职业操守和行为管理   10.13

职业操守教育与日常行为管理大纲【授课教师】牛箐【授课时长】半天（3课时）【授课目标】1、帮助银行一线从业人员进一步树立合规意识；2、帮助各层级人员熟悉监管文件要求；3、通过案例解析，进一步明确工作重心和方向。【授课方式】待定导引一、《银行业金融机构从业人员行为管理指引》概述1、第一章：总则2、第二章：从业人员行为管理的治理架构3、第三章：从业人员行为管理的制

 讲师：牛箐详情

银行基层消保工作预管理与合规操作提升   10.13

银行基层消保工作预管理与合规操作提升大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓

 讲师：牛箐详情

银行客户信息安全保护与商业信息保密   10.13

银行客户信息安全保护与商业信息保密大纲【授课背景】个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。如何收集、使用、对外提供个人金融信息，既涉及到银行业金融机构业务的正常开展，也涉及客户信息、个人隐私的保护。如果出现与个人金融信息有关的不当行为，不但会直接侵害客户的合法权益，也会增加银行业金融机构的诉讼风险，加大

 讲师：牛箐详情

银行神秘人暗访应对提升与技巧解读   10.13

银行神秘人暗访应对提升与技巧解读大纲【授课老师】牛箐【授课时长】1天（6课时）【授课地点】待定【授课目标】1、帮助银行一线从业人员提高服务动作规范、着装规范、流程规范；2、帮助网点基层人员提升应对神秘人检查的能力；3、帮助网点负责人提高管控团队的能力；4、植入日常管理网点运营的工具应用。【课程大纲】导引1、当前银行神秘人检查的现实意义是什么？2、神秘人检查的

 讲师：牛箐详情

银行网点特色化打造及品牌塑造   10.13

银行营业网点的特色化打造及品牌塑造大纲【授课教师】牛箐【授课时长】3小时【授课方式】PPT讲解+视频观摩+案例分析【授课目标】1、了解全国各地部分优秀网点的特色所在；2、理解网点特色化打造的紧迫性和必要性；3、初步掌握网点特色打造的思路；4、掌握特色网点建设的关键点及核心环节。导引何为特色化？一、营业网点特色化打造的现实价值和长远意义（一）是差异化市场定位的

 讲师：牛箐详情

银行消保主题活动的筹划与开展   10.13

银行消保主题活动的筹划与开展大纲【授课背景】当前，随着行业监管力度不断加强，银行机构的消保工作进入到了白热化状态，特别是规定时段的消保宣教工作和常态化的消保普及工作，已经深深改变了银行与客群之间的关系。提高消保主题活动的质量，避免陷入同质化陷阱，更好的吸引客户，就需要银行机构突破传统思维，具有一定的创新性和前瞻性。【授课教师】牛箐【授课方式】待定【授课方式】

 讲师：牛箐详情

银行业标准化礼仪规范   10.13

银行业标准化礼仪规范【授课目标】1、帮助银行一线从业人员提高服务动作规范、着装规范；2、帮助柜面人员规范服务流程和具体要求；3、帮助厅堂人员规范服务流程和具体要求；4、帮助客户经理掌握待客要求。【授课讲师】牛箐【授课方式】待定【授课方式】PPT讲解+视频观摩+案例分析【授课地点】待定【授课时长】半天（3小时）【备注】配合演练或通关，授课时长为1天（6课时）【

 讲师：牛箐详情

银行业消费者权益保护工作的内控与外防   10.13

银行业消费者权益保护工作的内控与外防大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓

 讲师：牛箐详情

职场人的压力管理与情绪调节   10.13

职场人的压力管理与情绪调节大纲【授课背景】当前，银行业的从业人员普遍感到压力较大，无法有效的平衡好工作和生活的关系，在亲子问题、婚姻问题、工作效率、情绪管理等方面均遇到了较大困难。如果这一问题得不到有效及时的解决，势必会对组织效能、个人身心健康以及社会稳定造成负面影响。因此，做好压力管理很有必要，做好情绪调节也是必备技能之一。【授课教师】牛箐【授课时长】3课

 讲师：牛箐详情

时间管理与个人效率提升   10.13

时间管理与个人效率提升【授课背景】当前，各行各业对员工的要求，既要有工作效果，还要有工作效率。从教学实践上来看，时间管理考验的不仅仅是个人时间意识，更是个人综合素养的重要指标之一。因此，通过有效的时间管理手段，尽可能的提高个人的工作效率，是未来院校提升、优化、加强内部管理的必要环节和举措。【授课目标】通过这门课程，帮助相关工作人员共同养成良好的时间管理方法，

 讲师：牛箐详情