高效沟通课程体系
篇章：心态篇 一、员工应具备“十心” 1)忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作 2)雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯 3)信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难 4)恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ 5)责任心如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面 6)热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处
讲师：赵安信在线咨询下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例1：帅小伙的吸尘器案例2：王主任的投诉二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念3、案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ
讲师：赵安信在线咨询下载需求表
打造高效沟通及执行力团队 课时：12H
天内容 【课-程-目-标】 了解执行力的三个根本要素； 了解如何在企业内部打造高效执行力组织。 破解企业内执行力不佳的8大原因。 【学-习-内-容】 一、执行力的重要性 从中国民营企业的平均寿命谈执行力的重要性 什么叫”与国际接轨” 企业取得成功的三个必要条件 执行力与核心竞争力的关系 二、执行力的定义 基本定义 案例:长城扫雪
讲师：孙百川在线咨询下载需求表
课程大纲：一、暖场Ø团队组建Ø暖场活动Ø维护客户关系的重要性Ø什么是客户关系Ø维护客户关系对公司的意义二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通Ø沟通的定义Ø沟通的流程图Ø影响沟通的因素并正确认识服务角色（二）沟通的种类Ø内部沟通Ø外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：营业厅服务人员Ø沟通心态一：双赢Ø沟通心态二：主动服务Ø沟通心态三
讲师：李茂新在线咨询下载需求表
课程大纲：单元：沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元：说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）视频案例1：社会语言的例子视频案例2：身体语言的例子视频案例3：心理语言的例子3、沟
讲师：谢玉雄在线咨询下载需求表
高效沟通实战技巧一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例：业务帅小伙的吸尘器二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念 案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ情
讲师：赵安信在线咨询下载需求表
如何建立高效沟通的团队 课时：3H
篇章：团队篇：2课时一、.团队基本理念讲述：1)团队定义--我们需要什么样的团队？1.什么是团队？2.理解团队工作3.团队由哪些要素构成？2)团队类型1.问题解决型团队2.自我管理型团队自我管理型团队的实践3.精英型团队3）.团队的七大价值观1.合作2.荣誉3.一致4.责任5.沟通6.互助7.领导力二、团队游戏，游戏从中领悟团队的重要性。1、乒乓球接力赛2、
讲师：赵安信在线咨询下载需求表
高效沟通技巧与工作汇报 课时：2H
章：沟通的本质开场学员互动：案例解析：一、常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、究竟是谁动了你的“奶酪”四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素六、沟通的层次解析七、沟通难的心理学因素分析第二章、沟通的基本功案例分析： 一、中国企业沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素四、沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任六、如何进
讲师：赵胜在线咨询下载需求表
讲：对沟通的再认识1、沟通首先是一种态度；2、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚；3、沟通不是随便运用的艺术；4、沟通不是权术；5、沟通就是把您的需要变成对方的需要；6、沟通是一门科学；第二讲：沟通的定义1、工作和生活中常见的沟通问题与后果；2、沟通的定义；3、沟通的三要素；4、沟通的双向性；5、常见的单向沟通及后果；6、沟通的两种方式；7、肢体语
讲师：安新强在线咨询下载需求表
中国式高效沟通艺术 高晨云 课时：12H
【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节※何谓中国式沟通※中国式沟通的障碍是什么2、中国式沟通的3个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例研讨：如果是你会怎么说【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧1、中国式沟通漏斗※沟通的本质2、沟通中信息
讲师：高晨云在线咨询下载需求表
章执行力之基础篇执行力的基本概念1.什么是执行力2.企业中执行困难的原因3.执行力不强的表现4.执行力不强的主要原因执行的要点1.主管要跟进下属的工作2.提高下属的实操能力3.执行的指令要明确提升执行力常用的工具1.WBS表格2.甘特图3.ABC管理法4.矩阵图法5.PDCA第二章执行力之心态篇心灵5S之整理篇1.净心树立正确的价值观、人生观、职业观，剔除不
讲师：赵安信在线咨询下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的十大障碍三、管理与沟通1、组织架构在沟通中的作用2、EQ情绪管理在沟通中的作用3、环境在沟通中的作用四、有效沟通的技巧1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈2、表达常见的误区3、倾听的好处1)为什么
讲师：赵安信在线咨询下载需求表
课程大纲章执行力之基础篇执行力的基本概念1.什么是执行力2.企业中执行困难的原因3.执行力不强的表现4.执行力不强的主要原因执行的要点1.主管要跟进下属的工作2.提高下属的实操能力3.执行的指令要明确提升执行力常用的工具1.WBS表格2.甘特图3.ABC管理法4.矩阵图法5.PDCA第二章执行力之心态篇心灵5S之整理篇1.净心树立正确的价值观、人生观、职业观
