优质的客户服务管理培训
优质的客户服务管理培训详细内容
优质的客户服务管理培训
**讲 服务在经济中的作用
1 服务业与服务经济理论
2 服务经济的到来
3 服务产业与中国经济发展
分析:优质的客户服务管理培训案例!
解析:优质的客户服务管理内训案例!
案例:优质的客户服务管理课程案例分析
第2讲 服务及服务特性
1 服务概述
2 服务的一般特性
3 服务分类与服务包讨论:优质的客户服务管理经典案例讨论!
分组:优质的客户服务管理培训案例学习指南
分析:优质的客户服务管理学习中的八大陷阱!
第3讲 服务战略
1 服务竞争环境
2 服务竞争战略
3 服务产品生命周期与战略
4 服务产品营销战略
互动:优质的客户服务管理培训案例评估
分享:某集团优质的客户服务管理培训案例
分享:哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范
第4讲 服务传递系统设计
1 服务蓝图
2 服务流程结构
3 服务过程流程图
4 服务传递系统设计
5 服务系统设计的方法分享:企业优质的客户服务管理培训三步走!
案例:联想(中国)公司的优质的客户服务管理培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理?
第5讲 服务设施设计与定位
1 服务设施设计
2 服务设施的布局
3 服务设施定位的相关因素
4 服务设施定位的方法
5 服务设施定位的新策略分享:优质的客户服务管理培训四部曲!
分享:优质的客户服务管理内训五步骤!
分享:企业优质的客户服务管理六技巧!
分析:某药业集团所面临的优质的客户服务管理难题!
第6讲 服务竞争:优质的客户服务管理与营销的重要性
1 服务的作用
2 服务竞争的内涵
3 体验经济与通常意义上的经济分析:领导者优质的客户服务管理做什么?
分析:优质的客户服务管理内训哪些步骤很重要?
分析:优质的客户服务管理培训哪个环节很重要?
第7讲 服务的本质、服务消费及其对营销的影响
1 服务概念的界定
2 服务的特性
3 基于服务的商业逻辑
4 服务的分类
5 服务的过程消费和结果消费
分析:企业如何贯彻优质的客户服务管理全过程?
分析:优质的客户服务管理培训,我们做对过什么?
案例:海尔集团优质的客户服务管理咨询方案案例研究
第8讲 服务与关系质量
1 顾客感知服务质量
2 感知服务质量及决定要素
3 服务质量的度量
4 关键事件法:顾客感知服务质量度量的定性方法
5 感知服务质量与顾客满意
6 良好感知服务质量的7项标准
讨论:企业优质的客户服务管理的八面金刚
案例:一次失败的优质的客户服务管理培训案例
分组:如何打通企业优质的客户服务管理的任督二脉?
第9讲 服务质量管理
1 管理者对服务和服务质量投资“犹豫不决”的原因
2 服务改进工作失败的原因
3 什么是良好的服务质量
4 服务质量管理:差距分析方法
5 服务质量差距管理
6 服务质量与质量管理研究的基本结论
7 服务质量管理规划
8 服务补救:服务失误时的质量管理
9 管理服务失误与质量问题
案例:麦当劳的优质的客户服务管理UP计划
分享:优质的客户服务管理培训师一句话说清楚优质的客户服务管理
优质的客户服务管理七宗“”:从失败中寻找经营秘诀,从检讨中探索成功之道。
第1
讲 优质的客户服务管理原则
1 从制造业得出的经验教训
2 规模经济与市场经济
3 服务与利润等式
4 以服务为导向的战略
5 企业使命与服务概念
6 提供良好服务一强化顾客关系
7 优质的客户服务管理
8 优质的客户服务管理:管理中心的转移
分享:优质的客户服务管理培训的新金科玉律!
优质的客户服务管理深度剖析:疑难问题与解决对策
优质的客户服务管理内训解决之道:案例延伸与对策分析
优质的客户服务管理培训总结
备注:优质的客户服务管理培训网为企业及员工提供优质的客户服务管理培训诊断咨询项目。包括优质的客户服务管理公开课、优质的客户服务管理内训、优质的客户服务管理讲师外派、优质的客户服务管理调研与咨询等完备的一揽子的优质的客户服务管理解决方案。平梵老师的优质的客户服务管理课程大纲可根据客户需求量身定制!
