《攘外安内之存量客户价值深挖》   03.19

课程名称：《攘外安内之存量客户价值深挖》主讲：张淼老师6-12课时课程收益：存量客户的开发是账户经理的重要工作，本课程针对当前账户经理工作当中的突出问题——存量客户维护与经营不足的问题，提出针对性的实务策略。提升客户经理的核心能力——专业能力与差异化服务掌握高效的客户管理模式：分群维护，分级经营重视电话营销：提高客户的接触率与约访率通过有效的交叉销售与AUM

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《交叉销售与客户关系管理能力提升》   03.19

课程名称：《交叉销售与客户关系管理能力提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：在客户维护过程中如何逐渐渗透客户企业的决策层，获取第一手准确资料。交叉销售能有效深挖客户的需求，提升客户的贡献度，作为客户经理该如何发掘客户的需求，如何巧妙地开展交叉销售？课程收益：掌握银行产品交叉销售技巧提升深度管理客户关系的能力改善与客户的沟通界面课程大纲/要点：一、银行产品

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《银行网点获客渠道开发与活动策划》   03.19

《银行网点获客渠道开发与活动策划》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、银行网点实际情况1.各级银行在银行网点建设中的典型困惑2.银行网点客户经营的思路3.银行网点发展的四类模式二、网点营销渠道解析1.网点获客渠道选择2.网点活动平台构建3.联动开发渠道的分析4.吸客类营销技巧5.进社区情感维系技巧（1）某银行杭州分行玉泉金晖俱乐部案例（2）头脑风暴：

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《优质服务沟通与产品营销技巧》   03.19

课程名称：《优质服务沟通与产品营销技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程大纲/要点：第一章、柜面服务礼仪训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、得体的礼仪 1、服饰：“职业装穿出专业形象”2、妆扮：“三分长相，七分打扮”3、专业姿态10细节 二、银行柜面服务六流程 1、迎接：站相迎、诚请坐2、了解：笑相问、双手接3、办理：快速办、巧提示 4

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《团队协作与高效沟通技巧》   03.19

课程名称：《团队协作与高效沟通技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：发挥网点的高战斗力，就需要打造网点高效的团队，柜员该如何树立正确的心态，如何在团队中找到自己的定位，如何配合团队做好协作？在网点工作中，如何提升沟通技巧，建立良好的人际关系，创造双赢格局？课程收益：树立良好的团队意识，掌握团队对上级以及平级之间的沟通技巧¬学习如何成为一位EQ高手，打造良

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《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》   03.19

《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》课程大纲主讲：张淼课程大纲：第一部分：服务营销准备篇第一讲：重现发现网点的价值一、未来还需要网点吗？1、用案例及数据分析未来网点的价值所在二、网点发展四阶段三、贵行处于哪个阶段第二讲：什么是网点转型一、网点转型的误区1、转型就是装修改造2、转型就是卖产品二、什么是网点转型三、网点转型后各岗位定位1、最行行长——网点行长2

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《网点现场管理技能提升》   03.19

课程名称：《网点现场管理技能提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：支行长作为网点现场管理的核心人物，通过对于业务、人员、制度、设备四个方面的管理，使得网点整体的运营井井有条。但是面对每天同样的机械性的工作以及大同小异的业务处理，如何有效地指导员工完成日常性的工作及上级的相关规定和任务，同时迅速地处理一些客户投诉、员工犯错等突发事件，是支行长需要思考的问题

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《网点现场突发危机事件处理》   03.19

《网点现场突发危机事件处理》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、突发事件概述1.突发事件的定义（1）人们对突发事件的认知（2）突发事件的构成要素（3）突发事件与危机2.突发事件的性质（1）突然性（2）社会危害的严重性（3）难以预料性（4）可控性（5）复杂性（6）持续性3.突发事件的类型（1）按诱因分（2）按危害程度分（3）按是否可以预测分（4）按是否

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《理财经理营销技巧提升》   03.19

课程名称：《理财经理营销技能提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过银行直接面向终端客户，银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就

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《陌生客户拜访技巧》   03.19

课程名称：《陌生客户拜访技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：陌生客户是客户经理开拓市场的重要客户群体，但拜访成功率很低，经常见不到干系人或只是寒暄了事。归根结底是客户经理没有在拜访前做好充分的准备，没有抓住客户的真正需求点从而让客户乐意接见；在拜访过程中把控能力较弱，不能引导客户到想谈的领域；拜访结束不能给客户留下下次见面的理由。客户经理的陌生拜访从开

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