲导语：人生、团队、管理与沟通篇高效沟通节：高效沟通与管理1.沟通的重要意义2.什么是高效沟通3.沟通的性质、意义与关键因素4.语言沟通与管理5.非语言沟通与管理第二节：影响沟通编码的五个要素1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景5.渠道第三节：人际交往的六种思维模式1.双赢(无交易)2.双赢3.先赢后输4.先输
讲师：闫高峰在线咨询下载需求表
导入：在园林景观工程营造（园林景观工程、景观建筑、公共艺术及设施、种植工程）过程中，您碰到哪些关于项目合作、园林景观施工方面的沟通问题？每人提一两个问题，何老师将在课程讲解的过程中穿插这些问题运用到案例中进行讲解和分析。案例分享：上海天夏园林景观工程有限公司项目沟通组织架构搭建模块：沟通技巧概述一、沟通的类型1、语言沟通2、非语言沟通二、倾听的重要性1、专注
讲师：何明在线咨询下载需求表
单元：有效的沟通1、沟通的真谛2、沟通的种类3、沟通的目的4、沟通的基本程序5、沟通的障碍6、有效的沟通要点第二单元：沟通的基本技巧（两大法宝）1、有效的倾听2、说话的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧3、回馈的方式第三单元：沟通的功能介绍1、心理功能人际交往的常态沟通的三大心理障碍沟通三大心理法则2、社会功能3、决策功能第四单元：沟通的角色与方式1、高
讲师：杨丰茂在线咨询下载需求表
单元沟通的在企业管理中的地位沟通在管理中的地位案例：客户退货是怎样发生的IQ与EQ矩阵图沟通的三个要素信息发送信息接收信息反馈沟通的三个行为：说、听、问沟通的四个目的说明事物建立关系表达情感达成目标沟通的四项要求以听众为中心选择沟通环境简捷高效避免产生歧义案例分析：不当沟通带来的严重后果第二单元沟通方式的选择当面沟通案例：背后议人和背后被人议会议沟通电话沟通
讲师：郑君在线咨询下载需求表
部分成为高效能的管理者——基础概念篇-高效能的管理者之四大内涵-约哈利之窗——认清你的“思维盲点”-挑战自我的“舒适区”范围-卓越沟通的“八个前提假设”-掌握心境的力量——沟通中的EQ管理-人际心理学——“行为四边形原理”-发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式第二部分我是谁？——心理建设篇-管理者心理“自画像”-自我人格的觉察与反省-寻找自信的根源——
讲师：王智在线咨询下载需求表
部分：团队建设讲：职业化团队的组成一、什么是团队二、团队构成的5P要素三、团队的三种类型：问题解决型/自我管理型/多功能型团队四、团队角色诊断与分析1、角色测试：在团队中你通常扮演何种角色2、角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点3、挑选不同角色类型的团队成员4、挑选团队成员的综合素质：个人特性、人际行为、沟通技巧、管理技巧第二讲：职业化团队的发展阶段及
讲师：安新强在线咨询下载需求表
单元一、组织中常见的沟通障碍1、从员工关系谈起2、管理就是沟通3、组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力单元二、做个沟通高手1、个人沟通模式觉察2、认清自己的个性3、适合自己的沟通策略4、针对不同对象的沟通策略5、把握好沟通时机6、学会控制情绪单元三、沟通中的倾听技巧1、学会倾听2、消除倾听的障碍3、
讲师：萧骏华在线咨询下载需求表
部分、高效沟通技巧一、有效沟通基本功1、沟通体验：撕纸2、小组研讨：沟通中存在的基本障碍3、倾听过程中的五到4、倾听的五个境界5、倾听的要点与倾听三法宝6、问的技巧与三大禁忌7、说的四大技巧与说的环境要点8、取得对方的信任常用语9、说话的原则10、答与接收反馈的要点11、解读肢体语言12、沟通的“黄金定律”与“白金定律”二、如何与不同层级人员沟通1、下级向上
讲师：李坚在线咨询下载需求表
课程导入：——沟通思维体验：“撕纸”——视频：“父与子的沟通”单元一：借你一双慧眼——DISC职场人格分析一、DISC历史介绍二、鸡蛋和零——人是有倾向性的三、坐标上的DISC四、预测与管理单元二：沟通”理解导航一、何谓“沟通”二、造成沟通困难的11个因素三、建设性沟通的七项原则四、高效沟通的八个要点五、高效沟通的六种方式单元三、高效沟通的六大步骤步骤一：事
讲师：王伟在线咨询下载需求表
一、团队流行的原因 ●缺乏团队意识的表现 ●知识经济时代团队为什么如此流行 ●团队建设对企业和员工的好处 二、高效团队的主要特征 ●团队形成核心要素 ●高效团队主要特征 三、团队发展阶段与团队建设困境 ●团队发展各阶段主要特征与常见困境 ●团队建设失败原因分析 四、团队建设中成员的基本角色 ●不同角色，不同特色 ●认清自己在团队中
讲师：赵大勇在线咨询下载需求表
章认识沟通节：沟通的含义与原理第二节：沟通的重要性第三节：沟通的三大要素1.明确的目标2.达成沟通协议3.沟通信息、思想和情感第四节：沟通的分类第五节：沟通中应遵循的原则第二章有效沟通的障碍节：客观环境第二节：语言（年龄、教育程度、文化背景）1.文字性语言2.肢体语言第三节：立场不同第四节：心态与时机第五节：信息传递的变异第三章有效沟通必备心态1.容易影响沟
