课程体系
《银行个人客户经理职业形象塑造与商务礼仪》 课时：6H
《银行个人客户经理职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲---马冬玲老师课程时间：6课时课程对象：银行个人客户经理 课程收获：1、掌握礼仪的核心与内涵2、塑造职场专业形象3、掌握商务交往和公关交往要领4、掌握沟通的技巧和艺术 课程内容：一、礼仪的核心与内涵1、认识礼仪，从心改变（一）如何看待礼仪？礼仪的特点有哪些？（二）古往今来礼仪的标准？（三）不同行业服务礼仪的
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《银行网点营运人员沟通技巧及营销能力提升实训》 课时：6H
《银行网点营运人员沟通技巧及营销能力提升实训》银行网点营运人员培训（时间：1天）课程目标：从课堂实训角度，帮助网点营运人员掌握沟通技巧与营销技能，提高营销的积极性和主动性，提高协同营销能力，提高异议处理能力。通过情景模拟和现场点评，全面提升营运人员的沟通技巧与营销技能。课程时间：1天，6课时课程对象：银行网点营运人员 课程大纲：第一讲、营运人员沟通技巧提升（
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《高品质沟通》 课时：2H
《高品质沟通》课程大纲课程背景：沟通是每个人、每个组织都会遇到的问题，大家都深知沟通的重要性。在实际沟通中，普遍存在着知道很多道理，却仍然不能很好沟通的情况。主要问题是很多人基础沟通能力不过关，本课程通过工具化、公式化的沟通技巧和训练，帮助学员切实提高沟通技巧。课程对象：需要提高沟通技能的职场中人课程目标：1、了解自己、认知他人2、调整性格，完善行为3、掌握
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《高端商务礼仪构建良好职业魅力》---银行高级商务礼仪培训课纲第一讲：礼仪的内涵认识礼仪，从心改变人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的起源、发展、特征、功能外塑银行形象、银行现代竞争的附加值、人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解 第二讲：银行人士的
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《好习惯成就人生》——新入职员工职场礼仪培训第一讲：个人职业形象之仪容仪表礼仪女士着装标准女士仪容仪表七大自照男士着装白衬衫的魅力男士仪容七大自照练习：仪容仪表自检与互检第二讲：个人职业形象之仪态礼仪微笑运用：如何拥有友好迷人的表情？眼神运用：眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳合适的距离？练习：分组进行眼神的运用练习挺拔的站姿：脚位、手位练习：标准站姿
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《大堂经理服务礼仪培训》 课时：6H
《提供有温度的服务》---大堂经理服务礼仪培训课纲课程背景：大堂是银行服务与营销的最前沿的阵地。大堂经理是否懂得和运用良好的服务基本礼仪，不仅反映出大堂经理自身的素质，而且也反映了银行的管理经营及文化水平。因此在与人打交道、为客户做好服务中，讲究礼貌、礼节，对于提升银行网点大堂经理的服务质量具有重大意义。课程时间：1天，6课时课程对象：银行网点大堂工作人员课
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《金牌大堂经理》课程大纲第一讲：大堂经理角色定位、职责、工作流程1、厅堂管理人员服务规范七步法2、五声服务、四位原则、三个一、五个一3、大堂经理常用七句话4、厅堂管理人员的的厅堂现场管理5、厅堂管理人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)6、厅堂管理人员的行为举止规范7、我们来做银行礼仪操8、精品银行网点环境规范管理9、厅堂管理人员的投诉管理第二讲
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《个人客户经理服务规范与沟通技巧》 课时：6H
《个人客户经理服务规范与沟通技巧》马冬玲老师课程对象：网点负责人、客户经理、大堂经理课程时长：6小时教学手段：讲授、案例研讨、情景演练等课程大纲：一、讨论：成功的客户经理需要具备哪些能力与素质？职责是什么？二、信息收集1、信息收集的内容2、通过哪些渠道收集信息？3、合理预测客户需求三、有效邀约1、有效邀约的方式2、有效邀约的技巧3、有效邀约的注意事项4、电话
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《公众演讲与魅力表达》 课时：12H
《公众演讲与魅力表达》课程大纲 【课程背景】您是否因为表达沟通不到位而错失良机、损失订单项目、人际关系紧张，影响事业发展？您是否因为讲话缺乏吸引力，缺乏感染力，而难以激发团队，无法扩大影响力？您是否在表达时思路不清、主题不明、条理不分没有说服力，对方无法与你同频？您是否在私底下准备得很充分，一上台就语无伦次了，大脑一片空白，顿时尴尬无比？您是否在公众场合讲话
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《课堂精彩呈现与互动控场》 课时：6H
《课堂精彩呈现与互动控场》课程对象：1、渴望成为培训师的人2、已经是培训师，希望进一步提高的人3、希望提高自己语言表达能力的人课程里长：6小时课程目标：1、掌握有效开场、带动、干预等方法，能够快速拉近与学员心理距离，活跃课堂气氛，应对课堂突发事件；2、使用原理分析、讲故事、打比方、举例子等方法，生动表达呈现课程内容；3、能够根据课程特点，具备灵活使用讲授、案
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《大堂经理服务管理与营销技能提升》 课时：6H
《大堂经理服务管理与营销技能提升》课纲银行大堂经理培训（时间：1天）课程目标：银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因此
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《创建有温度的网点服务文化氛围》 课时：6H
《创建有温度的网点服务文化氛围》课纲马冬玲老师课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员课程时长：一天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练等课程目标：规范网点服务流程和服务标准提升网点工作人员服务意识提升网点工作人员服务技巧创建有温度的网点服务文化氛围第一讲：用高效的服务流程和精湛的服务水准，吸引客户一．柜员服务七步法二．厅堂
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职业操守和行为管理 课时：3H
职业操守教育与日常行为管理大纲【授课教师】牛箐【授课时长】半天（3课时）【授课目标】1、帮助银行一线从业人员进一步树立合规意识；2、帮助各层级人员熟悉监管文件要求；3、通过案例解析，进一步明确工作重心和方向。【授课方式】待定导引一、《银行业金融机构从业人员行为管理指引》概述1、第一章：总则2、第二章：从业人员行为管理的治理架构3、第三章：从业人员行为管理的制
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银行网点适老化金融服务创建工作指南 课时：6H
银行网点适老化金融服务创建工作指南【培训对象】消保部、办公室、个金部、公司业务部、网金部、运营管理部、工会、柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】1天（6课时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】掌握人民银行、银保监的适老服务的监管要求提高服务老年群体客户过程中的突发事件应对能力认识适老服务对银行
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银行业消费者权益保护工作的内控与外防 课时：6H
银行业消费者权益保护工作的内控与外防大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓
