班组长管理课程体系
部份：管理认知与角色定位——自我设定1、管理的实质是什么2、班组工作中常见的管理活动3、管理的基本理念与班组长的价值4、成为合格班组长的五个必要条件5、班组长的角色认知与定位第二部份：沟通能力──管理的核心1、正视沟通及其重要性---70的正确解读2、沟通的原则、心态、与技巧3、沟通障碍的产生与防范4、有效处理冲突的六大技巧5、报告、联系、商讨（团队的精髓）
讲师：胡鹏飞在线咨询下载需求表
1、班组长的角色与挑战我们要能回答：在企业迫切需要班组长的今天，班组长的角色特点究竟是什么？应该具备怎样的核心素质？工作支柱是什么？面临怎样的挑战？Contents/内容培训引入：三个小实验深刻启迪。班组长必须具备三头六臂四法宝。班组长实战能力素质表现与分析。班组长提升管理水平的四大支柱。班组管理当今所面临的核心挑战。影视案例：《兵临城下》片断分析2、班组高
讲师：苏建超在线咨询下载需求表
呼叫中心班组长管理技能提升培训 课时：18H
呼叫中心班组长管理技能提升主讲：台湾刘成熙老师前言随着客户需要和服务的增加，呼叫中心行业已经发展非常迅速，产品线多的企业已经建立了自己的呼叫中心，来解决客户的投诉和产品质量问题等等，然后呼叫中心电话服务就变得非常重要。呼叫座席是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服务专业技能。班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
班组长管理技能提升大纲主讲:张进忠第一讲 班组长在企业管理中的作用1．引言2．班组长的地位和使命3．班组长的重要作用 第二讲 班组长的现状和基本标准1．班组长的管理水平现状2．角色认知——对自己和环境的分析3．成就动机4．技能要求第三讲 精益班组建设1．精益班组的定义和要求2．如何组建班组3．如何进行数据管理—揭示板4．如何激发员工的活性第四讲如何做计
讲师：张进忠在线咨询下载需求表
全能型班组长管理技能提升 课时：1H
要团队不要团伙部分班组团队实操--领头篇1.团队的定义2.团队与群体的区别◇小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团3.高绩效团队文化4.高绩效团队原则◇小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事◇问题研讨：11〉2？三个和尚怎样才会有水喝。5.团队的思维与个体的思维----◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较6.团队的角色分析：◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角
讲师：龚举成在线咨询下载需求表
天龙一部：知己知彼，百战百胜部分：角色和职责--兵头篇1、班组长的角色认知2、班组长管理困惑◇《刘班长的困惑》3、从技术走向管理◇《视频：鹰之重生》4、班组长的3大职责◇《视频：亮剑精神》◇《视频：士兵突击》5、班组长的10项任务◇案例:《忙碌的小马》6、班组长的6大角色7、员工眼中的好领导8、领导眼中的好员工9、班组长的一日管理：◇《时间去哪儿啦》角色认识
讲师：龚举成在线咨询下载需求表
“三集五大”下的班组长管理能力突破训练营 课时：6H
模块：“三集五大“深入解读部分班组长看三集五大单元三集五大解读“三集“、“四化”、“五大”深入解读案例分解：a、甘肃张掖供电公司三集五大突破b、天津供电公司三集五大标准化建设c、湖北省孝感供电局三集五大下的精益班组建设第二单元三集五大产生背景电力行业面临的挑战时代的要求电力人员结构自身发展机遇的要求安全风险管控活动的要求第三单元三集五大下班组管理要求打基础：
讲师：成永亮在线咨询下载需求表
95598班组长管理能力提升课程 课时：12H
