2017高效沟通与职业素养修炼
2017高效沟通与职业素养修炼详细内容
2017高效沟通与职业素养修炼
沟通之路开启：
**章：职业化素养七大修炼
一、结构性思维修炼
- 结构性思维在语言表达中的应用
- 结构性思维在客户开发中的应用
二、品牌思维修炼
- 卖产品之前得先卖自己
- 职业人品牌修炼四步骤
（1）定位
（2）包装
（3）推广
（4）维护
三、人脉思维修炼
- 一个人的成功是别人加自己的努力
- 你的人脉有哪些？
- 如何拓展人脉？
四、学习思维修炼
- 为什么要学习?
- 职业人个人知识体系
- 如何快速成为行家？
五、内向思维修炼
- 何谓内向思维
- 从自身找原因才是成长的开始
六、理性思维修炼
- 理性思维是处理人情事故的基础思维
- 以终为始
- 换位思考
七、坚持力修炼
- 你是否有拖延症？
- 坚持背后的真相
- 如何做到坚持不懈？
第二章：认识沟通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、猫头鹰型
二、与四种不同性格的人的沟通之道
1、与老虎型性格的人一起行动
2、与孔雀型性格的人一起快乐
3、与考拉型性格的人一起轻松
4、与猫头鹰型性格的人一起统筹
视频学习：不同性格的人的行为表现
三、沟通能力提升影响因素
目标一致，步骤协调，定期沟通
1、从沟通渠道的角度来提升
2、从编码的角度来提升
3、从解码的角度来提升
拓展训练：错综复杂解手链
四、沟通的前提是倾听
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
沟通之门开启： （本环节可根据实际情况安排情境讨论或者技巧讲授）
沟通之门积分规则：
1、没有**选项，只有更好选项。
2、不要为答题而答题。
3、必须单选。
4、每一情境中，必有一选项为不可选，即地雷，选中此项扣10分。
5、其余项根据情况有**优项和次优项，相应加分5分或3分。
6、5分钟讨论，3分钟汇报答案及讨论结果。
7、联想并引申相关类似情境，加5分。额外提出一条方法或措施加5分。
8、其他加分项，以讲师为准。
9、**终积分多的团队获胜。
一章、客户沟通
1、与客户双赢沟通的六部曲
- 事前准备
- 确认需求
- 阐述观点
- 处理异议
- 达成协议
- 共同实施
2、与客户沟通的说服技巧
第二章、向上沟通
- 与上司沟通的要点及技巧
- **情境：如何面对要求完美的上司
- 第二情境：如何说服领导接受你的观点
- 第三情境：如何向领导汇报
- 第四情境：如何让领导明确指示？
- 第五情境：如何向领导提建议？
- 额外讨论：可以向上司说“不”吗？
- 拓展训练：相互支撑
第三章、平行沟通
- 跨部门沟通的要点及技巧
- **情境：新官上任，初任新部门负责人
- 第二情境：成立新项目，组建跨部门团队
- 第三情境：质量事故，研讨责任
- 第四情境：要求兄弟部门支持
- 第五情境：反对其他部门的制度
- 拓展训练：驿站传书
第四章、向下沟通
- 与下级沟通的要点及技巧
- **情境：给下属安排任务
- 第二情境：表扬下属
- 第三情境：批评下属
- 第四情境：绩效辅导
- 第五情境：员工激励
沟通之门晋级：成果展示
1、对各组表现进行评价。
2、列出个人的圣诞树学习模型，学到了什么，下一步要做的计划。
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