课程体系
全面深化改革推进中国式现代化——中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议精神解读刘敏老师会议概况中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议，于2024年7月15日至18日在北京举行。出席这次全会的有，中央委员199人，候补中央委员165人。全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托所作的工作报告，审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决
讲师：刘敏在线咨询下载需求表
《青年员工职业能力塑造与服务营销能力提升》 课时：12H
《新进员工"《青年员工职业塑造与服务营销能力提升》课程大纲课程时间：2天（12课时）课程对象：银行新进员工、青年员工等课程收获：1、掌握职场心态转变，快乐工作2、掌握银行服务礼仪，专业提升3、掌握银行商务礼仪，有礼有节4、掌握职场公务礼仪，得体有度课程大纲：一、掌握职场心态转变，快乐工作1、新员工新归属1）新两点一线？2）新起点新平台，如何舞出我人
讲师：马冬玲在线咨询下载需求表
《别样的宋朝生活有趣的东坡居士》——林语堂《苏东坡传》分享大纲主体部分：有趣的东坡居士一、世上没有无缘无故的爱1、如果选一个历史人物交朋友，你选谁？2、林语堂为什么写《苏东坡传》？3、作为历史人物“流量王”，人们喜欢苏东坡什么？二、苏东坡：万古江河里永远的绝响引子：古来少有：从一张图里看苏轼一生仕途曲折1、名动京师，出道即巅峰2、反对王安石变法，自请出京3、
讲师：王建宇在线咨询下载需求表
《党业双融双促：知行合一笃行不怠》课纲━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【授课特点】一、根据需求备课常讲常新尤其是该课程，结合百年党史的关键节点和经典案例，引经据典，回溯提升领导干部七种能力的由来和必要性二、不平铺直叙不照本宣科课程落地取得培训实效讲政治：诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂这是对党课教师的基本要求，课程内容必
讲师：王建宇在线咨询下载需求表
《银行员工职业形象塑造与商务礼仪》 课时：6H
《银行员工职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲课程时间：6课时课程对象：银行员工 课程收获：1、掌握礼仪的核心与内涵2、塑造职场专业形象3、掌握商务交往和公关交往要领4、掌握沟通的技巧和艺术 课程内容：一、礼仪的核心与内涵1、认识礼仪，从心改变（一）如何看待礼仪？礼仪的特点有哪些？（二）古往今来礼仪的标准？（三）不同行业服务礼仪的特点是什么？提问：银行从业人员的
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《有效沟通成就顺畅人生》 课时：6H
《有效沟通成就顺畅人生》课纲课程对象：职场人士、高校学生课程时长：一天（6课时）培训收益：通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因，迅速掌握有效沟通技巧。教学手段：观看视频、头脑风暴、案例研讨、情景演练等课程大纲第一讲、是什么影响了沟通1.影响沟通的三大因素沟通内容的准备语言表达的技巧非语言表达的技巧沟通内容、语言、副语言2.双向沟
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行政客服人员政务礼仪 课时：12H
《提供有温度的服务》---行政窗口客服人员政务礼仪培训课纲课程背景：行政窗口客服礼仪形象是国家公务机关及相关事业单位窗口客服人员本身形象风度以及修养的反映。窗口客服是否懂得和运用良好的政务基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了所在单位的管理经营及文化水平。作为面向社会大众的事业单位，窗口客服人员，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客
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《职场礼仪构建您良好职业魅力》---职场礼仪培训课纲第一讲：礼仪的内涵认识礼仪，从心改变人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁礼仪的起源、发展、特征、功能外塑公司形象、公司竞争的附加值、人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解 第二讲：职场人士的仪态礼仪仪态端庄是
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《网点现场管理与危机处理》 课时：6H
《网点现场管理与危机处理》课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理课程时长：6小时教学手段：讲授、案例研讨、情景演练等课程大纲：第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女
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《网点综合效能提升培训》 课时：12H
《网点综合效能提升培训课程》（时间：2天）第一天：《银行网点服务督导》第一讲：精品网点环境网点外环境规范柜台环境规范厅堂环境信息公示规范理财资讯规范设施运行管理规范饮品与杂志规范第二讲：精品银行形象网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品服务规范柜面人员服务
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《银行对公客户经理职业形象塑造与商务礼仪》 课时：12H
《银行对公客户经理职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲---马冬玲老师课程背景：不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用
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《物业公司服务礼仪培训》 课时：12H
《提供有温度的服务》---物业公司客服人员培训课纲课程背景：物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重
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《让等待变得美好---厅堂微沙龙实训演练》 课时：6H
《让等待变得美好---厅堂微沙龙实训演练》课纲课程时长：6小时课程大纲：第一讲：为什么要开展厅堂微沙龙1、厅堂微沙龙是什么2、厅堂微沙龙的特点3、厅堂微沙龙的作用第二讲：怎样做好厅堂微沙龙（厅堂微沙龙的操作流程）前期准备明确主题：产品推荐类、普惠金融类、话题分享类大堂秩序物料的准备个人的准备时机的选择组织实施发放折页、反馈卡精彩精练讲解重点突破营销后续跟进第
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《提升银行网点核心竞争力五步曲》 课时：6H
《提升银行网点核心竞争力五步曲》课纲课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员课程时长：一天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练等第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务七步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一4、我们来做银行服务礼仪操第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容
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《银行网点服务突发事件应对和防范》 课时：6H
《银行网点服务突发事件应对和防范》课程大纲课程时间：6课时课程对象：银行网点全员培训目标：1、掌握客户投诉的原因和解决办法；2、了解银行常见的突发事件；3、增强员工应对突发事件的能力；4、掌握突发事件处理流程。第一讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法1、投诉管理的七个方法2、投诉管理的六大原则3、投诉管理的五个程序4、如何获得好的服务评价5、客户的情绪类型分