前言：一则销售案例，看服务的价值单元95598班组长胜任能力认知1电力行业大环境的认识1、管理越来越精细化2、要求越来越标准化3、电力的使用范围不断扩展4、服务要求越来越深入5、应对灾难的能力越来越强大1“十八大”后客服中心对班组长的进一步要求1、合格的班组长必须首先是一个好教练2、具有创新意识的班组长3、给自己一个“中国梦”4、管理越来越规范化，平民化5、
讲师：成永亮在线咨询下载需求表
优秀班组长管理技能提升训练 课时：1H
知己知彼，百战百胜部分：角色和职责--兵头篇1、班组长的角色认知2、班组长管理困惑◇《刘班长的困惑》3、从技术走向管理◇《视频：鹰之重生》4、班组长的3大职责◇《视频：亮剑精神》◇《视频：士兵突击》5、班组长的10项任务◇案例:《忙碌的小马》6、班组长的6大角色7、员工眼中的好领导8、领导眼中的好员工9、班组长的一日管理：◇《时间去哪儿啦》第二部分：班组长情
讲师：龚举成在线咨询下载需求表
引言：成老师在从技术岗位走向管理岗位的障碍单元南网中长期发展和一体化1公司的核心价值观---万家灯火南网情深1、服务客户之情2、关爱员工之情3、回报社会之情4、点亮万家灯火1主要战略指标1、安全2、可靠3、服务4、经济5、规模1未来发展的战略选择1、集中精力做强做优主业2、坚持以客户为中心3、转变公司发展方式4、实施经营型管控5、加大科技创新力度6、合理延伸
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“三集五大”下的班组长管理能力突破训练营 课时：6H
模块：“三集五大“深入解读部分班组长看三集五大单元三集五大解读“三集“、“四化”、“五大”深入解读案例分解：a、甘肃张掖供电公司三集五大突破b、天津供电公司三集五大标准化建设c、湖北省孝感供电局三集五大下的精益班组建设第二单元三集五大产生背景电力行业面临的挑战时代的要求电力人员结构自身发展机遇的要求安全风险管控活动的要求第三单元三集五大下班组管理要求打基础：
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知己知彼，百战百胜部分：角色和职责--兵头篇1、班组长的角色认知2、班组长管理困惑◇《刘班长的困惑》3、从技术走向管理◇《视频：鹰之重生》4、班组长的3大职责◇《视频：亮剑精神》◇《视频：士兵突击》5、班组长的10项任务◇案例:《忙碌的小马》6、班组长的6大角色7、员工眼中的好领导8、领导眼中的好员工9、班组长的一日管理：◇《时间去哪儿啦》角色认识，让班组长
讲师：龚举成在线咨询下载需求表
天龙一部：知己知彼，百战百胜部分：角色和职责--兵头篇1、班组长的角色认知2、班组长管理困惑◇《刘班长的困惑》3、从技术走向管理◇《视频：鹰之重生》4、班组长的3大职责◇《视频：亮剑精神》◇《视频：士兵突击》5、班组长的10项任务◇案例:《忙碌的小马》6、班组长的6大角色7、员工眼中的好领导8、领导眼中的好员工9、班组长的一日管理：◇《时间去哪儿啦》角色认识
讲师：龚举成在线咨询下载需求表
引言一：一次调研中和市场部专责的对话引发的思考引言二：教一个沉睡30年的人喝水单元现阶段电网公司管理现状1推诿现象严重1、由于制度层面的东西2、人内心深层的驱动3、考核机制本身的影响4、班组长自身的原因1工作随意性大1、规范化工作进展形式化严重2、内心对于规范化，制度化的抵触3、在一次调研中发现的规范化建设问题1缺乏向心力1、班组大家工作积极性不高2、团队凝
讲师：成永亮在线咨询下载需求表
班组长管理技术与艺术 课时：24H
《班组长管理艺术训练》——凡胜老师主讲——本教材是在国际大公司SUMIDA，锦兴集团，广州普源科技，通过实际工作开发出来的教材，是许多中高层管理人员共同参与编写出来的实用性强，针对性训练，通过培训，取得很好效果，不断完善的结果。现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重
