课程体系
《职业女性家庭与工作的平衡之道》（3小时） 课时：3H
《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻，享受生活的美好状态。【课程时间】3小时/半天【培训方式】激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【培训对象】全体女性职工（男性员工也可参加）【课程内容
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《中高层管理技能提升培训班》 课时：6H
《中高层管理技能提升培训班》课程大纲【课程目标】了解中高层领导者的角色定位与工作责任；学会制订工作计划，能有效管理好自己的工作；掌握打造高效团队的有效方法，凝聚员工，提升员工执行力；掌握低成本激励员工的具体方法与技巧。【课程对象】中高层管理者、各部门总监/经理/主管、后备干部等【课程时间】1天/6课时【培训特点】感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应
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《银行员工职业道德教育与风险防范》（1天版） 课时：6H
《银行员工职业道德教育与风险防范》课程大纲【课程背景】俗话说：千里之堤，溃于蚁穴，从银监会曝光的案件来看，大都是银行从业人员理想信念丧失，职业道德不保，从吃企业一顿饭或收受客户一点小恩费开始慢慢滑向深渊，以致不能自拔甚至走向犯罪，严重损害了银行的声誉及形象，也葬送了自身的前程，为此要警钟长鸣，防患于未然。本课程结合银行的实际，一方面加强对员工职业道德教育，提
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《职场韧性思维练习》（1天版） 课时：6H
《职场韧性思维练习》课程大纲【课程背景】韧性思维不必与生俱来，而是在后天习得。我们养成的思维习惯能让我们轻松度过每一天，“韧性”不仅关乎每个人的生存，还关乎着我们的成长。人们在面对任何一件事情的时候，出于本能你会做出轻松较为轻松地决定。这些根深蒂固于我们的脑海中的思维习惯，大多数对你有帮助，但是关键时刻，某些思维习惯可能会成为你前进道路上的障碍。识别出哪些帮
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《银行中年员工再续航培训》（2天版） 课时：12H
《银行中年员工在续航培训》课程大纲【课程背景】现代商业银行中年员工面临银行业转型发展变化，尤其是行业逐步激烈的竞争、系统内体制内发生的快速变革，产生不同程度的心态、身体、情绪、压力问题，银行部分骨干中年员工倍感压力巨大、容易焦虑，心理承受能力逐渐减弱，身体素质逐步下降，部分员工产生职业倦怠，积极心态不足，容易影响工作表现。本课程从中年员工心态引导入手，通过启
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《职场中的报、联、商沟通技巧》（1天版） 课时：6H
职场中的《报、联、商沟通技巧》课程大纲【课程背景】“报联商”是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式。战后几十年来在执行过程中已日臻完善。实践证明它的推广已显现了巨大的经济效益。当今在日本民间有“报联商协会”，没有哪个企业不实施“报联商”的。 本课程通过介绍“报联商”的具体做法，让学员认识到其重要性，学会沟通技巧，懂得在团队中工作的自己只是组织的一员，
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《政务窗口优质服务礼仪》（2天版） 课时：12H
《政务窗口优质服务礼仪》课程大纲【课程背景】群众至上、服务至上是当今政务机关对外服务的精髓，没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成群众办事的低效。因此，优质的政务窗口服务礼仪成为政府公共事业服务走向卓越的根本。【课程收益】本课程将通过窗口优质服务礼仪系统而全面地提升参训人员整体职业素质；本课程将系统讲解政务窗口统一的服务规范化流程，打造一线人员之专业对外形
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《政务商务接待礼仪》（2天版） 课时：12H
《政务商务接待礼仪》课程大纲【课程背景】随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。在企业中行政人员也是企业展示形象的第一窗口，如何规范行政人员的岗位职责以及各个行政人员岗位服务礼仪培训也是必不可少的。【课程收益】●了解礼仪的重要性、含义和发展，从自身做起着重注意礼仪
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《职场礼仪与职场沟通技巧》 课时：6H
《职场礼仪与实用沟通技巧》课程大纲 【课程收益】1.掌握职场礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系3.了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效4.学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作【课程时间】1天（6课时）【授课对象】全体员工【授课
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《银行厅堂服务与客户投诉异议处理》 课时：6H
《银行厅堂服务与客户投诉异议处理》课程大纲【课程收益】 1. 了解银行网点转型后各个岗位服务营销配合的重要性。2. 提升厅堂人员的服务认知，加强各个岗位的联动服务能力。3. 通过培训提升厅堂人员的服务意识，减少客户的投诉。4. 通过培训，提升厅堂人员客户投诉处理的能力。5. 通过大量案例视频分析与讨论，使得学员在学习中融会贯通，领悟要点。【培训对象】 大堂
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《银行业从业人员职业操守和行为准则》（1天版） 课时：6H
《银行业从业人员职业操守和行为准则》课程大纲【课程目的】通过本课程学习，使学员进一步了解与掌握银行业金融机构从业人员职业操守和行为准则，塑造共同价值观，加强行业自律和从业人员行为管理，推动清廉金融文化建设。通过本课程的学习，加强银行风险防患能力，严格规范银行内部管理。通过本课程学习，使学员了解国内资本市场正在进行改革，而改革的目的是进一步扩大金融领域对外开放
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《银行厅堂营销与客户投诉处理技巧》（1天版） 课时：6H
《银行厅堂营销与客户投诉处理技巧》课程大纲【课程收益】1.通过本课程的学习，使学员掌握柜面营销的方法，提升柜面人员营销技能，更好的完成销售任务；2.通过本门课程的学习，帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户，给客户带来优质体验的同时顺势开展厅堂阵地联动营销；3.通过本课程学习，使得各岗位之间建立有效联系和衔接，提升厅堂营销效率。4.通过多种营销方式的展开，提升网点
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《银行厅堂主动营销》 课时：6H
《银行厅堂主动营销》课程大纲【培训对象】大堂经理、理财经理、客户经理等【课程时间】1天（6课时）【课程收获】1.培养正面积极的营销态度，有利于日常工作绩效的提升。2.透过激发积极的主动服务营销精神，提高对客户的服务质量，深度挖掘客户。3.专业化的主动应销技巧，强化营销能力，突破业绩瓶颈。4.加强客户沟通能力，有效做好客户维护，与客户建立长期关系。5.建立良好
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《银行网点标准化服务规范》（2天版） 课时：12H
《银行网点标准化服务规范》课程大纲【课程目标】1.了解并掌握未来网点发展趋势；2.掌握标杆网点服务规范的四个统一，即形象统一、礼仪统一、流程统一、环境统一；3.掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4.掌握各岗位人员在服务中的角色定位；5.掌握现场主动服务营销的标准流程。6.掌握客户投诉处理的的方法，提升学员客户投诉处理技能。【培训对象】会计
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《银行网点现场6S管理》 课时：12H
《银行网点现场6S管理》课程大纲【课程背景】 随着时代的进步，科技的发展，银行作为金融行业的主体核心，其每次发展与转型都见证着时代的发展和进步。银行网点是银行服务与营销的前沿窗口，银行的每次转型都重在网点的转型与打造。银行网点从最初的业务办理转型发展到今天的以客户为中心的体验式服务营销场所，促进了业务流程、服务标准及营销方式的转型。结合业务的流程与业务的
