课程体系
《银行厅堂营销技能技巧培训》 课时：12H
《银行厅堂营销技能技巧培训》课程大纲【课程目标】1、掌握系统的银行营销思维理念。2、全面了解银行客户的消费心理与动机。3、掌握银行厅堂营销的流程以及各个流程的技能与技巧。4、全面提升银行营业窗口人员的营销专业素养。5、全面提升银行营业窗口人员客户服务能力。6、使营销精英在短时间内快速提升销售业绩。【培训对象】网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等【课程时间】
讲师：金迎在线咨询下载需求表
《银行员工服务礼仪、柜面服务及主动营销》 课时：6H
《银行员工服务礼仪、柜面服务及主动营销》课程大纲【课程收益】1、能够认识到现存的服务质量的误区和常见问题。2、能够运用最新服务观念，关注顾客需求，为客户做好增值服务。能够辨识客户真实需求，为客户做好个性化服务。5、能够认同“服务”的概念，运用服务语言技巧，改进原有服务的不足，提升客户满意度。6、掌握高效电话邀约技巧。7、掌握基于不同客户业务情景的存款挽留技巧
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《银行客户经理商务礼仪》 课时：6H
《银行客户经理商务礼仪》课程大纲【课程受益】通过此次培训，能够全面提升学员的礼仪素养；通过此次培训，使学员掌握专业、规范的社交礼仪，树立正确的社交理念，树立全心的社交意识，以适应日常社交场合的礼仪要求；通过此次培训，能够提升学员会议组织实施能力及会议服务水平，为会议的标准化进行提供服务；通过用餐礼仪的培训，使学员更加了解中国餐桌文化，了解文明就餐。【课程时间
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《银行理财经理商务礼仪与职业形象管理》1天版 课时：6H
《商务礼仪与职业形象管理》课程大纲【课程目标】1、理财经理可以了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及所在银行产生的重要影响；2、学会正确运塑造职业形象的方法，找准自身在商务形象设计上存在的问题；3、学会正确运用基础商务礼仪，在商务场合中呈现更好的商务形象；4、能够给自己提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心
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《银行客户经理转型认知与高效管理沟通》 课时：6H
《转型认知与高效管理沟通》课程大纲【课程目标】客户经理是银行形象的代言人,是银行产品与服务的代理人,是客户与银行之间实现良性互动的桥梁和纽带。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧,客户经理作为最根本、最直接面对客户的一线战斗员,工作内容和性质也发生了质的变化,传统意义上的“信贷员”客户经理理念与模式已经不能满足客户需求和竞争需要,客户经理必须从原来的“
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《银行如何进行外拓营销》 课时：12H
《银行如何进行外拓营销》课程大纲【培训对象】网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理【培训时间】2天/12课时【授课形式】讲授、角色扮演、分组研讨、市场实做、陪同作业与点评总结。【项目目标】1.提升营业网点营销能力a）交叉营销技巧b）谈判沟通技巧，如何挖掘客户需求和兴趣点c）如何做好后续客户管理2.掌握专业化营销操作流程，塑造良好的销售习惯3.改善客户筛选的效果
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《银行客户经理销售技能提升》 课时：6H
《如何做一名优秀的银行客户经理》课程大纲 【课程收益】 1、激发客户经理自信心，改变客户经理消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态。2、掌握如何全、准、及时地收集客户信息。3、学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。4、学习如何赢得客户的信任并建立关系。5、课程将深刻诠释SPIN顾问式销售销行为的核心本质。6、强化客户经理异议处理及缔结
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《银行柜员优质服务礼仪》 课时：18H
《银行柜面优质服务礼仪》课程大纲【课程背景】随着金融行业的竞争加剧，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大的方便了客户，但不少人还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练，打造良好
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《银行厅堂服务营销一体化》 课时：12H
《银行厅堂服务营销一体化》课程大纲【课程收益】●清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力●掌握优质服务的核心与要求●掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则●在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作【课程时间】1-2天/6-12课时【课程对象】银行厅堂全员【课程方式】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练+实操训练【课程内容】导引：未来银行的发展与变化视频：智
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《银行公文写作》 课时：6H
《银行公文写作》课程大纲【课程目标】理解文书写作的独特要求、特点、规范的句式语言；2、通过各类文书写作的教、学同步练习，请示、报告、通知、公函（银函）、会议纪要、答复报告、银行市场调查报告、批复（银复）、银行经济合同、银行授权书等的写作技巧；3、错误的文书标题、正文及落款的案例；4、公文写作的规范和文种的使用、词句达意规范；5、公文快速的写作方法。【课程对象
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《银行柜面服务营销》 课时：6H
《银行柜面服务营销》课程大纲【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每
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《银行柜面服务礼仪》（1天版） 课时：6H
《银行柜面服务礼仪》课程大纲【课程收益】通过培训，使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力；掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率。【课程特色】内外兼修，与学员工作现状相结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体
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《银行窗口标准化服务礼仪》 课时：18H
《银行窗口标准化服务礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训使银行窗口人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和银行窗口礼仪。2.通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌。3.通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中。4.通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识。【课程特色】1.内外兼修，与学员工作现状紧密结合
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《疫情下的自我健康维护》（0.5天版） 课时：3H
《疫情下的自我健康维护》课程大纲【课程背景】面对当下各种各样关于疫情的信息，人们可能会有焦虑、担忧和耗竭等心理应激反应。心理应激反应不只影响身体，也必然会教育厅人们的情绪。如何减轻疫情对心理的干扰和可能造成的心理影响，维护大家的身心健康和心态平和，做到正确认识，理性面对，本课程为大家提供心理健康维护的知识和技巧。【课程目标】1.了解对疫情的客观事实，更好预防
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《银行大堂经理综合服务能力提升》 课时：12H
《银行大堂经理综合服务能力提升》课程大纲【适合学员】大堂经理【课程时间】1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化大堂经理的服务语言及服务手势4.通过此次培训，缓解大堂经理职业倦怠情绪，减轻工作压力，避免带情绪上岗而产生负面影响5.通过此次培训，使大堂经理掌
