客户服务课程体系
讲 物流客户服务概述 节 客户与服务 第二节 物流客户服务 第三节 物流客户服务管理分析：物流客户服务与管理培训案例！解析：物流客户服务与管理内训案例案例：物流客户服务与管理课程案例分析！第二讲 物流客户服务对象分析 节 物流客户的特征 第二节 物流客户满意的特性 第三节 开拓物流客户的途径讨论：物流客户服务与管理经典案例讨论分组：物流客户服务与管理培训案
讲师：平梵在线咨询下载需求表
消费心理与客户服务培训 课时：12H
消费心理与客户服务培训消费心理与客户服务课程有哪些？消费心理与客户服务培训讲师有哪些？消费心理与客户服务内训讲师哪位知名？消费心理与客户服务方面的培训讲师哪里找？国内知名的消费心理与客户服务培训讲师是哪位？欢迎进入知名消费心理与客户服务讲师平梵老师课程《消费心理与客户服务培训》！讲师：平梵助理：课程时间：2天培训地点：客户自定培训收益：1、了解消费心理与客户
讲师：平梵在线咨询下载需求表
培训大纲：1服务的特点即是服务管理难点2企业服务管理难点的应对策略3从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：客户服务的核心观念培训案例！解析：客户服务的核心观念内训案例案例：客户服务的核心观念课程案例分析第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 1客户感知的服务质量决定对服务的评价2从客户满意的三个
讲师：李绘芳在线咨询下载需求表
客户服务管理 课时：6H
一、服务与服务管理1、服务与商品差异特征2、服务与制造部门相互作用3、服务机构阶段营销重点4、交易营销与关系营销比较5、售后服务中的顾客满意二、顾客满意与服务系统设计1、服务好坏对营运影响2、改善服务品质的障碍3、服务品质诊断4、服务品质构成及其要素5、小组研讨及成果发表三、顾客抱怨与受理1、顾客抱怨中蕴含机会的分析2、服务前预先作准备，积极防范3、抱怨产生
讲师：郑旭在线咨询下载需求表
银行客户服务技巧培训 课时：12H
天：银行服务礼仪篇模块一：银行基本的职场礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才模块二：银行服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三：银行服务基本的职场礼仪1、满怀着感情说"欢迎光临"2、接待顾客=心技体3、
讲师：程子展在线咨询下载需求表
培训大纲：第1讲培养积极主动的服务意识1破冰行动：认识你我他2现代竞争领域分析3什么是服务意识？4优质的客户服务表现5服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平分析：客户服务技巧培训案例！解析：客户服务技巧内训案例案例：客户服务技巧课程案例分析第2讲树立专业的服务形象1亲切的态度2专业的形象3得体的行为4现场演练：形象改善与行为训练讨论：客户服务技巧经典案例讨
讲师：平梵在线咨询下载需求表
讲：服务新理念一、新服务理念1、顾客是谁？讨论：顾客是怎样流失的？2、顾客永远是对的3、服务，顾客至上4、产品合格不是标准，用户满意才是目的二、形式三、服务1、服务的概念2、优质服务：由规范服务和个性化服务组成第二讲：个性化服务概述1、什么是个性化服务；2、个性化服务的特点；3、什么是服务；及服务的种类；4、服务的特性；5、优质服务的几个公式；6、个性化服务
讲师：程子展在线咨询下载需求表
开篇问题：1.自我轮廓描绘：一名优秀的金牌服务人员是怎么样的？2.金牌服务人员应具备的正确工作理念？3.金牌服务人员正确的自我角色定位？4.金牌服务人员的工作职责和主要工作任务？部分：电话沟通基本语言表达技巧训练1．影响电话沟通效果的因素声音训练（语速训练、语调训练、语气训练、重音停顿训练、音质训练、音量训练、普通话训练）态度训练提高信心能力训练2．营造沟通
讲师：冯文在线咨询下载需求表
第1讲：让服务创新塑造企业核心竞争力1服务的特点即是服务管理难点2企业服务管理难点的应对策略3从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：卓越的客户服务培训案例！解析：卓越的客户服务内训案例案例：卓越的客户服务课程案例分析第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 1客户感知的服务质量决定对服务的评价2从
讲师：平梵在线咨询下载需求表
一单元：服务营销时代到来了 一、品牌的忠诚度为什么下降了？ 1、猴子摘包米的启示 2、品牌由知名度、美誉度、忠诚度三度构成 二、服务是品牌营销竞争的后“一公里” 1、服务无止境 2、服务营销，用心好过用技巧 三、小组讨论：提升服务营销品质的八大服务理念 ●核心理念：产品同质化严重，价格战终究是两败俱伤的恶战，广告烧不起来了。未来的竞争不是
讲师：魏承承在线咨询下载需求表
单元：服务营销时代到来了一、品牌的忠诚度为什么下降了？1、猴子摘包米的启示2、品牌由知名度、美誉度、忠诚度三度构成二、服务是品牌营销竞争的后“一公里”1、服务无止境2、服务营销，用心好过用技巧三、小组讨论：提升服务营销品质的八大服务理念●核心理念：产品同质化严重，价格战终究是两败俱伤的恶战，广告烧不起来了。未来的竞争不是产品的竞争，而是服务的竞争！第二单元：
讲师：魏承承在线咨询下载需求表
讲服务在经济中的作用1服务业与服务经济理论2服务经济的到来3服务产业与中国经济发展分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例案例：优质的客户服务管理课程案例分析第2讲服务及服务特性1服务概述2服务的一般特性3服务分类与服务包讨论：优质的客户服务管理经典案例讨论分组：优质的客户服务管理培训案例学习指南分析：优质的客户服务管理学习中的八大
讲师：平梵在线咨询下载需求表
导入：走进服务为王的时代1．更卓越的绩效1.1客户服务的N法则1.2找准你的上帝1.3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2.1服务承诺体系图解2.2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2.3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3.1客户五步成长路线图3.2服务管理系统图解3.3让服务触点成为亮点3.4客户
