专业导购培训课程
培训目标 * 了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范 * 强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动服务顾客的意愿 * 了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩 * 系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略 * 认知顾客投诉，并学会妥善处理
☆一、导购的角色定位
1、导购的工作职责和工作内容
2、导购的角色认知
3、导购的职业化要求

☆二、顾客需求分析与优质顾客服务
1、我们必须面对的七个问题
2、顾客需求满足状态分析
3、你的顾客需要什么？
4、为什么要提供优质的顾客服务？
5、卡诺顾客感知模型在服务实践中的应用

☆三、成功的店面销售技巧
1、主动相迎
　1） 满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点
　2） 主动相迎时应关注的四个问题
　3） 案例分享
2、 了解顾客需要
　1） 对顾客心理需求的分类管理
　2） 影响顾客心理的错误问题分析
　3） 案例分享
3、 产品介绍
　1） 顾客对服务不满还是对产品不满？
　2） 产品介绍的方法
　3） 案例分享
4、 协助试穿与评价
　1） 关注语言与非语言
　2） 对三类客人的评价要点
　3） 令顾客不满的评价后果：“跑单”与投诉
　4） 案例分享
5、 解答顾客疑问
　1） 顾客疑问的类型
　2） 引起顾客不满的三种答案
　3） 关于价格的说明
　4） 案例分享
6、 附加推销
　1） 附加推销是满足顾客潜在需求的重要手段
　2） 附加推销的语言应用
　3） 案例分享
7、对应顾客要求的美程服务

☆四、顾客类型分析及相应策略
1、融合型顾客的表现及应对
2、创新型顾客的表现及应对
3、分析型顾客的表现及应对
4、主导型顾客的表现及应对

☆五、有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、减少顾客投诉的方法
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

☆六、销售要诀


专业导购培训课程 讲师简介：
☆于　虹,神州企业管理培训网高级培训师，职业培训师，九年的培训经历（五年专职），曾赴新加坡深造，历任香港Texwood集团北京分公司培训经理、新加坡Liang Court集团北京分公司培训经理、销售主任等职，接受过美国LMI、美国Covey Leader Center的专业训练，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，主要服务于金融业、IT行业及服装服饰、零售企业，曾为200多家中外企业主持过销售、服务及管理培训课程。

☆培训的主要客户有：
IT行业：摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚公司、杜邦公司、朗讯科技、日本雅佳电器公司、蜂星电讯、联想集团、清华同方、浪潮集团、连邦软件公司、首信集团、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、东方卫星网络技术公司、创智集团、elong.com、华讯集团、TCL电脑科技、Tom.com、太阳通信、翰林汇科技、通用科技集团、北京电信长城、河北通信、商务通、赛威科技、博奇电力科技、万国通讯、北京百特赛威计算机网络有限公司、上海万声寻呼公司、贵州国信集团、黑龙江瑞驰科技集团、北京三捷恒安科技有限公司、北京高阳科技集团、北京亿阳贝尔科技集团、北京绿卡金融数据网络设计工程中心、安徽国信集团、武汉烽火集团、立思辰商业集团、重庆网通、北京动力源科技集团、北京联众万海科技公司、武汉精伦电子科技公司、青海移动、日本索明科技公司、山东晶恒电子科技集团、山大华特科技集团等

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