客户关系管理与实战沟通技巧
客户关系管理与实战沟通技巧详细内容
客户关系管理与实战沟通技巧
【课程大纲】
开场:鼓掌与成功
- 分享:销售员的“苦”
- 案例:三个好心人
- 案例:酒店的小纸条
一、客户管理策略
1、谁是我的客户
(1)现实客户
(2)目标客户
(3)潜在客户
(4)内部客户
(5)外部客户
2、客户的类型及应对
(1)多疑型
(2)见多识广型
(3)理智型
(4)犹豫不决型
(5)沉默型
(6)依赖型
(7)自我中心型
(8)脾气暴躁型
3、客户的需求
(1)人的需求
案例:女人有九品
(2)客户需要什么?
案例:口罩
(3)分组讨论:
- 加油站客户经理怎样区分和找到客户?
- 加油站客户经理怎样维护客户?
4、区分客户
(1)等级区分
(2)重点客户区分
(3)准——记住顾客
(4)视频:HJT与刘德华
(5)思考:我们怎样记住顾客?
(6)找准人
5、加油站客户经理怎样维护客户?
案例:麦子的命运
(1)好的服务的表现
- 真——微笑的艺术
- 勤——跑动的频率
- 案例:60秒服务
(2)解决客户的问题和投诉
(3)培育忠诚客户的方法
(4)回访老客户的方法
二、客户高效沟通技巧
1、沟通就是一种智慧
2、沟通的两大原则
- 原则一 倾听——听别人说什么,别管别人怎么说
- 案例:丘吉尔的外交辞
- 原则二 合理——问题不在于你说什么,而在于你怎么说
3、高效沟通的技巧与话术
(1)案例:买车的经历
(1)1大销售话术:与客户开场闲聊
(2)第2大销售话术:给客户安全感
(3)第3大销售话术:让客户有价值感
(4)第4大销售话术:尊重客户的自我满足感
(5)第5大推销话术:与客户情感的维系
(6)第6大推销话术:满足客户的支配感
(7)第7大销售话术:爱美之心
(8)第8大销售话术:让客户做选择题
(9)第9大销售话术:当客户犹豫时
(10)第10大销售话术:不说之说
4、客户高效沟通的“磨刀”准备
(1)沟通有技巧,功夫在“磨刀”
(2)功夫一:给客户良好的**印象
(3)功夫二:读懂客户的肢体语言
- 案例:盖子放错了
- 案例:我们这里都是特色菜
- 案例:国美的企业文化
应用:五大失败的身体语言
(4)功夫三:用“心”销售,赢得客户
- 关心
- 案例:温暖的短信
- 坚持——销售的成功在于第五次被拒绝之后
5、客户高效沟通的五字真诀
(1)“观”---有效沟通的基础
(2)“听”---永远要倾听
(3)“赞”——听君一席话,胜读十年书
(4)“问”——学会提问题
(5)“说”——说到合理
更多客户关系内训课点击进入培训课程
陈一鸣老师的其它课程
《高效沟通技巧》 陈一鸣老师 01.01
模块一:高效沟通技巧一、为什么要沟通(一)沟通是一种智慧(案例):三个好心人(二)中国人的沟通力状况#61548;这不是我们部门的事#61548;这事不赖我#61548;我告诉你个秘密,千万不要说是我说的二、沟通概述(一)什么是沟通(二)沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想(案例):棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的
讲师:陈一鸣详情
《高效沟通技巧与冠军团队协作训练》 01.01
模块一:高效沟通技巧一、为什么要沟通(一)沟通是一种智慧(案例):三个好心人(二)中国人的沟通力状况l这不是我们部门的事l这事不赖我l我告诉你个秘密,千万不要说是我说的二、沟通概述(一)什么是沟通(二)沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想(案例):棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的(案例):我与徐公谁美4、主动三、沟
讲师:陈一鸣详情
营销实战与赢在营销 01.01
一、营销是什么?(分享)营销部和销售员的“苦”(分享):我的营销和销售经历(互动讨论):说出你的困惑l什么是营销?(视频):观音的营销(互动讨论)观音营销的启示二、中国市场是营销的天堂(一)下面的镜头告诉我们什么?l美国的三片(薯片、影片、芯片)l韩潮来袭(韩剧、韩装......)l日本的高科技(松下、佳能、尼康......)l德国的严谨(汽车......)
讲师:陈一鸣详情
赢在营销 01.01
一、营销是什么?(50分钟)(一)分享:销售员的“苦”(分享):我的销售经历(互动讨论):说出你的困惑(二)什么是营销?2、(视频):观音卖袈裟(互动讨论)观音卖袈裟的启示(三)营销的真谛(个人提升):本部分将告诉您,营销的概念和营销的核心机理。二、传统营销(120分钟)(一)卖什么---销售无技巧,功夫在“磨刀”1、成功销售,我们准备什么?卖什么?---产
讲师:陈一鸣详情
《大数据时代的微信营销》 01.01
(分享):我的营销经历(讨论):你是怎样做营销的?一、机遇与挑战——大数据时代的影响(案例):国美在线的运营(案例):阿里帝国的末日二、微信营销(一)优势分析(二)六大成功案例(三)微信营销的十大利器1、账号2、头像3、相册4、个性签名5、扫一扫6、摇一摇7、漂流品8、微视功能9、游戏的SEO优化10、支付宝(四)微信营销的运营(案例)观音菩萨卖袈裟1、微销
讲师:陈一鸣详情
金融业营销实战与销售技巧 01.01
部分金融业营销实战(1.5天)一、营销是什么?(分享)营销部和销售员的“苦”(分享):我的营销和销售经历(互动讨论):说出你的困惑l什么是营销?(视频):观音的营销(互动讨论)观音营销的启示二、中国市场是营销的天堂(一)下面的镜头告诉我们什么?l美国的三片(薯片、影片、芯片)l韩潮来袭(韩剧、韩装......)l日本的高科技(松下、佳能、尼康......)l
讲师:陈一鸣详情
职业素养修炼 01.01
(思考):500强企业追求的是什么?500强企业绩效管理为什么重要?终决定绩效的是什么?案例:购买土豆的故事讨论:小周为什么被升迁,小王却不能?启示:500强企业员工的职业化水平导致成功,500强企业员工职业化素质模型一、你的职业素养价值百万【讨论、提问、解答】:●什么样的职业素质是高素质?●我们企业公司需不需要高素质?(一)制约企业发展的“瓶颈”是员工的素
讲师:陈一鸣详情
《500强企业需要什么样的员工》 01.01
问题导入●500强企业追求的是什么?●500强企业绩效管理为什么重要?●终决定绩效的是什么?案例:购买土豆的故事讨论:小周为什么被升迁,小王却不能?启示:500强企业员工的职业化水平导致成功,500强企业员工职业化素质模型一、员工职业素质的重要性【讨论、提问、解答】:●什么样的职业素质是高素质?●我们企业公司需不需要高素质?(一)制约企业发展的“瓶颈”是员工
讲师:陈一鸣详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189