客户服务课程体系
银行客户服务突发事件应对技巧 课时：6H
银行客户服务突发事件应对技巧学习目标：1、增强面对突发事件时的情绪管控2、掌握处理突发事件时应具备的沟通能力3、掌握必要的处理突发事件方法，把损失和影响降到最低。培训时长：1天课程内容：一、银行突发事件七大类型1网络系统故障电力故障、网络故障、设备故障2紧急投诉快速发生的各类投诉3客户丢失钱物钱物撒落、钱物丢失4媒体要曝光客户声称要向媒体曝光5发生冲突客户漫
讲师：肖大烈在线咨询下载需求表
证券行业客户服务高级技能训练 课时：12H
证券行业客户服务高级技能训练课程背景：越来越多的人们关注证券行业，但是对证券行业又不了解，所以需要服务。课程目标：1、了解客户服务的定义及重要作用2、准确把握客户沟通中的重要因素——了解他人需求3、理解证券行业客户服务的特点和特性，打造有效的客户服务技巧4、懂得利用高效沟通的技巧提升客户服务水平5、通过打造自身影响力，能够迅速解决问题，处理客户投诉处理和异议
讲师：史天机在线咨询下载需求表
客户服务的礼仪与技巧（1-2天版） 课时：12H
《客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程目标】内容主要着力于客服人员的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能的提升【课程提纲】一、服务礼仪的概述1、礼仪的内涵2、学习推广服务礼仪的意义二、服务礼仪的基本要求1、主动服务的意识2、热情服务的态
讲师：肖景渝在线咨询下载需求表
高品质客户服务技巧（复合版） 课时：12H
《高品质客户服务技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程特色】“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟
讲师：闫维维在线咨询下载需求表
高品质客户服务技巧（1天版） 课时：12H
《高品质客户服务技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程特色】“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟
讲师：闫维维在线咨询下载需求表
高品质客户服务的礼仪与技巧（1-2天版） 课时：12H
《高品质客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】1.建立职业化的服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2
讲师：闫维维在线咨询下载需求表
《用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学》主讲:卜月珍课程背景：学习本课程帮助学员理解营销及服务过程中职业角色及与客户的关系；通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求；从心理学的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成多赢；帮助营销人员学习和应用心理学基本技巧，提高营销业绩；学习沟通技巧在营销中的应用，掌握肢体语言在营销工作中的作用。课程目标：•理解
讲师：卜月珍在线咨询下载需求表
客户服务岗位综合技能提升训练 课时：18H
客户服务岗位综合技能提升训练【课程背景】企业在招聘服务岗位人员后，多是采取内部培训的方式，开展新员工入职培训，其中会涉及服务岗位技巧的课程。但是，由于内部培训师知识能力、授课水平等一系列问题的限制，最终导致的结果是老师80分，学生不及格。作为专业客户服务技能培训师，建议企业在要定期给新员工开展岗位技能综合能力提升外训，将员工技能快速拔高至一定水平，使其能够高
讲师：赵孟季在线咨询下载需求表
客户服务话术与脚本设计技巧©（版权课） 课时：12H
客户服务话术与脚本设计技巧©【课程背景】随着客户服务中心及相关岗位在企业中的不断完善，众多的服务岗位从业者并没有经受过专业的服务沟通学习与培训。在与客户沟通的过程中，多会出现语言使用不当，解答内容不严谨、不规范的情况，给客户之间的沟通带了很多困扰，甚至衍生出客户的服务投诉。随着互联网的不断发展，客户对于产品购买和使用都提出了更高的服务要求。同时，企业原有的售
讲师：赵孟季在线咨询下载需求表
客户服务话术与脚本设计技巧©（书籍同步） 课时：12H
客户服务话术与脚本设计技巧©（书籍同步）【课程背景】随着客户服务中心及相关岗位在企业中的不断完善，众多的服务岗位从业者并没有经受过专业的服务沟通学习与培训。在与客户沟通的过程中，多会出现语言使用不当，解答内容不严谨、不规范的情况，给客户之间的沟通带了很多困扰，甚至衍生出客户的服务投诉。随着互联网的不断发展，客户对于产品购买和使用都提出了更高的服务要求。同时，
讲师：赵孟季在线咨询下载需求表
《大客户服务与销售技能提升》 课时：6H
课程名称：《大客户服务与销售技能提升》主讲：陈淑亚老师6课时课程背景：作为大客户营销与维护人员，我们很清楚20的客户承担80甚至更高的业绩指标，而现实情况是80的VIP客户潜力未能有效挖掘，大客户售后服务与维护不到位，客户平均贡献度上不去，大客户的流失与潜在流失严重影响业绩指标。所以说，大客户是银行的生命线，想要做好大客户营销，必须从基础服务做起，服务是关键
讲师：陈淑亚在线咨询下载需求表
《续期客户服务训练》 课时：6H
课程名称《续期客户服务训练》主讲：杜晓婕1天，6小时/天课时课程背景：续期客户对于保险公司来说，是非常重要的客户资源。首先续期保费是一家保险公司保费的重要来源，是实现产品价值的必须；其次续期客户能够带来新增保费和新增客户；再次续期客户的服务也体现出续期人员的价值和服务水平；最后，续期客户服务能够给营销人员带来收入的增长。如何做好续期的服务呢？首先要了解续期服
讲师：杜晓婕在线咨询下载需求表
智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升张光禄老师课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行
讲师：张光禄在线咨询下载需求表
智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升张光禄老师课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行
