课程体系
全面深化改革推进中国式现代化——中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议精神解读刘敏老师会议概况中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议，于2024年7月15日至18日在北京举行。出席这次全会的有，中央委员199人，候补中央委员165人。全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托所作的工作报告，审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决
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职业操守和行为管理 课时：3H
职业操守教育与日常行为管理大纲【授课教师】牛箐【授课时长】半天（3课时）【授课目标】1、帮助银行一线从业人员进一步树立合规意识；2、帮助各层级人员熟悉监管文件要求；3、通过案例解析，进一步明确工作重心和方向。【授课方式】待定导引一、《银行业金融机构从业人员行为管理指引》概述1、第一章：总则2、第二章：从业人员行为管理的治理架构3、第三章：从业人员行为管理的制
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银行网点适老化金融服务创建工作指南 课时：6H
银行网点适老化金融服务创建工作指南【培训对象】消保部、办公室、个金部、公司业务部、网金部、运营管理部、工会、柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】1天（6课时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】掌握人民银行、银保监的适老服务的监管要求提高服务老年群体客户过程中的突发事件应对能力认识适老服务对银行
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银行业消费者权益保护工作的内控与外防 课时：6H
银行业消费者权益保护工作的内控与外防大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓
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银行客户信息安全保护与商业信息保密 课时：6H
银行客户信息安全保护与商业信息保密大纲【授课背景】个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。如何收集、使用、对外提供个人金融信息，既涉及到银行业金融机构业务的正常开展，也涉及客户信息、个人隐私的保护。如果出现与个人金融信息有关的不当行为，不但会直接侵害客户的合法权益，也会增加银行业金融机构的诉讼风险，加大
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银行消保主题活动的筹划与开展大纲【授课背景】当前，随着行业监管力度不断加强，银行机构的消保工作进入到了白热化状态，特别是规定时段的消保宣教工作和常态化的消保普及工作，已经深深改变了银行与客群之间的关系。提高消保主题活动的质量，避免陷入同质化陷阱，更好的吸引客户，就需要银行机构突破传统思维，具有一定的创新性和前瞻性。【授课教师】牛箐【授课方式】待定【授课方式】
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职场人的压力管理与情绪调节 课时：3H
职场人的压力管理与情绪调节大纲【授课背景】当前，银行业的从业人员普遍感到压力较大，无法有效的平衡好工作和生活的关系，在亲子问题、婚姻问题、工作效率、情绪管理等方面均遇到了较大困难。如果这一问题得不到有效及时的解决，势必会对组织效能、个人身心健康以及社会稳定造成负面影响。因此，做好压力管理很有必要，做好情绪调节也是必备技能之一。【授课教师】牛箐【授课时长】3课
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银行业标准化礼仪规范 课时：6H
银行业标准化礼仪规范【授课目标】1、帮助银行一线从业人员提高服务动作规范、着装规范；2、帮助柜面人员规范服务流程和具体要求；3、帮助厅堂人员规范服务流程和具体要求；4、帮助客户经理掌握待客要求。【授课讲师】牛箐【授课方式】待定【授课方式】PPT讲解+视频观摩+案例分析【授课地点】待定【授课时长】半天（3小时）【备注】配合演练或通关，授课时长为1天（6课时）【
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银行网点特色化打造及品牌塑造 课时：3H
银行营业网点的特色化打造及品牌塑造大纲【授课教师】牛箐【授课时长】3小时【授课方式】PPT讲解+视频观摩+案例分析【授课目标】1、了解全国各地部分优秀网点的特色所在；2、理解网点特色化打造的紧迫性和必要性；3、初步掌握网点特色打造的思路；4、掌握特色网点建设的关键点及核心环节。导引何为特色化？一、营业网点特色化打造的现实价值和长远意义（一）是差异化市场定位的
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银行神秘人暗访应对提升与技巧解读 课时：6H
银行神秘人暗访应对提升与技巧解读大纲【授课老师】牛箐【授课时长】1天（6课时）【授课地点】待定【授课目标】1、帮助银行一线从业人员提高服务动作规范、着装规范、流程规范；2、帮助网点基层人员提升应对神秘人检查的能力；3、帮助网点负责人提高管控团队的能力；4、植入日常管理网点运营的工具应用。【课程大纲】导引1、当前银行神秘人检查的现实意义是什么？2、神秘人检查的
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银行基层消保工作预管理与合规操作提升 课时：6H
银行基层消保工作预管理与合规操作提升大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓
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新时期企业文化建设与品牌建设 课时：3H
新时期企业文化与品牌建设的路径大纲【授课教师】牛箐【授课时长】3小时【授课方式】PPT讲解+视频观摩+案例分析导引一、企业文化是什么？1、既是刚的，也是柔的2、既是死的，也是活的3、既是虚的，也是实的4、既是雅的，也是俗的二、品牌建设是什么？1、正确认识品牌2、从三个维度看区域市场的品牌建设3、品牌定位4、精品营销5、让品牌动起来6、系统整合三、打造企业文化
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银行保险机构消费者权益保护监管评价办法 课时：3H
《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》要点解读与逻辑梳理【授课方式】PPT讲授+视频观摩+案例讨论+团队作业【授课地点】待定【授课时长】半天（3课时）【授课讲师】牛箐导引一、制度概况1、制度出台2、总体框架3、评价内容4、适用对象5、制度的特点二、制度框架解读1、当前金融消保工作的外部挑战2、消保年度监管评价的主要内容3、消保监管评价的结果等级4、消保监
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时间管理与个人效率提升 课时：3H
时间管理与个人效率提升【授课背景】当前，各行各业对员工的要求，既要有工作效果，还要有工作效率。从教学实践上来看，时间管理考验的不仅仅是个人时间意识，更是个人综合素养的重要指标之一。因此，通过有效的时间管理手段，尽可能的提高个人的工作效率，是未来院校提升、优化、加强内部管理的必要环节和举措。【授课目标】通过这门课程，帮助相关工作人员共同养成良好的时间管理方法，
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投诉类客户心理分析及应对技巧 课时：3H
投诉类客户心理分析及应对技巧大纲【授课目标】新时期，国内主要矛盾发生了历史性变化，随之而来的，是银行业内外的舆情压力不断增大，投诉处理难度不断加大，风险管控的要求不断提高！因此，非常有必要帮助银行一线员工及中、高层管理者提高对客户投诉工作的处理把控能力，将不良影响降到最小。在处理客诉过程中，对投诉类客户的内心分析对解决纠纷意义重大，而当前大家对心理学的了解还
