汽车客户关系管理
汽车客户关系管理详细内容
汽车客户关系管理
汽车客户关系管理
课程对象：主机厂商客户关系管理人员、经销商客服人员、总经理
主讲老师：马诚骏
课程时间：2天
授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
课程收益：
了解客户关系对企业发展的重要性
客户的关系维系决定着企业发展的未来与战略执行
了解客户关系管理的相关工具与方法
了解客户关系实施与建设的相关内容
课程大纲：
第一章节：汽车客户关系管理与维护的重要性
1、什么是客户关系，为什么要维系客户关系。
2、微利化时代的精细化管理，服务营销理念的确定。
3、客户的关系承载着经销商与主机厂商的发展和未来。
4、客户关系数据分析，说明怎样的经销商运营状况。
第二章节：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向
基于客户体验满意的服务创新理念
销售向服务营销的转型
买卖双方市场决策变化的转型
客户的满意度关注点解析
客户关系与客户满意度的服务营销
基于客户交互关系的客户管理创新理念
互联网下的客户关系维系
客户与企业之间的关系分析图表
客户参与的全新经销商管理理念的发展分析
基于数据化分析的管理模式创新理念
大数据时代的售后业务指向发展
数据化的售后发展与管理模式分析
客户管理数据与KPI分析，数据化的收集与管理
基于客户价值链延伸的商业模式创新理念
全价值链的商业模式分析
金融、保险、养护的创新模式分析
以客户为中心的延保与质保的流程分析
客户全生命周期的关系维系与管理
第三章节：提升客户满意度和忠诚度的有效服务策略（案例为主）
超越竞争竞争对手，让顾客有感觉----快
考虑问题全面和周到-------细
满足客户的需求，超越客户的预期-----多走一步
符合顾问的心理要求------精准
达到顾客的满意度-------好
了解竞争对手做了哪些努力------差异化服务
第四章节：消费者行为与心理的判断，给我们提供了怎样的营销思路。
1、每一个小节都由案例分析：通过交流感知客户是怎样的心理动态。
2、不同年龄阶段的客户群体，看待问题的角度和思考问题的观念分析。
3、不同职业与层次的人群，消费的行为与心理分析。
4、经销商季节活动时，应给客户怎样的区隔和分类。
5、主导型、社交性、分析性性格的消费者心理变化分析。
6、经销商客户信息的管理、提报、汇总与分析技巧方法
7、经销商客户的管理的表格与表单工具分析
第五章节：如何处理客户的投诉
1、确定投诉专员对问题的汇总
2、客户回访专员与投诉专员的有效衔接
3、处理客户投诉的流程
顾客当面投诉/电话投诉-----聆听客户的投诉作好记录----表示歉意与同情-----询问顾客了解细节-----提出解决的方案------征求客户意见与认同---达成协议-----感谢客户的支持。
4、对投诉进行梳理，了解问题的真正症结，作出处理
5、投诉的问题可以作为部门改善的目标，计入个人绩效考核
6、案例分享：客户投诉带来的改善
第七章节：客户关系管理的实施与组织构架建设。
1、经销商的组织构架与客户管理的关系与职责
2、客户关系的反馈与管理策略对接
3、经销商CRM客户服务管理中心的职能
4、主机厂商与经销商针对客户关系的互动模式分析
马诚骏老师的其它课程
总经理如何管控市场业务 10.23
总经理如何监管控市场业务课程对象：总经理、市场经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：区域市场分析法与消费者分析法（案例分析）1、总经理应该如何制定市场分析法SWOT分析法、PEST分析法竞争对手分析内容有效媒体传播分析2、消费者分析定位法则有效分析消费者的六个法则消
讲师：马诚骏详情
总经理如何管控售后业务 10.23
总经理如何管控售后业务提升课程对象：售后经理、总经理、主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：经销商售后服务营销与观念转变基于客户体验满意的服务创新理念基于客户交互关系的客户管理创新理念基于数据化分析的管理模式创新理念基于客户价值链延伸的商业模式创新理念经销商的核心竞争力
讲师：马诚骏详情
总经理如何管控销售业务 10.23
总经理如何监管控销售业务课程对象：总经理、销售经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：汽车经销商与主机厂商的关系概念解析汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析经销商承载汽车品牌的那些因素经销商与主机厂商的关系解析，如何更好的做好运营对接如何转变观念看待对方的情况
讲师：马诚骏详情
总经理如何制定目标与绩效管理 10.23
总经理如何制定销售目标与绩效管理课程对象：总经理/数据营销经理/销售经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：汽车经销商面临的改革与全新挑战基于客户体验满意的服务创新理念分析市场营销向服务营销的转型，买卖双方市场决策变化的转型，买方有了更多话语权。客户的满意度关注点解析
讲师：马诚骏详情
总经理运营与管控 10.23
总经理如何监管店面运营与管控课程对象：区域经理，总经理主讲老师：马诚骏课程时间：根据客户需求来确定授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：汽车经销商与主机厂商的关系概念解析1、汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析汽车供应商，主机厂商、经销商关系图命运共同体的发展理念解析简述三者各自的职责相互依
讲师：马诚骏详情
销售顾问的综合素质能力提升 10.23
销售顾问的综合素质能力提升课程对象：销售顾问、展厅经理主讲老师：马诚骏课程时间：以客户需求授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：营销人员的素质修养1、了解当下汽车行业发展的轨迹，增强个人能力适应店面发展需求中国市场汽车发展的未来走向，给我们从业人员到来的机会与挑战当地市场的分析与市场调研状态，做一名
讲师：马诚骏详情
销售顾问的综合素质提升 10.23
销售顾问的综合素质能力提升课程对象：销售顾问、展厅经理主讲老师：马诚骏课程时间：以客户需求授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：营销人员的素质修养1、了解当下汽车行业发展的轨迹，增强个人能力适应店面发展需求➢中国市场汽车发展的未来走向，给我们从业人员到来的机会与挑战➢当地市场的分析与市场调研状态，做
讲师：马诚骏详情
销售主管职能提升 10.23
汽车区域销售主管职能提升课程对象：区域销售经理、区域专员主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲; 第一章节：区域经理应该如何辅导并指导经销商的销售能力1、经销商商务政策解读与销售目标政策制定根据集团的考核制定年、月、周目标。并分解到个人。指导经销商确定目标分解公式协助经销商建立看
讲师：马诚骏详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20182
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