平梵老师的其它课程
职业生涯规划培训 01.01
职业生涯规划培训职业生涯规划课程有哪些?职业生涯规划培训讲师有哪些?职业生涯规划内训讲师哪位知名?职业生涯规划方面的培训讲师哪里找?国内知名的职业生涯规划培训讲师是哪位?欢迎进入知名职业生涯规划讲师平梵老师课程《职业生涯规划培训》!讲师:平梵课程时间:2天培训地点:客户自定培训收益:1、了解职业生涯规划的关系;2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规
讲师:平梵详情
现代客户销售战略培训 01.01
讲师:平梵现代客户销售战略培训课程有哪些?现代客户销售战略培训讲师有哪些?现代客户销售战略培训内训师哪位知名?现代客户销售战略培训方面培训讲师哪里找?国内知名的现代客户销售战略培训师是哪位?培训时间:2天培训地点:客户自定培训对象:企业中高层管理者、部门经理、主管、班组长、主任、拉长、线长、科长、其他管理人员。企业内训培训目标:1、使学员从战略的角度看待人力
讲师:平梵详情
现代组织行为学培训 01.01
现代组织行为学培训讲师:平梵讲师现代组织行为学课程有哪些?现代组织行为学培训讲师?现代组织行为学内训讲师?现代组织行为学方面的培训?国内知名的现代组织行为学培训?欢迎进入知名构现代组织行为学讲师平梵老师课《现代组织行为学培训》!培训时间:1-2天培训地点:客户自定课程推荐:主要特点:详细阐述现代组织行为学精髓案例指导:分析现代组织行为学行动建议:现代组织行为
讲师:平梵详情
管理的基本培训 01.01
营销管理培训讲师:平梵讲师营销管理课程有哪?营销管理培训讲师?营销管理内训讲师?营销管理方面的培训?国内知名的营销管理培训?欢迎进入知名构营销管理讲师平梵老师课程《营销管理培训》!培训时间:2天培训地点:客户自定课程推荐:主要特点:详细阐述营销管理精髓案例指导:分析营销管理行动建议:营销管理提升建议:引爆部门营销管理方案培训对象:党政机关、事业讲领导干部、党
讲师:平梵详情
营销策略的实践培训 01.01
营销策略的实践培训讲师:平梵讲师营销策略的实践课程有哪?营销策略的实践培训讲师?营销策略的实践内训讲师?营销策略的实践方面的培训?国内知名的营销策略的实践培训?欢迎进入知名构营销策略的实践讲师平梵老师课程《营销策略的实践培训》!培训时间:2天培训地点:客户自定课程推荐:主要特点:详细阐述营销策略的实践精髓案例指导:分析营销策略的实践行动建议:营销策略的实践提
讲师:平梵详情
运营管理培训 01.01
运营管理培训讲师:平梵讲师运营管理课程有哪?运营管理培训讲师?运营管理内训讲师?运营管理方面的培训?国内知名的运营管理培训?欢迎进入知名构运营管理讲师李绘芳老师课程《运营管理培训》! 培训背景: 许多市场上,企业对需求增减变化的反应能力是重要的竞争能力。显然,需求增长的时候,企业很少会出现问题。当需求旺盛并呈上升趋势时,由于规模经济,成本递减,这时在新技
讲师:平梵详情
商业银行操作风险管理实务培训 01.01
商业银行操作风险管理实务培训讲师:平梵讲师商业银行操作风险管理实务课程有哪些?商业银行操作风险管理实务培训讲师?商业银行操作风险管理实务内训讲师?商业银行操作风险管理实务方面的培训?国内知名的商业银行操作风险管理实务培训?欢迎进入知名构商业银行操作风险管理实务讲师平梵老师课《商业银行操作风险管理实务培训》!培训时间:1-2天培训地点:客户自定课程推荐:主要特
讲师:平梵详情
政府应对媒体的新学问培训 01.01
政府应对媒体的新学问培训讲师:平梵讲师政府应对媒体的新学问课程有哪些?政府应对媒体的新学问培训讲师?政府应对媒体的新学问内训讲师?政府应对媒体的新学问方面的培训?国内知名的政府应对媒体的新学问培训?欢迎进入知名构政府应对媒体的新学问讲师平梵老师课《政府应对媒体的新学问培训》!培训时间:2天培训地点:客户自定课程推荐:主要特点:详细阐述政府应对媒体的新学问精髓
讲师:平梵详情
财务危机预警实证培训 01.01
财务危机预警实证培训讲师:平梵讲师财物危机警实证课程有哪些?财物危机警实证培训讲师?财物危机警实证内训讲师?财物危机警实证方面的培训?国内知名的财物危机警实证培训?欢迎进入知名构财物危机警实证讲师平梵老师课《财物危机警实证培训》!培训时间:1-2天培训地点:客户自定课程推荐:主要特点:详细阐述财物危机警实证精髓案例指导:分析财物危机警实证行动建议:财物危机警
讲师:平梵详情
基于风险环境的企业财务战略培训 01.01
基于风险环境的企业财务战略培训讲师:平梵讲师基于风险环境的企业财务战略课程有哪些?基于风险环境的企业财务战略培训讲师?基于风险环境的企业财务战略内训讲师?基于风险环境的企业财务战略方面的培训?国内知名的基于风险环境的企业财务战略培训?欢迎进入知名构基于风险环境的企业财务战略讲师平梵老师课《基于风险环境的企业财务战略培训》!培训时间:1-2天培训地点:客户自定
讲师:平梵详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21160
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195