客户服务课程体系
银行网点厅堂销售与服务技巧 课时：12H
银行网点厅堂销售与服务技巧【课程背景】银行各网点厅堂服务与销售面临新的挑战，工作人员如何更好的履行岗位职责，如何更高效的把握机会主动向客户推销银行的产品？只有具备了良好的心态、沟通销售能力、专业操作技能和现场的投诉解决与突发应变处理能力的大堂经理及一线柜台服务人员，才能更好地完成工作，为客户提供优质的服务和销售产品。针对这些问题，『网点厅堂销售与服务技巧』课
讲师：陈瑜在线咨询下载需求表
网点卓越服务 课时：12H
网点卓越服务【课程背景】银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化的要求，银行网点一线柜员、大堂经理成为了网点的备受瞩目人物。他们是银行客户首先接角的员工，他们需要向上配合领导，平行协调同事。他们的操作情况可以看出银行的服务和管理水平。如何更高层面提升服务技能，提升沟通效果？如何更专业的表达？如何应对客户的抱怨？如何与客户建立亲和的关系？如何有效的处理冲突都是摆在
讲师：陈瑜在线咨询下载需求表
化投诉为企业正能量 课时：12H
一、课程收益：认知呼叫中心客户投诉根因要点；正确识别客户投诉本意及趋向度；掌握客户期望值的有效管控方法；熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度；理解圆满处理客户投诉的双赢效应二、课程特色：本培训课程专门针对呼叫中心客服人员特征，就客服人员在投诉处理方面出现的系统问题进行剖析，并在系统性的基础上力争精益求精，采用讲授、实际演练、案场跟近相结合的方式，具有极强的针对性、
讲师：栾秋蔚在线咨询下载需求表
创造超五星级客户服务与培养客户忠诚度 课时：12H
《创造超五星级客户服务与培养客户忠诚度》课程（标准版：12课时）【课程概述】本课程采用最系统、最全面、最实用的客户服务体系全盘分析和实战演练以及对在服务中有效进行客户的关系管理，为企业创建超五星级客户服务，让客户获得高满意度的服务，同时透过客户关系管理以扩大企业的忠诚客户队伍。【课程目标】走进服务为王的时代创造高满意度客户服务品质，通过有效的客户关系管理以扩
讲师：于丽萍在线咨询下载需求表
创造卓越服务十项修炼 课时：12H
创造卓越服务十项修炼（标准课时：12小时）【课程目标】通过课程，提升客服人员对服务的认识、提升客户沟通技巧，并通过学习专业的服务礼仪，以提高客户的满意度，创造超越期望的卓越服务。【课程对象】企业内部客服人员【授课方式】现场讲授、案例分析、讲师示范、互动分享【课程大纲】一、以服务为王的经济时代1、以服务为王的经济时代2、服务品质决定企业生命3、服务面临的挑战4
讲师：于丽萍在线咨询下载需求表
客户服务沟通艺术 课时：6H
《客户服务沟通艺术》课程大纲6课时【课程目标】通过课程，提升服务人员的沟通技巧，了解沟通的本质，从而提升客户的满意度。【课程对象】客户服务人员及中层管理者【授课方式】现场讲授、案例分析、讨论、互动分享【课程大纲】一、沟通从心开始二、沟通的根本1、沟通的基本模型2、沟通三能力3、沟通三要素4、常见九种沟通错误解析三、完美沟通1、人类行为密码图2、人际沟通四大心
讲师：于丽萍在线咨询下载需求表
客户关系管理与利润最大化 课时：6H
《客户关系管理与利润最大化》（标准版：6课时）【课程概述】在当今快速发展和高度竞争的市场形式下，客户正成为一种稀缺的资源，越来越受到企业的重视。传统的狩猎型经济模式，正在向畜牧型经济模式进化。在这一进化过程中优质服务、优质产品和优质客户都是其中重要元素，孰先孰后，孰轻孰重，理论家和企业家们争论不休，但大致来说现有的理论指导性不够而实操性又不强。【课程对象】销
讲师：于丽萍在线咨询下载需求表
客户投诉处理技巧 课时：12H
《客户投诉处理技巧》（标准课时：12小时）【课程对象】客服人员、营业厅以及呼叫中心人员【课程目标】通过分析客户投诉的价值以及圆满解决客户投诉对企业的价值，让客服人员重视投诉处理的重要性；通过技巧的学习，让参训者掌握圆满处理客户投诉的方法，以提高工作绩效。【授课方式】讲授、现场示范、案例研讨、演练等多种授课方式。【课程大纲】第一部分客户投诉分析一、客户投诉的价
讲师：于丽萍在线咨询下载需求表
用心服务 至真至诚 课时：6H
《用心服务至真至诚》课程大纲（标准课时：6小时）【课程目标】1、通过学习了解客户所包含的群体，特别是内部客户的群体，以提升对内服务的重视。2、提升员工的服务意识以及服务技巧；让内部与外部客户的满意度并培养忠诚客户。3、分析内部客户的服务需求，制定服务标准及计划，建立内部服务圈，以提升企业整体服务品质。【课程对象】全体员工、客服人员【授课方式】现场讲授、案例分
讲师：于丽萍在线咨询下载需求表
职业化客户经理沟通礼仪 课时：6H
职业化客户经理沟通礼仪培训课程提纲【课程导语】-客户经理的职业礼仪代表了企业的整体形象。-你只要失去一个客户，就等于失去了潜在的250个顾客。-吸引新客户的难度是留住一个老客户是的6倍。-销售最大的成功就是赢得客户的尊重。【课程提纲】第一部分：服务行业沟通技巧与服务礼仪大客户销售的开发策略与政府部门沟通礼仪与行业协会等组织的沟通礼仪与重点企业客户沟通礼仪参加
讲师：理清在线咨询下载需求表
客户服务与投诉处理-杨波 课时：12H
课程目标：1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平。课程收益：1、增强客户服务意识
讲师：杨波在线咨询下载需求表
客户服务与投诉处理技巧 课时：12H
课程收益：-认清你的目标客户和目标服务；-帮助您树立以客户为中心的理念；-提供制订优质服务标准的方法和步骤；-学习如何与客户有效沟通的技巧；-充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；-了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因；-掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；-正确处理客户投诉，提升公司正面形象；-建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。-学会控制
讲师：张铁军在线咨询下载需求表
优质客户服务 课时：12H
优质客户服务课程收益：1.认清你的目标客户和目标服务2.提供制订优质服务标准的方法和步骤3.阐述如何构建优质客户服务体系4.解释如何制订定期评估/审核/反馈系统培训对象：所有在工作中需要与客户打交道的人员课程用时：2天课程大纲：第一章、认识你的客户1.确定你的目标服务和目标客户2.你提供的服务特征？3.模拟练习-勾勒客户的轮廓4.自我提醒-你的客户如何看待你
讲师：张铁军在线咨询下载需求表
企业“芯”服务---内部服务意识与技巧 课时：12H
课程说明：据权威调查显示，全球卓越的品牌100在客户服务体系建设方面具有强大的自成体系的优势。这种优势也成为了其它企业竞相效仿的范本，长期竞逐业内服务标杆地位。然而，若干年之后，局面依旧，效仿者未能成就赶超之势。究其原因，纷繁复杂，然而，其中最关键的原因之一就是：企业只注重外部客户服务体系建设，而忽视了内部客户服务修炼。因员工内部服务意识不强、技巧匮乏，从而
