课程体系
《内部客户服务意识与服务技巧》主讲：王一恒培训方式：面授+案例研讨+团队分析+实战演练学习收益：通过培训来帮助学员：1、了解内部客户服务意识的重要价值；2、掌握内部客户沟通技巧与策略；3、掌握内部人际冲突的处理和谈判策略；4、了解内部客户有效服务的8大黄金法则针对内部客户服务要做好主要是集中于以下两个方面：一是想不想（就是提高服务意识）二是会不会（提升服务技
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内圣外王——管理者的自我管理 课时：12H
主讲：王一恒先生【课程背景】 古希腊哲学家泰勒斯指出：“做什么事情最容易，向别人提意见最容易；做什么事情最难，管理好自己最难。”当代管理学大师彼得.德鲁克也说：“有伟大成就的人，向来善于自我管理。然而，这些人毕竟是凤毛麟角。但是今天，即使是资质平庸的人，也必须学习自我管理。”人最难的就是管理自我，超越自我。如果不能管理自我，何谈管理他人、管理人生？自我管理是
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上接战略下接绩效：目标管理与计划执行 课时：2H
——王一恒【课程引言】•没有年度规划，企业就在流浪！•决策成本越低，纠错成本越高！•格局决定结局，责任决定成败！【课程成果】✓加深对企业运营的底层逻辑思考，深度融入企业共建✓凝心聚力，促使使学员平衡个人目标和组织、部门目标的有效结合✓精通目标的设定与分解、全局视野的塑造、激活下属参与目标管理✓使学员清楚掌握目标管理实施步骤，掌握依据目标制订实施计划的方法✓使
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数字时代管理者的心智模式与角色重塑 课时：6H
爆课（全面、实战、好用、触发行动的管理者心智模型课程）思维决定行为，行为形成习惯，习惯形成性格，性格决定结果——王一恒【课程背景】 在不确定的复杂新时代，一个企业最大的危机、最大的威胁、最大的问题，不是来自外部环境，更不是来自竞争对手太强，而是来自于内部。从内部来看，首先来自干部，来自组织骨骼不强，干部心智模式滞后，角色单薄和错位太弱。如果将企业组织视为一个
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《如何提高服务意识》培训大纲主讲人：王一恒第一章服务价值一、没有服务，拿什么竞争？案例：一流的企业卖标准，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品二、劣质服务使所有努力等于零案例：某知名品牌的空调氟里昂外泄事件三、优质服务造就大品牌案例：海尔洗衣机洗红薯的故事四、服务比产品更重要案例：某顾客来到家具行挑选家具的故事五、服务是在创造价值案例：邮差弗雷德的故事第二讲服
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数字时代管理者的心法干法活--撸起袖子加油干 课时：12H
主讲：王一恒【课程背景】 企业最大的危机，在于干部。干部，他们是企业的中高层管理者，是一个企业事业的核心力量。干部的使命感、责任感和能力缺失，是企业最大的危机。我们研究企业的发展史、成长史，发现一个企业最大的危机、最大的威胁、最大的问题，不是来自于外部环境，更不是来自于竞争对手太强，而是来自于内部。内部来讲，首先是来自于干部，正确路线确定以后，干部就是决定因
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纳言敏行——企业执行风暴总动员 课时：12H
主讲：王一恒主讲：王一恒【课程背景】执行力的背后:个人执行力源自其意愿和能力团队执行力源自其领导水平和团队默契度公司执行力源自其企业执行文化与运营机制为什么超好的战略在执行时遇上了人情就会流产？为什么我们在执行前关于制度和流程说的都很清楚而在执行的时候一样会打折？为什么在执行过程中，高层总是有方向但缺力量，为什么看似宏伟的战略却因为执行不力而付之东流？因为执
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凝心聚力向会议要效益——高效会议管理 课时：12H
