超五星级客户服务
培训讲师:田老师
超五星级客户服务详细内容
超五星级客户服务
导入:走进服务为王的时代
1.更卓越的绩效
1.1客户服务的N法则
1.2 找准你的上帝
1.3 客户金字塔策略
案例:能不能对客户说NO
1.4 服务绩效的12个变量
2.更可靠的信誉
2.1 服务承诺体系图解
2.2 提高服务性价比
案例:为何费力不讨好
2.3 佳服务组合设计
演练:设计与发展
3.更满意的体验
3.1 客户五步成长路线图
3.2 服务管理系统图解
3.3 让服务触点成为亮点
3.4 客户满意度之环
3.5 客户忠诚度之锚
演练:客户停泊在谁的港湾
4.更敏捷的反应
4.1 客户关系七项检测指标
4.2 客户服务七步流程
4.3 投诉处理的四个法则
演练:服务流程差在哪里
5.更专业的平台
5.1 服务对顾客的影响
5.2 服务竞争的四大平台
5.3 经营“五星级”会员俱乐部
5.4 客户服务四类标准
5.5 给标准更要给标杆
案例:给标杆管理五步法
演练:超A俱乐部设计
6.更精专的服务团队
6.1 因为专业,所以卓越
6.2 世界四强是这样练成的
6.3 从产品质量到团队质量
6.4 “督导法”推进持续改善
6.5 “案例法” 复制成功经验
案例:退换的难题?
6.6 “竞赛法”创造超常业绩
服务功夫茶
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