客户关系课程体系
客户关系拓展研讨 课时：12H
客户关系拓展研讨课程名称:客户关系拓展研讨课程亮点:本课程注重客户关系分析、提升的方法介绍；课程注重互动性，让学员在轻松愉快的环境中学习到如何做一名出色的公关人。学员收益:n针对目标目标评估客户关系现状、找出客户关系的短木板、制定改进计划。n在实际工作中，做一个集“讨人喜欢的人际专家”+“五星级的服务经理”+“职业化的专家顾问”三者于一身的出色的公关人。n正
讲师：杜祥林在线咨询下载需求表
《大客户营销策略与客户关系强化》（销售技巧类） 课时：12H
■课程题目：大客户营销策略与客户关系强化■备选题目：工业品营销与谈判技巧、工业品销售实战：绝对成交术■课程类别：销售技巧类（工业品、大客户）■课程时长：1天到2天■课程推广：企业内训、CMO、公开课课程模块（目录）：第一模块：营销思维•经济转型中营销模式升级■单元共享经济时代营销新思维■单元经济转型中的新营销变革第二模块：心态修炼•狼性团队打造与业绩推进■单
讲师：庄志敏在线咨询下载需求表
《客户关系管理与服务营销》（服务营销） 课时：12H
客户关系管理与服务营销(2天12时)【学习对象】本课程适用于企业服务人员、管理人员、销售经理、销售主管和一线销售人员、商务内勤，也适用于企业其它致力于提升大客户营销能力的员工。【学员收获】课程主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引
讲师：汪奎在线咨询下载需求表
《银行服务提升与客户关系管理》【课程背景】随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”；因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而
讲师：张笈在线咨询下载需求表
《客户关系加速器》 课时：6H
客户关系加速器参加对象：工作1年以上的员工适用于销售、客服、KA职能工作课时：1天适合状况：作为销售人员，您有可能遇到这样的问题——客户关系如何理解，怎样把握客户关系，让合作更加顺利很难接近刚认识的客户有些客户只停留在认识阶段无法向下推进如何让一些客户成为信任的伙伴课程效益：正确理解客户关系的含义，衡量标准清晰了解促进客户关系的关键因素明确客户关系不同阶段的
讲师：孙辉在线咨询下载需求表
商业银行营销与客户关系管理实务 课时：6H
商业银行营销与客户关系管理实务主讲：瞿丹【课程背景】在我们不断创新的过程中，你思考过你真正需要的是什么吗？本课程通过内外联动的有效结合教会员工如何在茫茫人海中寻找到那个“TA”，并从人性的角度对不同客户进行有效的开发及管理【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】银行一线营销人员【课程收益】1.了解内外联动的重要性；2.了解流量客户的营销方法与技巧；3.掌握视
讲师：瞿丹在线咨询下载需求表
交叉销售与客户关系管理能力提升 课时：12H
交叉销售与客户关系管理能力提升课程目标：掌握银行产品交叉销售技巧提升深度管理客户关系的能力改善与客户的沟通界面课程特色：课程内容丰富，案例翔实，并在不同环节结合课程需要穿插了许多演练环节，能够让学员在体验式的学习中做深入的工作思考。课程中使用的案例80％来自于银行及银行产品。与国内各大银行合作多年，考察的领域上至总行，下至网点。对银行业的现状及未来有着深刻的
讲师：丁华在线咨询下载需求表
大数据下的客户需求挖掘与客户关系运营 课时：6H
《大数据下的用户需求挖掘和用户关系运营》主讲：韩迎娣【课程背景】现在的社会是一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便，同时也会释放出庞大的数据能量，大数据就是这个高科技时代的产物，大数据并不在“大”，而在于“有用”。价值含量、挖掘、应用比数量更为重要。对于用户日益增长的个性化需求，需建立一个多维度的用户画像，才能够做
讲师：韩迎娣在线咨询下载需求表
《客户关系管理流程方法论与实践》 课时：12H
学习华为：客户关系管理流程方法论与实践［课时设计］1-2天［课程背景］客户关系是生产力，华为在创业之初，被称为具有三流的产品，一流的市场，在华为征战市场的27年间，无论是国内还是海外，客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑，也是企业发展的核心命脉！在此期间，经过总结与提炼，华为逐渐形成一套完成的客户关系管理体系与方法，并通过流程运营的方法，不断的优化与改
讲师：王占刚在线咨询下载需求表
客户关系管理与客户忠诚度维护引言：客户关系管理与客户忠诚度维护的重要性客户维护建立客户联系时机与原则建立有效客户联系的方法15个方法礼物的玄机与陷阱客户关系链接点：感知与产品建立客户信任获得客户喜欢的12个方法客户期望与客户满意个人情感维护的8字箴言工作情感维护的3个方法让客户产生依赖客户升级矛盾：有限的资源识别客户客户分级的依据设立建立客户标准客户评价与有
讲师：宋子博在线咨询下载需求表
银行高端客户关系维护与营销策略第一讲：银行客户维护现状分析一、 客户经理的困境客户关系缺乏全面性的耕耘过于依赖熟客，导致很多休眠潜力客户无人问津二、 客户经营现状某国有银行数据分析结果客户结构严重不合理 红海太过惨烈，蓝海无人问津第二讲：建立产品关系——与客户“绑定”一、 顾问式销售与专业化销售的综合运用销售技巧的区别 案例解析二、 基本销售
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
《化繁为简--银行财富客户资产配置与客户关系管理》课程背景：中国财富管理行业处于一个非常有利的发展机遇时期，根据发达国家过去200年的发展经验，工业化完成之后，产业资本的初步积累完成，财富管理行业就会呈现爆发式增长，成为部分产业资本转型金融资本时的重要中介。但纵观目前国内的私人银行与贵宾理财，高端客户经营困难重重，流失严重。如何才能更好地进行高端客户的人脉拓
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
《客户服务与客户关系管理》 课时：6H
《客户服务与客户关系管理》培训大纲徐志针对对象企业一线服务人员；服务主管；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：1天主要内容第一部分服务创造价值新经济赢利密码新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务服务的概念概念服务取胜的企业案例：胖东来案例：IBM/德胜洋楼总结：服务是所有企业要重视的事服务是为客户创造价值认识商业价值案例：泰德煤网服务的本质案例
讲师：徐志在线咨询下载需求表
《 客户关系管理课程大纲-花旗银行》 课时：12H
客户关系管理课程大纲（花旗银行）徐志针对对象客户经理课程时长：2天主要内容第一部分商业银行经营与客户关系管理1.商业银行经营的本质1.新经济赢利密码2.商业银行经营的本质3.商业银行客户关系管理2.商业银行客户关系管理的内涵1.以客户为中心2.提供差异化、个性化服务3.优化商业银行市场价值链4.实现客户与自身经营的双赢3.商业银行客户关系管理的三个视角1.客
