危机管理课程体系
一、危机与危机管理危机的定义和特征海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！“惧者生存”：没有危机感是大的危机蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。制定危机预案的重要意义”企业危机的识别和预
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第1讲概述1.1危机概述1.1.1危机定义1.1.2企业危机特征1.1.3危机对企业的影响1.1.4危机的衡量1.2危机管理本质1.2.1危机管理的含义1.2.2危机管理的本质1.2.3本书的定义1.2.4为什么要学习企业危机管理理论1.3危机的类型1.3.1从危机诱因和危机内容进行分类1.3.2按照危机的发展速度进行划分1.3.3根据危机的表现形态来划分1
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一、认识危机1、测测你的危机意识2、丰田章男的眼泪3、好事不出门、坏事传千里4、知名企业家谈危机5、企业危机的时代特征6、企业常见危机举例7、给企业危机下定义8、危机管理的本质就是预防风险、控制风险分析：危机管理与应对之道培训案例！解析：危机管理与应对之道内训案例案例：危机管理与应对之道课程案例分析！二、应对危机1、突如其来的现场危机演练2、灾害危机应对：唐
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单元:企业危机管理导论一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征二、危机管理居安思危的意识案例解析危机管理具备的条件案例解析危机管理的模型讲授法案例法第二单元:建立危机管理系统一、危机应变小组建设危机小组的角色与功能危机小组组建过程四阶段小组使命及成功关键要素有效危机处
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章.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司案例：美国有一架飞机 (二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”
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.品牌的历史与发展 1.1品牌诞生 1.2品牌经理制 1.3多品牌管理 2.品牌的行为学概念 2.1大脑的秘密 2.2品牌的结构与定义 2.3品牌的测量方法 3.品牌的意义 3.1买方意义 3.2卖方意义 4.品牌的运作流程 4.1态度与行为 4.2品牌与态度 4.3品牌运作流程 5.品牌的管理流程 5.1品牌定位 5.
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讲：危机管理概论何谓危机危机涵义-针对社会组织而言危机涵义-讲师的定义与理解危机的中国式解读海恩法则墨菲定律蝴蝶效应一个企业家有关企业的十三种死法危机发生的一般规律什么样的企业容易遭遇危机第二讲：新媒体时代的特性受众接受信息的途径案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”案例分析：消费者购买空调过程的分析信息沟通的要素信息大爆炸带给我们的思考消费者的心态分析媒体的特
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部分：19世纪以前的公共关系 1.古代中国的公共关系 2.19世纪前国外公共关系的思想 3.古代公共关系的特征 实践与理论断层 浅层次、小范围 艺术为主要形式 分析：企业公关关系与危机管理培训案例！ 解析：企业公关关系与危机管理内训案例 案例：企业公关关系与危机管理课程案例分析！ 第二部分：现代公关关系的产生 1.萌芽、形成、发展、
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何谓危机 危机涵义-针对社会组织而言 危机涵义-讲师的定义与理解 危机的中国式解读 海恩法则 墨菲定律 蝴蝶效应 一个企业家有关企业的十三种死法 危机发生的一般规律 危机发生的一般规则 什么样的企业容易遭遇危机 危机为何发生 分析：企业危机管理及危机预防体系的建立培训案例！ 解析：企业危机管理及危机预防体系的建立内训案例 案例
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讲.危机管理导论一.什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也是
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节：公共关系篇1.公共关系管理2.管理者职能3.管理程序设4.要项分析分析：企业公共关系与危机管理培训案例！解析：企业公共关系与危机管理内训案例案例：企业公共关系与危机管理课程案例分析！第二节：危机管理认识1.各类危机2.危机来源分析3.处理危机的原则和方法4.危机的发展过程与特点5.预防管理机制讨论：企业公共关系与危机管理经典案例讨论分组：企业公共关系与危
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第1章公共危机概述 节公共危机的内涵 第二节公共危机的分类 第三节公共危机的特性 第四节公共危机产生的因素 第五节公共危机的发展周期 第六节公共危机的发展趋势 第2章公共危机留理的内涵与模式 节公共危机管理的内涵 第二节公共危机管理的特征 第三节公共危机管理的模式 第四节公共危机管理的原则与理念 第五节公共危机管理研究的发展 第
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政府公关与危机管理策略培训 课时：12H
天：政府公关技巧篇一、政府关系的六条原则1、态度积极，但把握分寸2、换位思考，互惠互利3、坦诚沟通，相互信任4、长期规划，持久行动5、局部服从整体6、全面出击、重点培育二、与政府建立关系的策略1、邀请政府参与策略2、邀请政府参观策略3、以公益目的参与政府及公共事项4、利益共享策略5、政府联谊活动6、直接影响政府政策的策略7、政治宣传策略8、党团建设策略三、了
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企业危机管理的内涵： 1、危机监测 2、危机预警 3、危机决策 4、危机处理 企业危机管理的基本原则： 1.预防原则 2.信息应用原则 3.制度流程原则 4.领导重视原则 5.快速反应原则 6.风险有效控制原则 7.成本原则 8.沟通原则 9.诚信原则 企业危机管理的特征 1、突发性 2、破坏性 3、不确定性 4、急
