现场管理课程体系
单元：网点制胜1、客户期望的变化2、银行营业厅的变革及定位3、网点主任的岗位职责4、做好岗位的长线投资5、找到自己的“核心客户”准确为自己定位第二单元：网点服务规范1、从神秘人暗访解析服务细节及易错点2、大堂环境规范（营业大厅外部、营业大厅、营业室）3、柜员服务规范4、服务纪律规范5、服务用语规范6、服务形象规范7、大堂经理服务规范8、保安服务规范第三单元：
讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表
生产现场管理的改善与提升 课时：2H
一、现场管理概述1、现场管理的重要意义；2、现场管理存在的问题；3、现场管理的5个目标；4、现场管理的理念、方法；1）“五现”管理方法；①现场；②现人；③现物；④现事；⑤现实。二、生产现场分析；1、生产现场的构成：1）构成生产现场的5大要素；2）现场存在的5大问题；2、现场分析的内容；1）流程分析；2）布局分析；3）环境分析；4）作业分析；5）效率分析；3、
讲师：宋小平在线咨询下载需求表
一、营业经理管理角色的自我认知1、认识自己2、营业网点现场服务管理四大基石3、厅堂管理七法宝二、客户投诉的处理技巧（穿插多种情况案例分析）（一）投诉心理1．客户缘何投诉2．客户投诉的心理需求（1）客户抱怨投诉三大需求（2）产生不满、抱怨、投诉的三大原因（3）客户抱怨投诉目的与动机（二）投诉应对流程与技能1．投诉处理三原则（1）先处理心情再处理事情（2）先明确
讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表
部分银行网点现场管理◆银行大堂经理的岗位定位（十大职责）﹡营业网点的管理﹡柜员管理﹡客户迎送、咨询﹡引导和分流客户，提升简单业务迁移率﹡维护和挖潜客户、推荐或销售我行产品和服务﹡推荐、发掘、挽留VIP客户﹡对驻点券商及分行配置的销售代表进行管理，促进相关业务的健康协调发展﹡信息收集﹡对特殊人士的特殊业务需求提供适当的帮助和服务，促进银行与客户的和谐关系﹡大堂
讲师：栾秋蔚在线咨询下载需求表
课程大纲： 前言：“第三只眼”看营业厅现场管理 模块一、现场管理者的职责和品质 1、现场管理者的角色定位 营业厅的值班长（营业主任等）本应是基层管理的角色，但是实际工作中，往往忽视或没有起到整体管理的作用，而是以“高级业务操作员”、“高级导服”、“员工保姆”、“救火员”（工作大部分时间用来处理客户投诉或突发事件上）等角色姿态出现在营业厅的管理中，使其
讲师：林瑜在线咨询下载需求表
现场管理者的六大核心技能 课时：1H
现场管理者的六大核心技能核心管理技能之一：目标管理技能什么是目标管理？/有什么好处？目标管理的流程和基本原则目标的分解的原则和方法如何对目标进行可行性评估如何将目标变为可行的计划方案员工的考核与奖惩实务生产计划的分解与制订绩效管理与考核技巧与注意事项个人如何才能将自己的目标融化到企业的大目标中去？企业如何才能把个人的目标引导到企业的大目标上来？核心管理技能之
讲师：陆君伟在线咨询下载需求表
1.店铺现场管理基础·店铺管什么？·店长如何统领全局？2.店铺工作委派与授权管理·店长如何委派及授权提升管理效率·店铺需委派及授权执行的职责划分·委派及授权的六个步骤·店铺中委派及授权过程中常见问题分析·店铺委派及授权实例演练3.如何处理店铺淡场·设计临时比赛激活现场·集体小游戏活泼气氛·整理货场/仓库·短暂的模拟性培训·分工与休息的安排·与员工谈心融洽关系
讲师：陈国林在线咨询下载需求表
1.5S的涵义和目的2.整理的涵义、目的、注意要点、实施要领3.整顿的涵义、目的、注意要点、实施要领4.清扫的涵义、目的、注意要点、实施要领5.清洁的涵义、目的、注意要点、实施要领6.素养的涵义、目的、注意要点、实施要领7.5S的推行要点8.5S与其它管理活动的关系9.5S目视化管理现场实地稽核指导10.小结(QA)一、成功解决问题的各项条件二、解决问题的实
讲师：李文棕在线咨询下载需求表
培训大纲第1章总经理的摇篮--班组长的角色认知班组长的地位与使命班组长的重要作用班组长的管理水平现状班组长的角色认知班组长的成就动机第2章不做你不该做的事----班组长的职责班组长的职责班组长的技能要求班组长的管理权限管理心得第3章管理的要项——你会做计划吗如何做好计划第4章精益生产与现场管理精益生产介绍什么是浪费,怎样识别和消除浪费现场管理五项金科玉律持续
讲师：唐健在线咨询下载需求表
部分：现场管理人员的角色认知与定位◆新时期下主管面临的挑战和机遇。◆现场管理关注的5项目标。◆什么叫现场作业管理。◆现场作业管理追求弹性、顺畅、高效。◆现场作业管理的职能。◆现场作业标准不是写作；是为了操作。◆现场作业标准需要考虑避免的八大浪费、动作经济原则、三角刑原理。◆现场管理中落实标准作业、持续改进。◆现场管理关注作业环境管理；5S、照明、颜色◆现场管
讲师：王小兵在线咨询下载需求表
班组长现场管理 课时：6H
讲班组长的定位（3H）（一）班组长的角色认知（二）班组长的工作职责（三）班组长的管理技能（四）班组长的职业道德第二讲班组长现场管理基本常识(3H)（一）现场管理的思路（二）班组长的日常管理内容（1）日别管理内容（2）周别管理内容（3）月别管理内容（三）班组长在生产过程中的重点管理内容（1）班长一天工作顺序表（例）（2）工作早会（3）计划的确认（4）生产安排（
讲师：陈晓亮在线咨询下载需求表
单元精益生产起源1、精益生产概述2、丰田生产管理关键人物：自働化概念3、丰田生产管理第二关键人物：准时化概念4、丰田生产管理第三关键人物：丰田生产理论形成第二单元推行精益生产流程1、推行精益生产流程图2、推行精益生产需考虑的三个前提第三单元推行精益生产方式的四大思想基础1、以人为本2、创新求变、拥抱变化3、共存共荣、团队合作4、现地现物、实情实态第四单元现场
讲师：杨志成在线咨询下载需求表
课程大纲1、自动化生产特点高度的自动化程度统一的控制系统严格的生产节奏2、自动化设备管理存在的5个问题操作员工对设备认知不足，设备效率难以发挥超时劳动，设备寿命降低管理与生产不协调，浪费人力物力设备更换不及时，降低生产效率设备维护保养重视不足3、自动化生产与以往生产相比较的六个“变化了”培训员工的标准---变化了评价效益的指标---变化了控制质量的重点---
讲师：宋志军在线咨询下载需求表
《卓越现场管理》 课时：12H
培训大纲天一开篇管理故事的启示丰田为什么成功？三星成功的基石是什么？二自主管理管理发展沿革霍桑试验管理的高境界自主管理的概念自主管理的主要特征推行自主管理的意义三现场管理市场与现场什么是现场管理现场管理要素与企业经营指标现场管理为什么这么重要现场管理中的墨菲定律现场管理的歌剧院模型四5S管理概要5S含义5S与现场管理6大要素5S之间的关系5S管理的真谛5S有
