《高效沟通技巧》陈一鸣老师_陈一鸣_企业内训课程

《高效沟通技巧》陈一鸣老师

培训讲师：陈一鸣

讲师背景：
陈一鸣——实战派职业素养专家！实战营销顾问冠军团队教练国美电器集团企业文化顾问山东大学领导科学研究中心副主任北京清大燕园教育科技研究院特聘教授中国金融管理协会常务理事全国教育科学“职业定位”重点课题研究员主讲领域：营销管理、销售技巧、团队建详细>>

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《高效沟通技巧》陈一鸣老师详细内容

《高效沟通技巧》陈一鸣老师

模块一：高效沟通技巧

一、为什么要沟通

（一）沟通是一种智慧

（案例）：三个好心人

（二）中国人的沟通力状况

这不是我们部门的事

这事不赖我

我告诉你个秘密，千万不要说是我说的

二、沟通概述

（一）什么是沟通

（二）沟通的四要素

1、心态——沟通从“心”开始

2、关心——设身处地的为他人着想

（案例）：棒的割草工

3、诉求——倾听对方讲话的目的

（案例）：我与徐公谁美

4、主动

三、沟通的障碍及控制

（一）为什么会有沟通的障碍？

（游戏）：撕纸游戏

（案例）：一则哈雷彗星的通知

（二）沟通漏斗

（三）沟通的个人障碍

文化差异

（案例）：两男一女在荒岛

语言障碍

（案例）：秀才买柴

地位差异

（案例）：女王的敲门声

（四）沟通的组织障碍

时机不当——把握正确的沟通时机

（案例）：司马迁的辩护

场所不适——到什么山上唱什么歌

（案例）：苏秦的六国绝唱

信息问题

（案例）：飞机失事谁之过

（四）堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”

四、中国式沟通的特点

（一）搞关系

（案例）：和珅偷笔筒

（二）重人情

（案例）：刘关张桃园结义

（案例）：汽车违章开罚单

（三）好面子

（案例）：老庄孙子

（四）善变化

（案例）：五点前把会场搞好

五、沟通的原则

（一）听别人说什么，别管别人怎么说

（案例）：丘吉尔的外交辞

（案例）：春秋战争的规则

（二）不在于你说什么，而在于你怎么说

多说先死

少说也死

说到合理

六、沟通的技巧

（一）与上司沟通的技巧

支持：立场利益

时机：随时随地

意见表达恰当：

提建议时，要有多种方案

（二）与部属沟通的技巧

开放的胸襟

信任的态度：部属有错,合理指正

过失的弥补：择机熄灭

（三）与同事沟通的技巧

尊重

合作

赞赏

化解

（四）与外部沟通的技巧

**印象

（游戏）：罪犯和科学家

商务礼仪

体谅

（案例）：酒店的小纸条

七、非语言沟通

（一）面部表情

（二）手势

（三）身体姿势

（四）领域行为

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