郑文茵老师简介——营销服务管理专家华中科技大学硕士一级人力资源管理师心理培训师通信工程师曾任：世界500强通信企业 培训总监 集团级宣讲官实战经验：郑老师为国内营销服务管理专家，19年世界500强通信企业一线培训实战经验，15年世界500强通信企业高层培训管理经验。电信集团级讲师，省公司级优秀讲师。具备系统思考和资深培训管理实战经验，对运营商行业研究有非常深刻见解，曾在国家级刊物发表《电信运营商网络维护转型的思考与探讨》等文章。擅长针对电信、移动、联通等通信运营商、电力、水务等民生行业的一线员工做针对服务礼仪、沟通投诉、营销技能、班组长管理等领域的实战培训。郑文茵老师帮助国内通信企业、知名国企、银行业等行业完成中基层人才培养、TTT、营销服务与沟通礼仪的能力提升，长期为全国超过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询(客户群包括广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、中兴通讯、华为技术有限公司、四川移动、云南联通、四川广电、江苏有线、12345市长热线、深圳政府街道办等)。平均年授课量超过120天，年授课人数达上万人次，学员满意度95以上。授课风...详细>>

• [内训] 《转怒为喜，转危为机——客户投诉处理技巧... 12H
• [内训] 《物流客服人员服务素质与沟通技巧培训》... 12H
• [内训] 《银行柜面服务礼仪及投诉处理技巧》... 6H
• [内训] 《完美服务——体检中心客服人员客户服务礼... 18H
• [内训] 《情商管理及情绪压力舒缓》... 12H
• [内训] 《完美服务——5A景区服务人员服务礼仪规... 18H
• [内训] 《商务礼仪与职场形象塑造》-1天... 6H
• [内训] 《互联网背景下的客户投诉处理技巧》... 12H
• [内训] 《互联网证券客服中心电话服务规范与沟通技... 12H
• [内训] 《基层班组长高效团队管理及班组日常管理》... 12H

暂未收录郑文茵老师的公开课

暂未收录郑文茵老师的文章