高效沟通课程体系
职业风范与高效沟通 课时：3H
职业风范与高效沟通【培训讲师】逯瑶【培训时长】3H【培训目标】★掌握声音形象的塑造方法，提升声音影响力。★掌握接待礼仪的基础知识，提升职场风范和个人素质。★掌握沟通的原理，让自己举一反三成为一个懂沟通、会沟通的人。一、明“礼”还要懂“仪”（一）声音形象礼仪1、了解声音表情2、声音形象塑造的方法3、不同场合声音形象礼仪的使用（二）不得不知的接待礼仪1、见面礼仪
讲师：逯瑶在线咨询下载需求表
职场高效沟通 课时：6H
职场高效沟通一、了解沟通（一）沟通概念和原则（二）沟通的种类：（1）55/38/7定律（2）语言沟通（3）非语言沟通（三）沟通的元素及应用技巧（1）输出（2）接收（3）信息（4）渠道（5）译码（6）背景二、沟通的流程及技巧（一）资料收集（1）观察及方法（2）聆听及方法（二）澄清事实（1）询问：5W2H（2）求证：确认和反确认（三）同步（1）模仿（2）认同（四
讲师：逯瑶在线咨询下载需求表
高效沟通与魅力表达 课时：12H
高效沟通与魅力表达一、沟通原理篇（一）沟通的定义（游戏导入）（二）沟通的原则（三）沟通的种类（四）决定沟通成果的神秘数字（五）沟通中的三种语言1、肢体语言2、文字语言3、声音语言（六）沟通的流程1、望2、闻3、问4、说二、结构设计（一）精彩导入1、开场白应达到三个目的2、开场的流程（1）开场第一步：基本信息介绍（2）开场的第二步：破冰（3）开场的第三步：塑造
讲师：逯瑶在线咨询下载需求表
一、沟通的内涵与定义思考与分享◆决定你心情的是什么◆喜悦获取=有效沟通沟通无处不在◆人际与沟通◆管理与沟通◆生活与沟通这些都是我们不想得到的如何沟通，将决定……我们从来就不缺少沟通何为专业什么是沟通◆沟通模式◆沟通的常见问题点◆沟通中的障碍◆不良沟通与良好沟通结果对照表◆沟通中常发生的情形二、天赋潜能与人性需求沟通案例分享识别人性特质互动讨论——卓越领导力◆
讲师：詹从淼在线咨询下载需求表
高效沟通技巧实战 课时：12H
课程大纲：（1-2天）根据企业实际确定。单元高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4.管理者沟通角色扮演第二单元 高效沟通的基本步骤1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施第三单元企业沟通的渠道与方式1.上行沟通2.平行沟通3.下行沟通4.沟通的障碍与异议
讲师：许广崇在线咨询下载需求表
篇章：重新认识沟通一、沟通知识概述1、沟通的重要性----管理的70是沟通2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类3、沟通的原理图-----编码、解码循环二、沟通的三要素1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下第二篇章：向上、向下
讲师：胡既白在线咨询下载需求表
1开场破冰1.1开场白1.2课程收益1.3学习团队建设2服务的价值和理念2.1服务的价值2.1.1客户流失的原因2.1.1.1故事：客户是怎么流失的？2.1.2客户服务的价值2.1.2.1客户服务为企业带来源源不断的利润2.1.2.2一个投诉客户=25个未投诉客户2.1.2.3投诉客户=忠诚客户2.1.3课堂练习：2.2服务的理念2.2.1服务的概念和影响因
讲师：朱清心在线咨询下载需求表
沟通之路开启：章：职业化素养七大修炼一、结构性思维修炼结构性思维在语言表达中的应用结构性思维在客户开发中的应用二、品牌思维修炼卖产品之前得先卖自己职业人品牌修炼四步骤（1）定位（2）包装（3）推广（4）维护三、人脉思维修炼一个人的成功是别人加自己的努力你的人脉有哪些？如何拓展人脉？四、学习思维修炼为什么要学习职业人个人知识体系如何快速成为行家？五、内向思维修
讲师：刘乃持在线咨询下载需求表
高效沟通技巧（闫海涛老师） 课时：2H
讲认识沟通1、案例启示：阿维安卡52航班的悲剧2、什么是沟通沟通的含义沟通模型：如何实现沟通沟通的意义：没有沟通就没有工作，不会沟通就不会生活1、沟通的种类依据沟通语言特征划分：语言类，非语言类依据沟通角色不同：上级沟通、下级沟通、平级沟通、顾客沟通依据沟通路径不同：一对一、一对多、多对多依据沟通信息传递方向不同：单向、双向依据沟通方式正式性特点：正式沟通、
讲师：闫海涛在线咨询下载需求表
课程大纲： 章：关于沟通 a、沟通的定义 ——沟通不是两个人之间简单的语言对话，而是沟通双方对各种信息的充分交流。很多因素将直接影响沟通的成败。 b、沟通的本质 ——接收信息，解码信息，反馈信息是头痛过程的本质。 ——带着私人的目的的去交流是“游说”！ ——出现争议去交流是“谈判”！ ——共同解决问题是“协商” ——除了上述方式，沟通还有一
讲师：彭奎在线咨询下载需求表
一、沟通的主要问题与障碍1、什么是沟通？2、对沟通的成本与效果；3、沟通中常见的问题与后果；4、“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。5、认识沟通频道的三要素：频率性格差异焦点（注意力）二、沟通频道差异的区分和识别1、频道不一致的沟通一定是低效的；2、如何识别沟通频道差异的信号；3、频道差异的类型分析；4、导致沟通频道差异的原因和应对。要点：频道一致才会高
讲师：周子淳在线咨询下载需求表
高效沟通 薛飞老师 课时：6H
◆培训理念宣导※沟通的重要性※互动一：站立分享※课程目标——了解沟通本质，建立高效沟通※互动二：拆掉思维的墙，让“沟通”走进去章还原“沟通”真相※思考：在赛跑中，如何才能快的到达终点？※“沟通”是什么？※飞飞观点：高效沟通有三大步骤→“思维沟通”是前提→“诚信沟通”是保障→“语言沟通”是表现第二章高效沟通步——思维沟通※案例分享：青蛙——沟通重要的是“思维沟
讲师：薛飞在线咨询下载需求表
时间课程模块课程内容及目的9:00-10:00认识沟通1.什么是沟通活动：我说你做2.沟通的作用3.沟通的原则案例：巴顿将军4.沟通分类5.沟通原理图6.沟通误区7.沟通信息窗8.沟通障碍10:00-12:00沟通中的行为技巧1.聆听聆听三层次聆听能力测试案例：为了800元2.询问黑光原理有效果发问是获取信息的重要方法3.回答案例：易中天的对话4.说案例：妻
讲师：张嘉诚在线咨询下载需求表
模块一：高效沟通技巧一、为什么要沟通（一）沟通是一种智慧（案例）：三个好心人（二）中国人的沟通力状况-这不是我们部门的事-这事不赖我-我告诉你个秘密，千万不要说是我说的二、沟通概述（一）什么是沟通（二）沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想（案例）：棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的（案例）：我与徐公谁美4、主动三、沟
