客户服务课程体系
单元、服务意识1.为什么要有服务意识2.顾客是怎样失去的？3.顾客要什么？4.顾客服务的等级5.我们在哪里我们在为谁服务谁在为我们服务----角色定位6.什么是服务？7.你在为谁工作----为自己为企业8.工作的心态决定你的成就感与幸福感9.不同心态不同收获10.让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长第二单元、服务沟通五项修炼1.项修炼：看——领先顾
讲师：李建军在线咨询下载需求表
单元：客户服务从由客户满意出发一.服务意识与服务质量1.以客为尊的顾客服务2.客户满意的基本原则3.服务人员应具备的特质二.客户至上的年代1.知识经济的服务质量要求2.企业服务演进三.客户满意与忠诚度1.客户忠诚度管理2.建立客户忠诚度的核心纽带。第二单元：客户服务中的沟通技巧一.与内部客户沟通的策略步骤及技巧1.事前准备2.确定需求3.阐述观点4.处理异议
讲师：姚琼在线咨询下载需求表
单元：客户服务从由客户满意出发训练内容授课手法一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
章对全员客户服务的基本认知1、用客户的眼光去看待服务2、什么是企业内部客户服务3、企业服务价值链分析4、内部客户服务的衡量标准4、员工是企业的客户5、问卷测试本章目标：竞争环境带来的人际关系的变革迫使商务人员必须在相互服务平台上相互依存发展，没有人可以摆脱对他人服务的依赖。企业对客户提供的优质服务是建立在组织内部的全员服务意识的基础上，客户的声音必须渗透到企
讲师：敦平在线咨询下载需求表
章：服务与卓越服务，满意与忠诚1.小组讨论：什么是服务，什么是顾客2.回顾服务和客户的定义-服务和顾客的定义-我们离卓越服务有多远3.客户的满意与需求-客户满意度是客服人员你们身上的重任-客户满意与客户忠诚第二章：客户的期望和感知1.客户需求层次和期望的阶梯2.客户的期望和感知-顾客期望的由来-感知觉包括的两大要素3.服务的真实瞬间-期望和感知的差距-认知和
讲师：覃曦在线咨询下载需求表
单元服务及客户的理念1.如何定义客户？2.服务及服务利润链3.内部客户服务的思维模式4.满意与否的关键时刻5.服务运营三层面与客户忠诚的关系第二单元内部客户满意的服务沟通行为五部曲1.表现出积极的态度和行为²沟通行为的展示²如何表达-说的艺术²如何观察--肢体语言的妙用²如何倾听—同理心聆听²如何问---问得智慧2.探索客户的需求²客户的显性需求²客户的隐形
讲师：覃曦在线咨询下载需求表
客户服务营销培训 课时：12H
讲师：谭小芳客户服务营销培训课程有哪些？客户服务营销培训讲师有哪些？客户服务营销培训内训师哪位知名？客户服务营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的客户服务营销培训师是哪位？欢迎进入知名客户服务营销培训讲师谭小芳老师课程《客户服务技巧培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特
讲师：谭小芳在线咨询下载需求表
ü望前路，硝烟弥漫-势在必行的改革-电力行业的变化趋势-体验经济时代的发展-无孔不入的营销-员工的改变速度，直接决定企业ü服务意识决定服务行为-尊严来自品质-职业化服务的要求-1=100-服务与营销，深处还是人性-营销力来自于对服务的深刻认识ü优质顾客服务的基本策略（鲜活案例）-关于服务的大误区-关于服务的两个重要的理论-优质顾客服务的两个面-把顾客当亲友-
讲师：白梁多在线咨询下载需求表
部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★客户服务管理的基本特征★客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析分析：卓越的客户服务管理体系培训案例！解析：卓越的客户服务管理体系内训案例案例：卓越的客户服务管理体系课程案例分析！第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服
讲师：谭小芳在线咨询下载需求表
一、导师抛出首个关键问题：“如何更好的做到为客户着想” 二、课程开始播放录象，让学员在时间进入大客户营销的氛围。 学员任务：观察案例中各角色的互动情形 三、录象播放完成后进入课程讲授阶段，对刚才播放的录象进行分析： 学员任务A：站在客户立场，应用《客户价值评价表》为案例中各角色行为评分 学员任务B：分析事发状况及其他可能的解决方式与技巧 四、
讲师：谭小芳在线咨询下载需求表
单元：客户服务从由客户满意出发 训练内容时数授课手法 一.服务意识与服务质量 以客为尊的顾客服务 客户满意的基本原则 服务人员应具备的特质 顾客服务的精神 服务质量 「服务」是什么？什么是「服务」？ 服务业的质量定义 服务质量构面 服务质量特性 品质报酬 顾客用以衡量服务质量之属性 质量属性归类表 服务质量环圈 二.客户至
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
一部分职业化素养人的一生的影响因素人生的四张名片1.职业发展中的问题没有明确的奋斗目标扭曲雇佣关系自恃无人替代不珍惜和保护自己的信誉既无反对勇气，又缺乏接受胸襟对企业缺乏归宿感抱怨或怨叹2.职业道德与职业素养认同企业培养良好的工作习惯专业化让自己成为潜力股3.职业化的准则积极的心态良好的沟通能力接受命令，服从分配，科学地工作时间观念，不要推诿，注重效率注重人
讲师：谭小芳在线咨询下载需求表
单元树立正确的消费心理与客户服务理念正确认识消费心理与客户服务竞争对手与客户市场环境分析大格局造就大营销市场导向下的优势营销与竞争整合营销4PS向4CS和4RS的转变分析：消费心理与客户服务培训案例！解析：消费心理与客户服务内训案例案例：消费心理与客户服务案例分析！第二单元正确的自我定位工作人员首先定位于服务员利他精神与消费心理与客户服务每个人都是企业形象代
