客户服务课程体系
互联你我的温馨线上客户服务 课时：6H
互联你我的温馨线上客户服务【课程背景】随着互联网营销和服务的指数化升级，不仅员工的线下客户服务需要不断地提升，在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高，在线网络服务不仅反映出传统业务的需求，更直接反映出银行是否拥有更先进的互联网经营思维和服务理念。因此，在线互联网服务人员必须通过他们的服务意识、言行举止，以良好的职业化专业素养及精神面貌，耐心、爱心、细心，给顾
讲师：王颖在线咨询下载需求表
《围绕二十四节气的网点营销活动和客户服务活动策划与文案》 课时：18H
围绕二十四节气的网点营销和客户服务活动策划与文案主讲：王鑫伟课程背景：以厅堂为主阵地的展业活动策划已是与客户批量交互、批量触达、批量营销的重要手段之一。传统厅堂活动策划的桎梏在于“营销目的过强”、“为做而做”以及“从行方的角度考虑客户需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何将行里的活动策划连续、持久、主题明确、增强客群关系和达成营销目的。二十四节气
讲师：王鑫伟在线咨询下载需求表
《高质量客户服务4要素—提升售后工程师客户现场的服务质量》主讲：鲍臻炜【课程背景】优秀的售后服务工程师需要具备扎实的专业技能、良好的沟通协调能力和用户服务意识、具备一定的销售能力、具备抗压能力、善于学习和适应新技术以及良好的团队协作能力等特点和技能。同时，他们还需要不断学习和提高自己的专业水平，以便更好地为客户提供优质的服务。因此，作为售后服务工程师，在掌握
讲师：鲍臻炜在线咨询下载需求表
《客户服务经营体系与银保联动营销》 课时：12H
《客户服务体系与银保联动营销》主讲：张亚西【课程背景】从原保监会推出了76号文件确定寿险行业的整体转型，回归保险姓“保”，在这样的政策背景下各保险公司积极做产品的切换调整，销售队伍三年的适应又遭遇新冠疫情的影响。如今，在全国降息的大潮下，保险3.5终身复利的产品也即将迎来下架，在过渡期以及降利率之后期缴保险如何销售，这将给营销人员带来阵痛，如何解决这个阵痛，
讲师：张亚西在线咨询下载需求表
完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧课程背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范
讲师：郑文茵在线咨询下载需求表
《“家”和万事兴——内部客户服务》 课时：6H
“家”和万事兴——内部客户服务帮助企业内部关系改善的妙策良方讲师：黄普【课程背景】公司内部管理工作中是否存在着部门间工作推进缓慢，有拖延的现象？上下级之间，上级布置工作，下级总觉得工作支持不够，不好干；下级完成任务，上级总觉得在是在应付，对结果不满意？甚至一个部门内部的各个工位也总在扯皮、抱怨对方的工作态度和能力问题？怎么办？建立内部客户服务意识与协同机制是
讲师：黄普在线咨询下载需求表
《新时代私人银行客户服务》 课时：6H
《新时代私人银行客户服务》主讲：龙鑫【课程背景】中国高净值人群数量复合增长率达15，高净值客户的需求从简单的财富保值、增值向关注产品筛选、资产配置、风险控制及客户体验升级转变。新常态下，商业银行资产端风险上升，规模驱动的重资本发展模式已现疲态，私人银行业务凭借其与生俱来固有的高盈利、轻资本、抗周期特征，成为众多银行经营发展中的战略重心。面对形形色色的私行客户
讲师：龙鑫在线咨询下载需求表
券商交易型客户服务与运营 课时：3H
券商交易型客户服务与运营一、课程背景影响证券行情的因素错综复杂，需要投资者花费大量的时间和精力关注国际国内宏观经济及政治动向，并结合技术分析作出正确的交易判断。在服务上，一线客户经理面临着基础知识薄弱、缺乏专业营销话术、客户持续性维护能力不足、惧怕客户亏损等问题，并不能给客户提供相应的优质服务，也无法正常开展营销活动，因此流失了很多优质客户，如何提高客户经理
讲师：周晓飞在线咨询下载需求表
《赢在沟通-客户服务技巧提升》（保险业-1天） 课时：6H
赢在沟通-客户服务技巧提升主讲：刘映吟课程背景：金融行业客户拥有哪些特点？客户异议与投诉产生的原因有哪些？客户投诉处理妥当是否可能柳暗花明？客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我们的忠实客户？课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与沟通方法巧妙化解客户的心中怒火，同时
讲师：刘映吟在线咨询下载需求表
《优质客户服务(1-2天）》 课时：12H
优质客户服务主讲：刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产
讲师：刘映吟在线咨询下载需求表
《6S优质客户服务》(1-2天） 课时：12H
6S优质客户服务主讲：刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行
讲师：刘映吟在线咨询下载需求表
《基于“价值共创与业绩共赢”的大客户服务营销》 课时：12H
基于“价值共创与业绩共赢”的大客户服务营销课程背景：大多数企业的营销人员在为大客户提供解决方案的过程中，由于缺乏专业的技能和系统的方法，无法发现和满足客户个性化的潜在需求，从而无法高效获得大客户订单。在大客户的日常服务营销中，常见以下销售难题：客户说了一堆需求，真的不知道他要解决什么问题；客户不怎么说具体情况，直接让我提供报价和方案；客户没什么兴趣和耐心听我
讲师：刘轩在线咨询下载需求表
优质客户服务 课时：12H
优质客户服务—专业电话服务培训目标：1.学习电话沟通的专业知识与技能；2.学习沟通技巧；3.提升电话客服质量。该培训将从下述几个方面给予学员以帮助：理清客户服务的专业化水平与商业规则之间的关系，从而帮助自己从职业化和专业化的角度来看待客户服务的本质；学习和掌握专业的电话服务技巧；电话沟通的专业技能、技巧、知识、礼仪；通过对影响客户满意度的因素的分析来找到自己
讲师：张雯钧在线咨询下载需求表
一线座席的电话服务沟通技巧培训对象呼叫中心座席、客户中心班组长、客服中心培训讲师等培训目的提高座席在日常沟通过程中的表达能力与应答技巧学习如何在沟通过程中判断客户类型，并采取针对性的沟通方式授课方式课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果培训大纲客户服务意识的正确认知什么是客户什么是客
讲师：王巍在线咨询下载需求表
《营销靠服务——卓越客户服务技巧》 课时：12H
营销靠服务——卓越客户服务技巧课程背景：企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关
