导购培训课程体系
专业导购培训课程 课时：12H
☆一、导购的角色定位1、导购的工作职责和工作内容2、导购的角色认知3、导购的职业化要求☆二、顾客需求分析与优质顾客服务1、我们必须面对的七个问题2、顾客需求满足状态分析3、你的顾客需要什么？4、为什么要提供优质的顾客服务？5、卡诺顾客感知模型在服务实践中的应用☆三、成功的店面销售技巧1、主动相迎 1）满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点 2）主动相迎时
讲师：于虹在线咨询下载需求表
现代百货业导购培训课程 课时：12H
一、培训目的1、让新员工充分了解所属公司的企业文化与行业趋势2、让新员工掌握导购的基础服务礼仪与基础服务技能3、让新员工认知团队合作与团队融入的重要性二、培训用时2天=12课时三、培训方式1、讲授2、互动3、情景4、强化5、演练四、培训内容1、部分：理念导入阶段（1）企业文化（2）行业趋势（3）从业要求2、第二部分：行为导入阶段（1）礼仪认知（2）导购形象（
