客户关系课程体系
《大客户关系突破与销售技能场景化训练》 课时：12H
大客户关系突破与销售技能场景化训练课程背景：信息社会的到来，云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活，各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中，新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视，客户在选择产品或方案供应商的时候，也更倾向与专业的卖家合作，传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景，都要尽可能地传递产品价值，
讲师：刘亮在线咨询下载需求表
《主随客“变”——客户关系与管理》 课时：12H
主随客“变”——客户管理与服务课程背景：当今企业之间的战争已经转移到新的领域：从最初的只注重产品生产，逐步发展到21世纪的由顾客是否满意来决定竞争的最终结果。在当前阶段，企业存在的价值就是要让顾客满意，顾客对服务的满意程度成为影响企业获利的重要因素。按照当前的服务价值观，顾客就是上帝，服务本身就是商品。专业程度、速度、如何帮助不同顾客节省开支、人性关爱、品位
讲师：曹勇在线咨询下载需求表
《大客户关系快速突破与长期维护》 课时：12H
大客户关系快速突破与长期维护课程背景：来自3000位主治医生的随机抽样调研显示：当许多同质化的产品同时争夺一个目标客户时，通常是客户关系的好坏决定了客户采用哪一种产品。因此客户关系的建立是新时期医药市场营销的制胜关键。要建立良好的客户关系，就要发现客户的需求（显性需求和隐性需求）并满足需求。销售人员如果无法准确了解客户的需求，就无法把产品很好地销售出去。心理
讲师：朱菁华在线咨询下载需求表
课程大纲课程单元课程内容第一单元：客户关系对销售的价值1、集团客户关系管理的背景分析2、从“经营项目”到“经营客户”的价值1）从随意性的关系营销提升到系统化的客户关系管理策略2）关系管理的本质：经营企业及个人在客户心目中的价值感3）认识“关系是手段，价值是目标”的关系经营原则3、集团客户关键人“关系”的现状分析4、集团客户营销的“道、法、术”第二单元：客户关
讲师：黄传武在线咨询下载需求表
房地产客户关系管理方法与实践第一部分：客户关系管理对企业的意义一、客户关系的构成要素及在房地产企业中的体现a)对象b)介质c)感知d)结果二、客户关系管理对企业的意义a)客户关系管理给企业带来的效益b)竞争本质及模型c)客户心理学研究成果d)客户本质剖板e)客户期望形成要素及模型f)马斯洛需求在客户身上的体现g)客户让渡价值h)客户关系因果——经济价值案例1
讲师：吴旭东在线咨询下载需求表
如何实施房地产开发全过程的客户关系管理一、结合房地产业务剖析客户关系1、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现a)对象b)介质c)感知d)结果2、房地产企业为什么需要关注客户关系案例1：服务对企业的销售业绩贡献案例2：客户需求精准把握，销售业绩淡绩不淡案例3：产品好用，享受溢价空间二、如何在房地产企业中实施客户关系管理1、战略确定•目标客户•客户关系内涵
讲师：吴旭东在线咨询下载需求表
房地产开发全过程的客户关系管理一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现结合房地产开发的流程触点说明客户关系的本质并得出科学结论。二、房地产企业为什么要关注客户关系真金白银说明问题1、案例1：服务对企业的销售业绩贡献2、案例2：客户需求精准把握，销售业绩淡绩不淡3、案例3：产品好用，享受溢价空间三、如何实施客户关系之一：客户关系战略制定思想决定行为、行为
讲师：吴旭东在线咨询下载需求表
房地产客户关系管理与危机预控体系构建课程特点：以万科等行业领先企业的经验分享，针对交房、客诉、维修等关键业务进行实操培训，唤醒各业务端口的潜在意识，建立以开发全链条为基础的客服思维体系培训对象：企业客户关系部全体、营销/工程/报建/物业等业务层管理者和员工课酬大纲：行业领先的客户关系管理体系何为CRM大客户管理体系构成客户关系管理四大阶段学习标杆好榜样标杆企
讲师：廖江月在线咨询下载需求表
《客户满意度提升和客户关系维护秘籍》第一部分：何为服务满意？客户满意度提升的三个方向客户满意度和客户关系管理的逻辑框架现场管理管什么？现场管理怎么管？现场管理的独门心法第二部分客户满意度管理的基本机制搭建服务协调系统信息流管理客户界面管理第三部分客户诉求的特点客户关系管理的不同水平管家体系建设要点客户关系管理的手段客户关系管理的关键时刻业委会关系管理第四部分
讲师：黎四海在线咨询下载需求表
《客户关系管理-万科千亿背后的战略支点》 课时：12H
客户关系管理-万科千亿背后的战略支点房企客户关系管理实战训练-8318580010课程背景课程背景房地产企业资产规模的扩张，表面看是土地资源不断获取，本质确是对客户资产的争夺,房地产开发商良好客户关系管理能力的建设已经迫在眉睫。曾在“优诗美地”的销售中，60为“万客会”资深会员重复购买或推荐购买，而在其它项目里，这个比例也在50至70之间。而重庆龙湖的推荐和
讲师：林山在线咨询下载需求表
房地产企业客户关系建立与维护【课程背景】目前市场竞争变得越来越激烈，任何一个产品的营销过程都面临着众多竞争对手。过往那些“一招鲜吃遍天”的现象已不复存在。想要在这个大市场环境下切下一大块蛋糕我们就必须通过对市场调研，自身产品分析，客户群体分析，竞争对手分析来制定合理有效地营销战略方案。【课程大纲】一、房地产客户特点Ø以终端客户为导向Ø市场竞争激烈Ø产品个性化
讲师：张晶垚在线咨询下载需求表
《交叉销售与客户关系管理能力提升》 课时：12H
课程名称：《交叉销售与客户关系管理能力提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：在客户维护过程中如何逐渐渗透客户企业的决策层，获取第一手准确资料。交叉销售能有效深挖客户的需求，提升客户的贡献度，作为客户经理该如何发掘客户的需求，如何巧妙地开展交叉销售？课程收益：掌握银行产品交叉销售技巧提升深度管理客户关系的能力改善与客户的沟通界面课程大纲/要点：一、银行产品
讲师：张淼在线咨询下载需求表
客户经理《银行客户关系维护与存量客户盘活》 课时：12H
课程名称：《银行客户关系维护与存量客户盘活》主讲：张倩老师12课时课程概述：←银行客户那么多，可是维护起来却不知从何下手？←很多客户很少来网点办理业务，不知如何建立与推进与他们之间的关系？←每次和客户都是介绍产品，感觉客户越来越把握不住，我该怎么办？←打开系统显示存量客户那么多，但是好像都没有过联系，我该怎么进行维护呢？←营销活动策划流于形式，达不到营销效果
讲师：张倩在线咨询下载需求表
客户投诉处理与客户关系维护 课时：12H
客户投诉处理与客户关系维护【课程背景】三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。优秀
讲师：何伟在线咨询下载需求表
大数据时代客户关系管理与CRM 课时：12H
大数据时代客户关系管理与CRM【课程背景】随着移动互联网、云计算、物联网的发展，各种社交、娱乐游戏、高清视频、IPTV、安防监控、移动应用等产生的数据流量也随之爆发式增长。据悉2010年正式进入ZB时代，到2020年全球将总共拥有35ZB的数据量，比2009年增长44倍。毋庸置疑，我们已进入“大数据时代”。面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失
