《攘外安内之存量客户价值深挖》   03.19

课程名称：《攘外安内之存量客户价值深挖》主讲：张淼老师6-12课时课程收益：存量客户的开发是账户经理的重要工作，本课程针对当前账户经理工作当中的突出问题——存量客户维护与经营不足的问题，提出针对性的实务策略。提升客户经理的核心能力——专业能力与差异化服务掌握高效的客户管理模式：分群维护，分级经营重视电话营销：提高客户的接触率与约访率通过有效的交叉销售与AUM

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《银行网点获客渠道开发与活动策划》   03.19

《银行网点获客渠道开发与活动策划》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、银行网点实际情况1.各级银行在银行网点建设中的典型困惑2.银行网点客户经营的思路3.银行网点发展的四类模式二、网点营销渠道解析1.网点获客渠道选择2.网点活动平台构建3.联动开发渠道的分析4.吸客类营销技巧5.进社区情感维系技巧（1）某银行杭州分行玉泉金晖俱乐部案例（2）头脑风暴：

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《银行营销活动策划方法与技巧》   03.19

课程名称：《银行营销活动策划方法与技巧》主讲：张淼老师6课时课程收益：1、充分了解银行营销活动策划的意义，及能产生的效能2、理解营销活动策划流程，快速进入角色3、学会过程中具体细节处理的方法技巧，提升活动效果4、掌握厅堂、外拓及沙龙活动的举办策划方法，实际应用课程大纲/要点：一、金融机构为什么要做市场活动1、提供客户满意度2、产品销售方式3、客户交流平台4、

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《优质服务沟通与产品营销技巧》   03.19

课程名称：《优质服务沟通与产品营销技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程大纲/要点：第一章、柜面服务礼仪训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、得体的礼仪 1、服饰：“职业装穿出专业形象”2、妆扮：“三分长相，七分打扮”3、专业姿态10细节 二、银行柜面服务六流程 1、迎接：站相迎、诚请坐2、了解：笑相问、双手接3、办理：快速办、巧提示 4

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《团队协作与高效沟通技巧》   03.19

课程名称：《团队协作与高效沟通技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：发挥网点的高战斗力，就需要打造网点高效的团队，柜员该如何树立正确的心态，如何在团队中找到自己的定位，如何配合团队做好协作？在网点工作中，如何提升沟通技巧，建立良好的人际关系，创造双赢格局？课程收益：树立良好的团队意识，掌握团队对上级以及平级之间的沟通技巧¬学习如何成为一位EQ高手，打造良

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《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》   03.19

《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》课程大纲主讲：张淼课程大纲：第一部分：服务营销准备篇第一讲：重现发现网点的价值一、未来还需要网点吗？1、用案例及数据分析未来网点的价值所在二、网点发展四阶段三、贵行处于哪个阶段第二讲：什么是网点转型一、网点转型的误区1、转型就是装修改造2、转型就是卖产品二、什么是网点转型三、网点转型后各岗位定位1、最行行长——网点行长2

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《网点现场管理技能提升》   03.19

课程名称：《网点现场管理技能提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：支行长作为网点现场管理的核心人物，通过对于业务、人员、制度、设备四个方面的管理，使得网点整体的运营井井有条。但是面对每天同样的机械性的工作以及大同小异的业务处理，如何有效地指导员工完成日常性的工作及上级的相关规定和任务，同时迅速地处理一些客户投诉、员工犯错等突发事件，是支行长需要思考的问题

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《网点现场突发危机事件处理》   03.19

《网点现场突发危机事件处理》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、突发事件概述1.突发事件的定义（1）人们对突发事件的认知（2）突发事件的构成要素（3）突发事件与危机2.突发事件的性质（1）突然性（2）社会危害的严重性（3）难以预料性（4）可控性（5）复杂性（6）持续性3.突发事件的类型（1）按诱因分（2）按危害程度分（3）按是否可以预测分（4）按是否

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《理财经理营销技巧提升》   03.19

课程名称：《理财经理营销技能提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过银行直接面向终端客户，银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就

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《陌生客户拜访技巧》   03.19

课程名称：《陌生客户拜访技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：陌生客户是客户经理开拓市场的重要客户群体，但拜访成功率很低，经常见不到干系人或只是寒暄了事。归根结底是客户经理没有在拜访前做好充分的准备，没有抓住客户的真正需求点从而让客户乐意接见；在拜访过程中把控能力较弱，不能引导客户到想谈的领域；拜访结束不能给客户留下下次见面的理由。客户经理的陌生拜访从开

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