主讲：王一恒[pic]【课程收益】➢了解会议的本质、优秀企业运营的底层逻辑➢领悟会议的背后是执行力、执行力背后是文化和习惯➢强化公司文化、统一价值观、提升会议管理的能力➢有效引导提升会议讨论品质、提升管理者的管理水平➢有效处理会议的冲突管理，头脑风暴、凝聚会议共识➢帮助参会者提升参会技巧和执行力【课程特色】✓表面是学习会议管理，实质是统一价值观、打造志同道合
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撸起袖子加油干——新时代管理者的六大干法 课时：12H
主讲：王一恒管理者视为企业的腰部，挺直了，头才能灵活，腿才更力——王一恒【课程背景】在当下的国内几乎所有的行业、企业，竞争日益激烈。最明显地是：外资企业尤其是生产型企业正在大批、密集的撤出中国、而在国内的传统产业的企业正在努力挣扎着要从“中国制造”到“中国创造”，再加上国际政局的变动，疫情的不确定性，更是在广泛、深刻地改变着多数行业的业态。在不确定的复杂新时
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高效能目标计划与时间管理 课时：6H
主讲：王一恒课程背景：上班≠工作工作≠创造财富财富≠幸福“我真的忙不过来了！”，忙结果到头来却是“忙”→“茫”→“盲”？太多的工作该如何安排？工作忙、执行力低、领导不满意;工作都往自身推、没时间辅导下属、下属没信心;上下不理解、忙的无头绪、自己没心情？面对各种打扰，为什么工作很累，效率很低，效果很差呢？问题在哪里，我该如何应对呀？“时间分配”管理专家，职业经
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目标管理与高效执行员工版 课时：6H
主讲：王一恒课程目的✓使学员深刻认识到公司实施目标管理的重要性✓使学员深刻认识到做好计划管理对目标达成的重要性✓使学员清楚掌握目标管理实施步骤，掌握依据目标制订实施计划的方法✓帮助员工学会在工作中找“乐”，找到工作的乐趣，激发对工作的激情，对岗位的荣誉感、使命感与责任感✓体验主动、被动执行的两种不同感受，“主动幸福、被动负担”，让员工从被动执行到主动执行、激
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价值重塑——5.0高效能时间管理 课时：12H
主讲：王一恒【课程背景】上班≠工作工作≠创造财富财富≠幸福管理时间本质上就是管理你的事件，管理好事件就从管理好自己的思维和建立良好的习惯开始，从时间上的7S管理开始；目标、计划、自律、坚持，促使时间价值最大化。•为什么每天忙碌不已却成效甚微？•一名优秀的职场人士应该长什么样？•如何才做到卓有成效？“我真的忙不过来了！”，忙结果到头来却是“忙”→“茫”→“莽”
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主讲：王一恒【课程背景】 世界进入乌卡时代，组织经营的难度和不确定性加剧；今天太多企业业绩下滑、经营困难，表象是环境恶劣，实则是企业布局缓慢，内部竞争力薄弱；企业最大的危机，不是外部，而在于内部，在于全体人员。我们研究企业的发展史、成长史，发现一个企业最大的危机、最大的威胁、最大的问题，不是来自于外部环境，更不是来自于竞争对手太强，而是来自于内部。这个世界唯
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高潜质干部的六力建设与训练 课时：12H
中层干部视为企业的腰部，腰挺直了，头才能灵活，腿才更力——王一恒【课程背景】干部们带兵打仗、承上启下，是公司的中坚力量。干部的素质，决定着公司的发展质量。干部必须由数量规模模型向质量效能型发展，需要具有职业化思维、运用科学管理工具和艺术领导方式、带领精干高效的团队创造出高效能的绩效。然而，“我们的干部基本上是做出来的，技能娴熟，一个人做事绝对没问题，可是要他
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共赢合作——高质量跨部门沟通与协作 课时：12H
跨主讲：王一恒课程背景沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85取决于沟通；美国企业经理94的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实
