客户关系课程体系
商业银行的客户关系管理 课时：12H
商业银行的客户关系管理第一部分：银行业实行客户关系管理的重要性和必要性第1章 客户关系管理的重要性和必要性 1.1 中国银行业环境的变迁 1.2 客户管理方式的变革第二部分：客户关系管理的基本理论第2章 商业银行客户关系管理概况 2.1 客户关系管理 2.2 商业银行客户关系管理模式 2.3 建立以客户为中心的银行第3章 数据仓库和数据挖掘技术 3.1 数据
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
客户关系管理与维系 课时：12H
客户关系管理与维系第一篇原理篇第一单元什么是客户关系管理-客户关系管理能为企业带来什么-客户关系管理的含义-客户关系管理的内容-客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始-谁是我们的客户-如何收集客户资料-怎样判断谁是我们最优价值的客户-怎样对客户关系进行分类第三单元客户关系的维护-和客户建立什么样的关系-如何让客户感觉物超所值-怎样提高客
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
客户关系管理 课时：12H
客户关系管理课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标-按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；-了解企业为了
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
客户服务与客户关系管理■课程背景客户体验包括产品和服务，是客户跟企业的每一次触点，接收了所有信息，综合以后的心里体验，跟预期进行对比，从而影响了客户的满意度，和下一步决策。企业真正关注客户体验，需要借助用户思维，进入客户的场景和角色，才能设计出更加满足客户需求的产品。同时要特别关注“人”和人的思维模式，才能设计出有粘性的客户体验和增值服务，满足客户的心理和精
讲师：牟坤在线咨询下载需求表
《客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南》 课时：12H
《客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南》标准课时：2天【课程概览】053975哈佛商业评论指出，在客户满意度方面5的提高可为企业带来双倍的利润。实施长效的客户关系管理，已成为企业实现持续盈利的必然。这一经营理念要求企业立足服务营销，建立和保持与客户的联络机制，发展商业伙伴关系，通过持续提升客户收益建立客户忠诚，并实现企业利润的持续增长。显然，一个行之有效的客
讲师：王鉴在线咨询下载需求表
汽车配件售后客户关系管理 课时：12H
汽车配件售后客户关系管理主讲：马诚骏老师课程时间：2天时间(9:00---17:30)课程对象：配件售后管理人员，营销人员，培训形式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程内容：第一章节：中国汽车行业发展分析，对汽车配件的市场影响分析1、中国汽车行业的产能过剩，产品同质化竞争的现状。2、汽车配件在汽车产业链所处的位置，未来的
讲师：马诚骏在线咨询下载需求表
汽车配件销售与客户关系维系 课时：12H
汽车配件销售与客户关系维系课程对象：配件企业营销管理层主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：汽车市场发展与配件企业的挑战与机会1、汽车行业的发展未来走向分析2、主机厂商的未来战略规划和竞争对手发展规划也配件厂商的机会3、同一竞争对手的产品的了解与市场区域化分析5、配件厂
讲师：马诚骏在线咨询下载需求表
汽车客户关系管理 课时：12H
汽车客户关系管理课程对象：主机厂商客户关系管理人员、经销商客服人员、总经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程收益：了解客户关系对企业发展的重要性客户的关系维系决定着企业发展的未来与战略执行了解客户关系管理的相关工具与方法了解客户关系实施与建设的相关内容课程大纲：第一章节：汽车客户关
讲师：马诚骏在线咨询下载需求表
客户关系管理提升 课时：6H
客户关系管理提升课程对象：区域经理主讲老师：马诚骏课程时间：1天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲;第一章节：汽车行业的客户关系管理未来发展变化导向1、基于客户体验满意的服务创新理念➢销售向服务营销的转型➢买卖双方市场决策变化的转型➢客户的满意度关注点解析➢客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系
讲师：马诚骏在线咨询下载需求表
《经销商的开发与管理》马诚骏讲师|【课程大纲】|第一部分、经销商的开发与管理|||一、寻找经销商的策略|||汽车经销商的类型及其合作特点|||汽车行业的经销商的产品特点|||寻找潜在的、富有潜力的经销商的途径|||汽车企业的品牌---确定经销商选择的基础|||首次拜访经销商或进行首次沟通的策略|||通过首次拜访确定经销商的综合实力和合作意愿的策略探讨|||二
讲师：马诚骏在线咨询下载需求表
卓越的客户关系管理与维护 课时：12H
卓越的客户关系管理与维护课程简介：面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动，市场销售人员如何去管控客户？如何与我们的大客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧？这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习，学
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
中国式客户关系管理与维护 课时：6H
中国式客户关系管理与维护课程简介：目前，中国市场同质化严重，产品缺乏表现力，技术缺乏竞争力，关系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特质。面对政企类客户、运营商不断变化的需求与市场变动，企业销售人员如何去开发客户？如何与我们的大客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
银厅主动服务意识与客户关系维护技巧 课时：6H
主动服务意识与客户关系维护技巧【课程背景】•处于银行营销一线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服务，主动营销最佳渠道平台。本课程针对目前厅堂柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等厅堂人员互动较差，单打独斗，厅堂营销效能低等问题，过往存量优质客户激活难，方法差，维护意识与技能单一等情况，引导通过帮助厅堂人员构建快乐工作信念体系，塑造团队大雁般精神，输入提
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
公司客户关系管理与维护半天 课时：3H
公司客户关系管理与维护课程简介：面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动，市场销售人员如何去管控客户？如何与我们的对公客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧？这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习，学
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
对公客户关系营销策略与营销技能提升 课时：6H
对公客户关系营销策略与营销技能提升【课程收益】企事业机关单位作为银行对公客户营销的重点，在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，关促成再成交。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；本课程将给您传授卓越销售实用技巧，帮助客
